33载与改革开放同行 海尔率先成为提供美好生活的一流样板企业

　　在中国的改革开放40年间，是中国家电产业从小到大、从弱到强的历史阶段。在这一发展历程中，海尔无疑是最为成功的企业之一。特别是海尔在进入互联网时代后，通过实施“人单合一”的转型变革，率先在智慧家庭领域进行布局，不仅在国内处于领先地位，就是在全球市场也是最先进行成套智慧家庭一站式解决方案布局的品牌。在本届AWE会展，可以看到海尔智慧家庭日臻完善，基于独有的3大平台支撑形成一站式全场景定制化智慧成套方案，是践行为人民提供美好生活的一流样板，堪称是改革开放40年来中国企业最杰出的代表。

　　2018年注定是将被铭记的一年。40年前的1978年，党的十一届三中全会召开，中国改革开放从此开始。回味家电产业的这40年，见证的是国内民众生活水平的不断提高，见证的是民族品牌成长壮大，见证的是技术上的引进学习到自主创新。其中，最值得赞誉的是海尔成为全球家电产业的巨擘。

　　在改革开放40周年的开端，3月7日，海尔召开了两场发布会，宣告了其在传统领域全球白电第一品牌的地位，同时，发布物联网时代平台战略新成果，以全球首个全场景定制化智慧成套方案的发布，宣告其建成智慧家庭全球第一品牌，领跑物联网新赛道，这是献给改革开放40周年最好的礼物，也是值得全球家电业铭记的成果。

　　精神：砸冰箱砸出独特企业文化

　　海尔诞生于1984年，从一开始就沐浴着改革开放的春风，既是改革开放的参与者，也是改革开放的受益者。33年的市场洗礼中，海尔砸冰箱，一直是上个世纪被人们津津乐道的一件事。

　　1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。在随后的突击检查中，海尔发现仓库中有缺陷的冰箱还有76台。当时研究处理办法时，绝大多数干部认为有问题也是有价值的产品，按折价内部处理。

　　但是，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：把76台冰箱当众全部砸掉。而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸。许多老工人当场就流下了泪。要知道，上个世纪80年代初，一方面是改革开放向人们展示了全世界物质文明发展的靓丽，很多家电产品是文革以来闭关锁国时不仅没见过甚至是听都没听过，崭新的物质文明大大吸引了人们的眼球，需求的迫切性可想而知;另一方面国内物资短缺也是现在的人们难以想象，电视、冰箱、洗衣机都是短缺商品，只有少数出国人员、家中有海外侨胞的才能从国外带回来开人们的眼界，海尔生产的冰箱就是残次品也是一般人难以买到。

　　张瑞敏非常明白，如果放行这些产品，就谈不上质量意识!不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……结果，海尔这名垂千古的大锤，砸醒了海尔人的质量意识。从此，在家电行业，海尔人砸毁76台有缺陷冰箱的故事就传开了。张瑞敏砸冰箱，不仅一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识和文化，也砸出了中国企业重视品质质量的开始。

　　也正是这一砸，海尔产品成为中国品质生活和高端产品的典范。上个世纪90年代，社会调查公司在当时的高档社区做调查时发现，知识分子、企业高层管人员、外资企业雇员等精英和白领，特别青睐海尔产品，成为他们居家生活的首选，在一些高档住宅小区的占比超过60%。那时可是外资家电品牌的天下，海尔都可以与他们正面交锋!

　　借势：以自主创牌为核心面向全球市场

　　20世纪90年代末，家电企业掀起国际化的潮流，海尔也顺势进入“国际化战略发展阶段”，开始全力进军海外市场。不同于其他中国企业走出国门时追求短期创汇、做国际代工的发展模式，海尔在海外市场发展伊始，即明确提出“出口创牌”战略，以自有品牌出口，对海外用户在产品质量、技术标准、售后服务等多个角度都提出最高标准的承诺。

　　1999年海尔在美国建厂之时，多数企业看到短期创汇的巨大利润，纷纷投身ODM、OEM的浪潮中，唯独海尔始终坚持“自主创牌”，即使短期内得不到创汇利润，也绝不贴牌。

　　在坚持自主品牌闯天下的战略下，海尔一步步走出了真正属于自己的海外市场。此后，通过海外兼并整合，海尔不断完善品牌矩阵，全面覆盖日系、美系、欧系等多个主流品牌。如今，海尔坐拥美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、卡萨帝、统帅、日本AQUA等品牌，形成了“世界第一家电品牌集群”，可以为全球消费者带来满足不同层次需求的家电产品。

　　而在全球化的布局中，海尔始终坚持三位一体的本土化战略，从上世纪90年代就开始加大对自主技术和专利的重视和投入，今天的海尔在全球拥有10大研发中心。同时在中国家电领域的标准制定当中，80%以上的国际标准提案和国际标准专家来自海尔;海尔的海外专利数量近9000件，相较于第二名的5072项，高出近1倍;在设计领域最为权威的iF和redot的获奖中，海尔累计获得107项，为中国家电企业最多。截止到目前，海尔累计获得国际科技进步奖14项，占家电行业获奖总数的6成以上，获奖数为第二、三名之和的近3倍，稳居行业第一。

　　正是这种超前的全球化布局，使得政府倡导的“一带一路”政策一出台，海尔就能够跟上步伐节奏，迅速在全球市场掀起海尔品牌的热潮，很多国家的民众以拥有海尔品牌的产品为耀，就连法国卖场最贵的冰箱也是海尔品牌,海尔自创的高端品牌卡萨帝也被不少国际政要名人“点名”，目前已经成为全球高端生活的顶级家电配置。

　　创新：基于用户需求塑造时代企业

　　在海尔成长的这33年间，创新始终是其一个显著的标志。这一深入海尔灵魂的价值观也成为海尔塑造时代企业的不竭动力。“创新，首先要有方向。在海尔，我认为创新的第一要求就是和市场结合。”张瑞敏是这样说的，海尔也正是这样做的。

　　大家都知道，企业的核心竞争力最终是要体现在产品上。不论是企业管理，还是市场营销，归结到根本还是围绕产品，因为这些都是手段和途径，只有产品才是用户最终需要的。海尔在产品的创新领先上，一直以来都是行业的标杆与旗帜。

　　冰箱在海尔的产品集群中是有着独特的地位，这不仅在于海尔是以冰箱起家，更重要的是海尔在冰箱技术上始终是引领者行业，成为行业技术和产品的风向标。以海尔馨厨冰箱为例，这款代表了当今最高水准的冰箱，搭载了人脸识别体感技术模块、食品识别技术、手势识别技术、QQ物联技术、杀菌可视化技术，还率先将TFT屏、音箱等功能融合到了设计中，可以主动为用户提供食品储藏、购买、使用的服务，给用户一种互联网时代的极致体验感。

　　海尔洗衣机立硬币的“全球社群”，更是海尔式创新精髓的典型体现。在高速运转的海尔直驱洗衣机上，1枚硬币拉开全球风靡立硬币的序幕。随后，立硬币数量不断增加，造型难度不断升级，诞生了“凯旋门”、“广州塔”、“泰国皇宫”等高难度硬币造型，直到以1.882米的硬币雕塑创造吉尼斯世界纪录称号。究其根本，是因为海尔洗衣机基于用户安静生活的需求，摒弃传统皮带电机驱动内筒的方式，采用直驱变频电机精准控制内筒，从源头降噪，带给了广大消费者安静平稳的洗护体验。

　　天樽是海尔在空调上创新的一个典型案例，带来的创新颠覆不只是“跟随者”所说在空调上“凿洞”这么简单。实际上天樽更重要的是内部结构的颠覆，相当于给空调动了一个大手术。表面上看天樽是一个风洞一层环，但其实共有三层导风环。为了实现这一创新，海尔研发人员进行了上百次实验，从风环数量、形状、间距、射流方向等进行调试，最终确定了三层风环的解决方案。在当今能够吹出与自然风一样的柔和气流的空调，海尔算是真正的领军者。

　　在海尔的市场实践中创新是最大源动力，“海尔式创新”的精髓就是颠覆传统。在海尔创新中，整个过程都是对用户开放的，用户可以提出需求，可以选择创意、技术和产品，用户不投赞成票的产品压根儿没有面市的机会，这也就是海尔能够推出一个产品就能引爆一个产品的密码。

　　升华：夯实家电全球第一品牌，又创物联网全球第一品牌

　　在改革开放40年的今天，家电企业正在经历一个脱胎换骨的伟大转型，就是要抛弃传统企业的做法，从以产品为中心的发展模式向以用户为中心的发展模式升级转型。而海尔就是这一转型的先行者，早在13年前海尔就探索出“人单合一”模式，致力于成为物联网范式的引领者。

　　海尔的“人单合一”模式，就是要每个员工把自主作用充分发挥出来，是顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”、“去中介化”的时代特征[1] ，从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织结构、运营流程和资源配置领域的颠覆性、系统性的持续动态变革，在探索实践过程中，不断形成并迭代演进的互联网企业创新模式。

　　在“人单合一”模式推动下，海尔把员工与用户需求连到一起，以坚定的自主品牌战略和对原创技术的坚守，赋能用户需求满足，在传统家电领域形成绝对优势，并基于用户需求率先探索互联网+家电，在智慧生活领域“开花结果”， AWE2018开幕前一天，海尔发布行业首个智慧家庭产品——“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案。基于厨房、卧室等4大物理空间和空气、安防等7大全屋解决方案，实现用户N种智慧生活全场景的定制，一举破解难互通、不主动、未成套、服务碎片等四大行业难题，按下中国智慧家庭普及的快进键。

　　随着这一方案的落地并上市销售，智能家居不再是“纸上谈兵”的宏伟蓝图，而是变成用户可享受、行业可复制、客户可盈利的商业新实践。中国在智能化转型上再次走到世界的前面。

　　在AWE展会现场，海尔也再次成为人们瞩目的焦点，这不是因为海尔展厅面积大，也不是展示的产品多，而是海尔全场景定制化智慧成套方案的惊艳，令观众们大开眼界。如今就连全球互联网巨头们，还是要么在单品上打转转，要么仅仅是平台展现，至今没有一家像海尔这样既是智能硬件的提供商，又是智能平台的提供者，还是整体方案的创造者。

　　海尔在智慧家庭领域的领先探索，是以其在社群交互、在智能制造、在人工智能平台领域的布局为支撑的。基于顺逛第一社群交互平台，80万微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求; COSMOPlat工业互联网第一平台上，智慧家庭产品、服务及解决方案能够得到快速、精准落地;而基于智慧家庭行业人工智能第一平台U+，海尔可以聚集更多的开发者，实现场景的快速迭代。这些布局，构建了物联网平台第一品牌阵营，形成了智慧家庭的强大支撑。

　　从上个世纪“出口创牌”开始，到如今形成全球拥有品牌最多、产品最全、最具国际化特质的“世界第一家电品牌集群”的构建历程，再到换道互联网，建成智慧家庭全球第一品牌，所有的一切都是探寻满足全球用户多样化需求的有效路径。其全球所有的产业整合布局，都是基于这样的目标，而不是简单的规模扩张和市场覆盖。正因如此，我们有理由把海尔看成是引领未来的伟大而卓越的企业。

　　正如有关专家总结海尔在改革开放40年的成果时所说，海尔经过33年的风雨历程和岁月沉淀，第一成就了一家世界级企业，第二创造一个全球化平台，第三探索出一个时代引领的商业模式。无疑也率先成为国内提供美好生活的一流样板企业!