海尔顺逛破译用户“社群密码”主导社交电商崛起

　　8月18日，由海尔顺逛发起的2017社交电商峰会在青岛拉开帷幕。这场以“社交电商崛起”为主题的行业盛会，聚集了国内知名社交电商的大咖以及各级政府、专业机构、顶尖高校的众多重量级嘉宾，同时也吸引到数百家电商企业和传统品牌企业积极参与，多方共同探讨如何有效利用国家政策引导、激活社交电商对经济结构调整的积极效应。峰会期间，走在社交电商发展前列的海尔顺逛再次发挥主导作用，牵头发起行业首个社交电商阳光发展联盟，并正式发布了以“三店合一”为模板的OSO模式，为行业尽快驶入规范化、标准化发展正轨提供了重要的参考依据。

　　对此，专家给予了充分肯定，认为顺逛在打造社群生态方面的成功经验能够帮助社交电商企业突破发展瓶颈，更好地完成新消费时代的转型升级需求，同时对未来商业模式的制定具有宝贵的启示和借鉴意义。

　　成立首个社交电商联盟推动行业健康发展

　　8月17日，2017社交电商峰会开幕前夕，“促进社交电商健康快速发展”专家座谈会在青岛海尔洲际酒店先期举行。应邀参会的众多行业嘉宾通过政策解读和前景探讨，集体把脉社交电商自律发展的未来方向。会上，由海尔顺逛、亿邦动力研究院等发起成立行业首个社交电商阳光发展联盟，并设置联盟成员大会(代理事会)和秘书处，推选海尔顺逛CEO宋宝爱担任首任秘书长。同时，联合大搜车、咕咚运动、汇通达等企业共同发布具有诚信规范效力的《社交电商阳光发展宣言》，致力整合行业资源、建立市场监督机制，推动社交电商逐步进入标准化、健康化的发展轨道。

　　基于国务院印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、商务部《电子商务“十三五”发展规划》等文件中关于“积极鼓励社交网络电子商务模式”、“支持健康规范的微商发展模式”的指导精神，海尔顺逛联手亿邦动力研究院等率先提出将社交电商阳光发展联盟打造成为社群品牌成长新平台，为联盟企业提供信息技术交流、调查培训、监督检测等规范化引导，建立和完善行业标准。同时，该联盟在宣言中强调，坚决抵制假冒伪劣商品和虚假宣传，带领行业甄别、远离传销行为，鼓励和推动社交电商企业依托新兴的视频、流媒体、直播等多样化营销方式，开展粉丝互动，如实传递商品信息，充分发挥社群品牌促进中国制造提质升级的巨大潜力。

　　在新的消费时代，价格、口碑、产品质量和服务体验构成了影响社交电商消费的四大因素，同时也是用户和市场对行业领跑者进行筛选的重要“标准”。2017年7月，顺逛在《互联网周刊》公布的社群经济平台APP排行中蝉联冠军，再次验证了顺逛打通线上店、线下店、微店资源创新的“三店合一”模式，在满足用户需求和整合营销资源方面的引领性。以此为基础，顺逛还建立起从用户端到互联工厂的“前店后厂”全生态供需闭环，不仅实现了线上线下产品资源互通、价格同步的“全网货架”，还实现了通过社群交互精准把握用户需求，快速满足用户多样化、个性化的产品定制。

　　在专家看来，社交电商不是“社交”与“电商”的简单叠加，社交电商行业发展也不能单纯依靠资本力量和“唯利是图”来盲目推动，只有以用户为中心打造具有“社交”因素的全产业链才是可循环发展的良性生态。顺逛以用户需求为驱动力，盘活社群资源的积极创新，已经为社交电商行业描绘出一幅清晰的诚信蓝本。

　　首推“三店合一”OSO模式展现全新商业架构

　　作为海尔集团旗下的社交电商平台，顺逛在创建仅两年的时间里，从初露锋芒的行业黑马，一跃成为领跑社交电商发展的知名企业，很大程度上源于对海尔卓越创新实力的传承，以及对时代需求变化的精准把握。此次峰会上，海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛微店CEO宋宝爱首次面向社交电商行业发布了OSO模式，详细阐释了顺逛以三店合一为切入搭建的大物联网社交平台，为整个行业展示了从串联到并联实现用户全触点交互的全新商业架构模型。

　　宋宝爱认为，用户需求的变化决定消费时代的变迁。用户的角色，在消费1.0时代是购物者，在消费2.0时代成为“上帝”，现在的消费3.0时代已经进化为“我的消费我做主”，即将到来的消费4.0时代，将是“万物互联”，即用户正在深度参与到全流程的重要环节。面对这种时代变化，海尔集团率先启动网络化战略，通过并轨互联网，从以往单纯的实体店转型为并联线上线下的O2O模式，继而通过推动“企业平台化”、“员工创客化”、“用户个性化”搭建社群平台，创新出线上店、线下店、微店“三店合一”的OSO模式，实现了人与企业的交互。

　　相比很多沿用O2O模式的传统电商所面临的高投入、低产出的痛点，以及逐渐难以承受的“费用高”、“库存大”、“无交互”等问题。顺逛OSO模式下的大物联网平台，已经取得了“从发布到发酵”、“从价格到价值”、“从个体到平台”的用户价值转换优势。首先，打通资源链条为用户同时开辟出三方入口，让庞大的微店主群体可以展开零距离交互、发酵，从而精准获取用户需求;其次，充分发挥“三店合一”资源共享优势，提供从品牌、产品到配送、售后的全流程最佳产品体验，让用户从以往关注价格转变为享受消费过程的价值体验;再者，顺逛彻底颠覆了企业对用户个体单向引导的传统做法，通过平台交互让用户群体参与到产品的体验、迭代研发等全流程。由此实现了对用户“一次交互”到“终身关爱”的升级。

　　截止到目前，顺逛平台已经建立了1206个社交大群和1.5万个社交小群，拥有1330万注册用户，并且还在保持快速增长趋势，引发了社群经济的连锁反应。不仅如此，在日均8%高转化率和46.67%高复购率的有力推动下，今年6月顺逛的月销售额已经达到5亿元，较2016年6月同比增长500%，2017年上半年销售额已超过2016年全年总量，体现出强劲的发展潜力。

　　从行业角度来看，和用户需求主导的消费时代变革相对应，商业模式主导的零售市场也即将由“社群平台”核心的3.0时代，朝着“物联网”核心的4.0时代演进，如何从人与企业的连接顺利升级到物与物的连接，值得整个行业思考。而顺逛通过探索社群经济创建“三店合一”OSO模式的成功经验，实际上已经为社交电商的未来前景指明了方向。

　　社交电商“白皮书”：顺逛模式是行业范本

　　短短几年时间，社交电商迅速崛起，成为促进消费稳定增长和推动供给侧结构性改革的重要力量。尽快出台行业“白皮书”对社交电商的本质、现状和发展前景有着重要意义，已经成为行业共识。此次峰会期间，由亿邦研究院院长郑敏发表的《企业社交电商创新发展报告》，针对社交电商的新模式、新特征进行了梳理，并对发展现状、问题以及发展方向展开全面分析。郑敏在报告中指出，在大众创业、万众创新的战略背景下，顺逛打破传统微商模式，基于用户需求形成独具特色的“三店合一”OSO模式，实现交易额、微店主规模快速增长，成为同行业领军者。

　　在全球范围，北美、中国、欧洲是社交电商发展的重点地区。其中，中国的社交电商市场自2014年至今，经历了萌芽起步阶段的社交电商1.0时代，到野蛮生长、优胜劣汰的2.0时代，目前已经迎来规范化发展的3.0时代。随着雄厚资本的涌入，也带动了新一轮大众创业、万众创新热潮。统计结果显示，2016年我国社交电商商户规模达1380万户，微商从业人员为1535人，市场总体规模达3607亿元，同比增长98.3%，未来发展空间十分广阔。

　　郑敏表示，社交电商所具备的社群性、分享性、即时性、渗透性的新业态特征，能够充分发挥互联网的社会属性，通过精准抓取和快速反应，成为满足用户定制化、个性化需求的消费端口。然而，面对利好的市场前景，郑敏也同时强调，“社交电商的发展也存在一定挑战，包括监管机制不完善、违规经营问题时有发生、售后保障体系不健全、多层分销模式存在风险等，对政府监管部门、平台经营者、个体商户等主体提出了更高的要求。”

　　报告中以顺逛作为典型案例，认为顺逛通过创新“三店合一”模式，既能担负起海尔用户流量的总入口，也是所有用户的社群交互平台。在平台上，不同人群可以根据不同的功能属性，建立或加入不同的社群，从而构成庞大的社交网络。正是依靠独特的社群模式，顺逛平台创建500天就吸引40万微店、1.3万家O2O专卖店加盟。目前，顺逛微店主数量已经突破50万，月销售额超过5亿元，同时创造高达46.67%的复购率。

　　通过分析顺逛模式，也为行业整体跟进转型提供了诸多启示。例如，基于社交圈的信任基础，顺逛在搭建社群经济消费新场景来获得用户信任的同时，可以帮助企业精准把握市场终端需求反向指导产品研发生产等。同时，顺逛率先打造社交电商金融服务生态，与金融机构战略合作，形成涉及分期付款、理财、消费金融、征信、生活缴费等服务的庞大金融网络，加之构建全流程售后服务体系，让用户真正享受到便捷、舒适、无后顾之忧的购物体验。

　　也有专家认为，消费格局的大幅改变，决定了未来电商模式的升级必然要以用户价值为核心驱动，从而实现更低的连接成本和更准确的需求反馈。在这种情况下，顺逛依托于用户交互建立起拥有健全体系、具有真诚社群本质的大物联网平台，已经具备了未来主流商业模式的雏形和指导意义。