海尔天猫618发起“海氏三盟”升级全流程服务体验

　　进入6月以来，电商狂欢的激情被一举点燃，各大平台迅速进入火热状态。尽管“剁手党”纷纷开启了吃土模式，但不可否认的是用户群体对提升消费体验的需求有了显著增长，包括送货效率、配套安装在内的综合服务水准，已经成为影响消费走向的重要因素。在此背景下，天猫海尔官方旗舰店特别立下“海氏三盟”，于618狂欢期间为用户提供“送装一体 一步到位”、“真诚无价 指定服务免费”、“品质保修 使用无忧”的一条龙服务，并启动空调“24小时速装”服务，全面提升全流程最佳用户体验的含金量。

　　立下“海氏三盟”全面提升服务体验

　　众所周知，618狂欢节是年中最重要的网购节日，期间用户需求会集中爆发，而冰箱、空调、洗衣机等大家电产品由于需要大件物流、配套安装等专业服务支撑，对品牌的综合服务实力要求很高，同时也直接决定了用户网购的满意度。面对用户对大家电配套服务提出的更高要求，天猫海尔官方旗舰店依托海尔强大的物流、服务资源，通过推出“海氏三盟”政策，全面保障此次618狂欢的购物体验，帮助用户解除“开怀畅买”的后顾之忧。

　　首先，618期间在天猫海尔官方旗舰店购买大家电产品，可享受送装一体、一步到位的贴心服务，为忙碌的上班族和老年用户提供最大的送装便利，同时让乡镇、农村地区的用户也能放心选购;其次，天猫海尔官方旗舰店将为用户提供空调三年免费换新机服务，以及海尔专属的“五免”服务，即免费送货、免费上楼、免费安装、免费测电、免费调试，用心兑现海尔的“真诚到永远”;再次，天猫海尔官方旗舰店在产品保障方面做出承诺，对冰箱、洗衣机、空调、热水器、彩电五大品类家电，分别提供从1年到8年不等的包修服务，油烟机产品则提供终身包修，从品质上打造无忧使用的最佳产品体验。

　　推行空调“24小时速装”让用户不等待

　　“现在网购家电的确方便，不过像空调这样需要安装的大家电，就怕送货、安装不及时，不光打乱了原定的计划，还耽误使用。”家住厦门市集美区的梁先生因连日高温不胜酷热，准备购买空调避暑，经过多方咨询、对比，他最终在天猫海尔官方旗舰店选购了一台智能空调，从下单到上门安装，仅用8小时就完成收货安装，这让他对海尔的高效服务非常满意。

　　今年提前到来的高温天气，也让空调销量大幅上涨。从往年情况来看，每到空调销售旺季，由于行业整体服务能力的不均衡，总会出现“排队等安装”的现象，而这种情况也是困扰电商的难题之一。面对用户对空调快速送装的迫切需求，海尔天猫官方旗舰店依托海尔强大的服务资源，在6月6日-30日期间推出空调“24小时速装”活动，除新疆、西藏、青海、贵州等部分偏远地区外，均可享受到送货上门后24小时内速装服务，并承诺晚1天赔偿100元，切实保障用户能够享受到便捷、舒适的高效服务。

　　在消费者日益占据市场主导地位的今天，用户体验的升级优化是所有企业必须面对的重要课题。对于家电行业来说，在经历了渠道、价格、产能等一系列如火如荼的激烈角逐之后，如今迎来了产品质量与服务品质综合竞争的时代。而此番天猫海尔官方旗舰店推出“海氏三盟”的服务举措，不仅是一次围绕用户需求、直击用户痛点的自我突破，同时也是为今年的618购物狂欢打造全流程最佳用户体验做出的郑重承诺。