颠覆未来想象的物联网应用领域

　　从媒体讯息设计、数字科技、电子商务、社群营销到社会科学，结合相关但不同领域的知识，以期定位出自己的独特研究领域。每天看很多产业报告，写很多学术研究、调查报告、产业专栏，对于创新零售、社群营销、消费行为、大数据等议题均有极大兴趣。 现为助理教授、产业分析师、专栏作家。

　　物联网是一场新的革命，正在替各产业与服务注入新的发展动力与活力，并激发出各种创新应用服务与活动，提高企业的生产效率、经营管理与营销推广的准确度。

　　尽管大家都说物联网革命尚未引发，透过联网技术、传感器、RFID、软硬件、卫星通讯等资通讯技术，物联网已被广泛运用在各行业的许多层面来改善服务模式。无论是在航空业、汽车工业、电信业、智慧建筑、健康医疗、个人生活领域(人口流动)、医药、零售、物流与供应链管理、制造业、石油与天然气、安全与隐私、环境监测、食品溯源、农牧、媒体、娱乐和票务、保险和资源回收等产业，皆已开始实现许多令人意想不到的联网应用。以下就流通运输、零售产业、金融与保险业、智慧城市四个面向来一一分述。

　　从流通运输产业来看，联网传感器能在发货过程中将位置，温度、湿度、振动、倾斜等参数记录下来，不仅对司机与设备的全方位监控大大提高安全性，也让无人驾驶更贴近现实。透过联网技术也能协助流通运输业者安排最快速的路径，避免绕路或堵车的时间浪费。此外，借由库存状态感知、自动出货流程及销售量分析，降低重复运送的时间及避免无货可送的窘境，预计将能大大改变物流业的未来样貌。例如，ZARA运用联网技术实时且快速的掌握原料采购、仓储运输、订单处理、终端零售等整体产业链之信息内容。

　　根据Verizon调查报告指出，近83%运输与配送先行者认为，物联网能改善营运绩效与风险的可视化，并帮助他们更好地决策。例如，GAP公司把RFID技术应用于库存管理和衣物追踪管理，从最初的生产阶段到辅助销售人员工作的店内跟踪、订购、存货、控制等各个环节，创建一个完整的联网体系。透过对商品的实时追踪，大大提高GAP在全球上千家店面的管理效率。同时，有86%的人认为，借由物联网创造出的相关服务，有助于评估财务风险、保护公司财产及员工安全等。

　　物联网设备让零售业者更懂消费者，无论是美国的Walmart、梅西百货、麦当劳、日本PARCO百货等大型零售业者都纷纷布署Beacon，借助Beacon搜集场域的环境信息，以消费者为核心来提供支持性服务，此时，消费者除了不用担心在商场迷路，还能通过你的购买历史行为向你推荐“可能喜欢”的内容给你。例如，Amazon收购云服务公司Amiato与擅于分析社群网站信息的Kosmix公司，协助分析巨量资料与掌握消费趋势，借此作到更精准的营销，也让店铺内的购物体验变得更加个性化。

　　Verizon报告即指出，77%的人也认为物联网创造新合作伙伴关系，更有效的将产品和服务提供给消费者。例如，Walmart推出的健康购物车，在手把上加装感测设备及屏幕，告知消费者目前心跳、步行及卡路里等信息，此外更结合微定位技术，当消费者走进特定货架，会给予贴心健康食材小提醒。另外，84%的零售商表示，运用联网技术搜集的购买行为信息，得以更精确的跨越数字化鸿沟，并借准确的信息交换来改善消费者的购物体验。

　　除了物流、家居、交通、制造、能源等，物联网的触角已延伸到金融与保险产业，根据PwC调查报告指出，金融业是全球在物联网创新上投资最多的十大产业之一，国外领先市场上已经出现物联网技术与金融结合的实际场景，也就是我们熟知的FinTech。在联网驱动的全球金融环境中，双向的讯息传递让我们得以更精准地评估交易对象的信用。例如，汽车保险业率先推出UBI(Usage Based Insurance)产品，将传感器TripSensor装在汽车上，纪录驾驶开车时间、速度、加速度等驾驶习惯，若驾驶习惯优良，可获得高达25%的折扣，也就是说，汽车保险费用是根据驾驶本身开车习惯等资料量身制定。

　　此外，银行可对抵押物实行全面监控，即刻了解企业的营运状况，进而拥有准确的信贷分析。由此可见，物联网金融将受到各方重视。从调查报告中也可发现，77%金融产业从业人员认为，物联网是取得竞争优势的关键，因其提高智慧化、降低风险，并提供更好的数字化体验。

　　在政府单位的部分，他们也希望透过物联网技术，减少能源使用、管理交通、增加公民安全性，并让城市变的更智慧。例如，美国波士顿在市区装设100个声音传感器，当感测到枪声便会立刻连上警局，通知警察前往处理，省下数分钟的反应时间。在街道上，以太阳能发电的垃圾桶内建传感器，除了自动压缩即将爆满的垃圾外，还会自动通知垃圾处理站前来收垃圾。而透过这些数据分析，也能清楚知道各区域的垃圾量，借此更有效分配垃圾桶位置。此外，通过网络加速计可以检测出地震初期的讯号，并在用户的智能手机发出警告，提示地震还有几分钟发生，使人们有更多时间寻找避难场所或停止关键活动。

　　作为世界第一个智慧城市的美国迪比克，利用联网技术将城市的水、电、油、气、交通、公共服务等资源数字化并连接起来，进而通过监测、分析和整合各种数据智能化地响应市民的需求，并降低城市的能耗和成本。从Verizon调查中也可发现，有81%的人们深信物联网的数据能给他们带来更好的服务。简而言之，万物联网已被预期是下一波资通讯科技产业的发展趋势，借此推升联网设备与数据分析的快速成长。

　　然而，随着智能设备市场饱和及各国际信息通讯大厂在物联网市场的发展，市场上出现各式各样的联网平台解决方案可供消费者与企业客户进行选择。如何管理众多异质设备的实时状况，以其对应的服务模块，将会越来越困难。从联网应用面来看，各类联网技术与设备在各自发展接口与架构的情况下，致使管理与整合上更显困难。为了让联网设备的管理更实时与便利，相对应的整合型模块将更显重要，因此，资策会创研所智慧流通团队依据联网技术、相关模块，及市场应用价值等面向，归纳出5项适用于供应链与零售场域常用的智能联网模块，是未来发展的主要重点。

　　1. 异质联网设备管理模块

　　Gartner的调查结果指出，2016年全球联网设备的使用已达64亿个，预估到了2020年将增至208亿个物件;包含IP Camera、温湿度传感器、人流传感器、连网摄影机、Beacon、数字广告牌(Digital Signage)、智能手机/平板、穿戴设备、家用智能设备甚至是智能车等。此时，如何管理众多异质设备的实时状况，以其对应的服务模块，将会越来越困难。此外，对于联网服务用户而言，众多组件与服务模块也可能造成破碎的服务体验。因此，为了控制众多异质联网设备，提供一个可稳定管理前端联网对象与后端服务模块之架构有其必要性。

　　2. 云端广告牌内容管理模块

　　云端广告牌包含操作系统、联网功能、显示功能以及媒体播放程序之数字广告牌，并可外接感测设备搜集实体场域信息，广告牌用户可透过管理后台实时变更广告牌内容与检视场域相关数据。对管理者来说，如何快速部署云端广告牌服务到各地广告牌，以及管理各地广告牌呈现内容，将会是个挑战。为建立一个具有单一操作环境、快速导入服务、弹性版面配置特性的云端广告牌内容管理模块。

　　3. 实时信息推播模块

　　透过Beacon、扬声器、QR Code、AR Tag、NFC Tag等联网对象，当消费者持有安装相关应用程序的智能手机走到感测范围内时，可以透过主动式/被动式两种方式，实时取得优惠讯息。如何管理众多联网设备的推播讯息及区域，将成为管理者欲解决的问题，对消费者而言，错误或频繁的推播讯息会造成困扰，进而降低使用服务的意愿。因此，建置一个能够管理前端联网对象推播内容与后端支持模块有其必要性。

　　4. 商品核销/支付管理模块

　　越来越多金融业者、红利平台业者等，投入资源建置移动支付系统，进而慢慢转变消费者习惯，根据资策会创研所的研究指出，台湾智能手机使用者中，已经有19%移动支付使用者(约304万人)。换句话说，越来越多消费者接受透过移动载具消费以取得对应的商品或服务的模式，终端应用业者也可以利用O2O带来的客群增加营收。提供一个可以流畅地与合作商家交换票券核销信息、移动支付，以及管理票券的管理后台与前端设备介接模块有其必要性。

　　5. 商情分析模块

　　商情分析模块负责汇整从前端设备所搜集到的实体场域信息以及介接其他第三方平台信息，以实时或定时的方式提供管理者有价值的信息，作为经营管理之参考数据。因此，提供一个可以稳定回传前端设备信息，定时从第三方平台撷取数据的数据介接模块，并自动化进行数据前置处理作业，包含数据整合、数据清洗与数据转换，并将数据以容易解读的可视化图表呈现的后台有其必要性。

　　简而言之，各产业应更加积极的适应与调整营运模式，也必须先对该产业的趋势及痛点深入了解，甚至是对于市场上的相关服务进行深入了解，方有助于创新服务的导入与运行。无论是技术本身也好，创新服务也罢，甚至是衍生出的数据数据库及其背后所蕴藏的商业模型与营运分析，都将成为我们在联网时代所面临的极大机会与挑战。唯一令我们坚信的是，智慧联网会带给各产业与人们生活巨大的改变，而且会是朝向好的方面持续发展。