海尔用3万张屏搭建起1.2亿全国用户交互平台

　　万物互联新时代，海尔与用户的交互创造出迭代倍增的用户价值。随着海尔近20支视频在全国铺展开的“3万张屏”社群交互深入，截止目前，“海尔屏”在2000家终端卖场的覆盖人数达到了1.2亿人次，以此延展开的线下用户交互更是高达2000万人次。业内人士分析，海尔打破了只与不知名顾客一次交易的传统，以直接的用户交互创造社群终身用户的基础上，实现了海尔与用户价值的“共创式共赢”。

　　一个成功的社群生态圈，离不开好的“平台”、好的“内容”以及建立联系的通道。此番以“3万张屏”搭建起的1.2亿用户社群，正是海尔以基于用户需求搭建起的产品为“好平台”，以过硬技术支撑起的直观体验为“好内容”，以“线下+线上”的双体验通道实现了与全国用户的“联系”建立。

　　在2000家卖场的“3万张屏”中，海尔全品类家电成为全国用户的“交互平台”。据了解，海尔的近20支视频囊括了海尔、卡萨帝、统帅三大品牌，覆盖冰箱、洗衣机、空调等全品类家电，从洗衣机立可乐罐、冰箱保鲜称出来到洗衣机平衡挑战，海尔以“产品”为平台的终端体验，将产品测评从高度机密的实验室搬到线下卖场，为每一个普通用户提供亲自“检测”家电的平台，真正打通了用户与产品的交互壁垒。

　　科技是无形的，海尔以直观的“有形体验”创新出与全国用户的“交互内容”。以海尔6月投放的全空间保鲜冰箱弹珠实验、统帅洗衣机上的45°斜立可乐瓶、卡萨帝双子云裳洗衣机羽毛平衡挑战3则交互视频为例，海尔在终端卖场选取弹珠、可乐罐和羽毛等生活用具替代复杂精密的实验器材，以最具视觉冲击力的形式展示了海尔家电使用效果和实验评测记录，让“懂用户”的海尔家电成为用户社群中的“大热明星”。

　　“一颗弹珠”成功解读温度波动对食材的影响。在交互体验中，海尔在已结冰的玻璃杯内放置一颗弹珠，分别放入海尔全空间保鲜冰箱与普通冰箱的冷冻室，3天后取出，普通冰箱内玻璃弹珠已沉入杯底，海尔冰箱内玻璃弹珠仍浮于表面。这是因为普通风冷冰箱每隔40小时左右会进行一次化霜，化霜过程中冷冻室温度升高使得弹珠穿破冰层沉入杯底。工程师表示，食材也是一样，温度波动使得结冰与化冰反复出现，进而刺破食材细胞导致营养流失。而海尔冰箱发明智能恒温技术，能有效减少温度波动，锁住食材原汁原味。

　　“一个可乐罐”成功展现直驱电机的差异化优势。在1分钟1000转运转的统帅洗衣机上，可乐罐与玻璃瓶层层叠立，最上端的玻璃瓶口斜立了斜立了一个45°可乐罐，洗衣机高度运转，可乐罐纹丝不动。一动一静的对比实验不仅引来了用户的跃跃欲试，更将统帅洗衣机平稳安静性能的“幕后英雄”——FPA直驱变频电机展现在全国用户面前。

　　“一根羽毛”成功凸显同步柔性技术的领先优势。卡萨帝双子云裳洗衣机以原创一机双筒设计，实现了12+18种的洗护程序，满足了用户高端分区洗护的个性化需求。在交互体验中，卡萨帝将对振动异常敏感的羽毛平衡架放置在运行中的洗衣机上，一根重几毫克的羽毛由一根牙签支撑，静静立于15根交错叠立棕榈枝上，洗衣机的高速运转与羽毛的稳稳矗立形成了鲜明对比，更引来了全国用户的赞叹不已。

　　而在1.2亿“海尔屏”用户社群的背后，海尔“线上+线下”的双体验通道为用户与品牌、用户与其他用户的交互提供了便捷。业内人士分析，产品创新与用户体验是辨别品牌的最佳途径，海尔在消费升级的大环境下坚持深耕用户、创造并把握用户诉求，从生产端入手持续产出搭载原创科技的冰箱、洗衣机等高端产品，通过创新性的交互形式以线上、线下通道结合的方式展示给用户，即从用户中来到用户中去，打造了以用户为中心的社群生态系统。

　　海尔的“3万张屏”以其1.2亿的用户数量见证了其社群影响力，更成为产品技术传递、需求沟通背后的数据支撑，这种让用户参与并见证产品设计、研发与测评的方式，缩短了反馈与研发之间的传递渠道。随着海尔社群影响力在全国乃至全球范围内的持续性延展，其以用户交互驱动产品持续迭代，进而获得用户终身价值的品牌理念，成为全球企业发展“健康生态”的学习标杆。