新零售，从支付体验开始改变

　　记得大约在10年前，电视上就播放过一则IBM的宣传广告，一位职业装打扮的美女白领，进入一家超市，随手拿起货架上的商品，放入自己的手提包中，大摇大摆地走出超市的大门，就在观众好奇为什么不用到收银台付款时，超市门口的警报器响起，之后便是出人意料的结局，门口的服务员随着警报声将美女拦下，恭敬地递上了一张小票，最后出现了整条广告的结束语：“谁还需要收银台?这就是电子商务的未来!”。

　　在那个电子商务对于大多数人还是一个新名词的时代，这样的一条广告无疑是带给人们极大震撼的，以至于过了将近10年的时间仍然记忆犹新。当然，当时将这种购物体验归为电子商务的未来，是一个相对宽泛的概念，但是不可否认，这样的购物体验距离我们的生活一直都比较遥远。

　　过去的未来便是现在，曾经天马行空的想像现在早已成为现实，渗透到人们的生活中。随着支付宝、微信等移动支付模式的兴起，非接触式射频芯片技术的日益成熟，无人零售、自助收银的模式终于不再是一段广告视频了。

　　我们常见的自动售卖机，也不再局限于卖瓶装饮料，通过APP绑定会员，扫码后自动打开冰柜，自由挑选各类冷饮，关门后自动识别商品并完成支付扣款。

　　日本某超市推出了使用RFID标识商品，自动识别购物篮中的商品，使用移动支付后自动打包的自助收银一体化设备。

　　Amazon Go免排队商店上线后，吸引了全球的目光，只要随身携带的手机扫描进入，在店内所有的购物行为就能被记录，没有排队，没有人工，带好你要买的东西，离开即可，支付信息自动绑定到手机。

　　Amazon Go“拿了就走”的模式或许在国内还未有应用，但RFID+防盗锁扣的模式却已经在国内零售终端初见端倪。

　　通过将RFID芯片与防盗锁扣相结合，顾客只要在自助收银机前放置商品，收银系统会自动识别出商品信息并且计算相关的促销活动，得到最终的结算金额，顾客只需要按照后续的提示信息选择移动支付方式完成扫码支付，防盗锁扣就能够自行解除，整个过程完全通过触摸大屏自助完成，便捷易用。

　　提升了门店的运营效率。自助收银本身是为了提高收银效率，通过RFID芯片的使用可以一次性扫描所购商品，加快自助收银的速度。

　　门店人力成本降低。自助收银的尝试与普及能够解放人力，大大减少收银环节人力成本的支出，从长远来看，对门店的成本控制是有优势的。

　　迎合新型消费者消费习惯。互联网原住民一代的消费者非常习惯于自主消费，他们有自己的主见和想法，习惯于无人干预的购物环境，热爱尝试新事物、新科技。将自助收银加入零售终端，迎合了新环境下的消费习惯。

　　强化深度的数字化运营能力。RFID芯片的商品绑定结合支付宝等支付方式，完成自助支付的消费者信息能够留存在企业中，在数据之争中，通过RFID在支付终端的数据收集可以让企业在后续营销、运营上有更多数据支撑。

　　随着自助收银系统的逐渐普及，大量的零售实体店都可以采用自助收银的模式，解放一部分收银台和收银员的工作，并且给予顾客更加时尚便捷的购物体验。目前对于自助收银的模式，更多的制约仍然在于RFID芯片的成本，以及防盗的处理，不妨设想一下，未来随着RFID芯片成本的逐渐下降，使得商家具备足够的条件为每件商品绑定芯片，加上对硬件设备的简单改造，比如使用升降台、传送带的方式，区分出完成交易的商品，一定能够大大加强自助收银的沟通体验和安全控制，或许那样，就可以称之为零售体验的未来了。