从砸冰箱到拆洗衣机 海尔底气何在

　　“我每天都用这么脏的内桶洗衣服，简直不敢相信。”4月2日，在海尔洗衣机品质体验展济南站现场，当王女士看到自家使用的洗衣机内桶已经布满厚厚的污垢，而另一台用户家中的海尔免清洗内桶仍然很干净，“灰白”内桶对比十分明显时不禁惊呼起来。同样都是洗衣机内桶，但是其洁净程度却迥然不同，这也难怪王女士会有这样的惊叹。但在惊叹之余，我们也需要究其背后，到底是什么支撑着海尔免清洗洗衣机在洗护领域愈发与众不同。

　　用户直观感受“健康洗”

　　在探究海尔免清洗背后的故事前，我们首先要弄明白，海尔洗衣机为何要开展品质体验展活动。据悉，自2月25日开始，海尔洗衣机品质体验展就已经走过了成都、长沙、青岛、济南等14个城市。在活动过程中，现场拆洗衣机成为最大的亮点。

　　海尔为何要拆洗衣机?这并不在于洗衣机的质量问题，而是要向用户直观展现洗衣机的“内在弊病”，也就是内桶清洁问题。事实上，随着第三次科技革命，洗衣机行业的整体技术水平已经进入全新阶段，滚筒与波轮的持续迭代、电机技术的进一步提升、洗护模式的颠覆变革都使得洗衣机产品由过去的“洗净”阶段演化成“洗护”阶段。但衣物的洗护仅仅是一种外在的表现，深层次的洗护概念更在于洗衣机对人体的呵护，这也就是“健康洗”的全新概念。

　　而深究“健康洗”，其首当其冲的痛点来自于洗衣机内桶的污染。洗衣机长期使用后，内桶附着的脏物逐渐增多，而内桶的污染直接导致了“越洗越脏”的现象。基于此，海尔洗衣机开展品质体验展，把普通洗衣机和免清洗洗衣机内桶拆开，将平时难以看到的“灰白”内桶直接展现给用户。这实际上就是一种直观的交互方式，让用户亲眼看到内桶的污染问题，深刻感受到“健康洗”的重要性。

　　技术变革引领行业颠覆

　　当用户直观到两台洗衣机“灰白”内桶的情况后，许多问题也就不言而喻，但再回头看王女士的那声惊叹，我们不免发问，为何海尔免清洗洗衣机的内桶是干净的?在这一点上，首先要提及的就是“智慧球”科技。作为海尔洗衣机的原创技术，“智慧球”自2014年开始就被引入到免清洗洗衣机中，该技术通过智慧球不断撞击内桶，以此防止污垢附着沉积，彻底解决了洗衣机行业“百年脏桶难题”。

　　与此同时，在2016年，海尔洗衣机又独创全隔离“桶间无水”技术，使内外桶之间处于无水的“全隔离”状态。“桶间无水”断绝了污垢进入内桶二次污染衣物的可能，为用户洗衣提供了更全面的呵护，这也实现了海尔免清洗在“健康洗”领域的全面引领。

　　技术的领先，带来了行业的颠覆。而随着海尔免清洗为越来越多用户提供健康洗护体验，“洗衣先洗桶”的健康理念深入人心。目前，海尔免清洗洗衣机已经进入全球150万用户家庭，在健康洗护领域领先行业20年。

　　用户核心下的“视野”转变

　　从当年海尔集团首席执行官张瑞敏砸冰箱，到如今海尔拆洗衣机，时代的变更让海尔的视野也发生着变化。在拆洗衣机的背后，海尔首先的变化是由“外部视野”变为“内部视野”，对洗衣机产品而言，过去只讲究把脏衣服洗净，这是从外部看得见的，但内桶的污染却鲜有人关注。如今海尔免清洗将视野回归洗衣机内在，围绕健康问题解决内部看不见的痛点，这种视野的变化在于技术的变革。

　　而在市场方面，海尔洗衣机由“单向视野”转为“双向视野”。过去企业是一个管控型组织，其只关注于市场表现;如今的企业不再是市场主导，用户成为了核心。海尔免清洗洗衣机研发人员曾说：“我们的颠覆，不是要告诉用户我们的技术多牛，而是希望引导用户更好的生活。”这句话的背后，即是海尔洗衣机立足用户，以最直观的交互，在积累口碑的同时获得市场。

　　从模式上看，海尔也一改传统企业的“帝国视野”，转向“生态视野”。在“健康洗”的背后，是海尔整个生态圈共创的结果。用户是需求的发起者，员工是创意的实践者，他们共同经营着社群，并持续变革。生态圈中，不仅是用户与员工共生共融，同时也吸引着外部一流资源进入。纵观免清洗的颠覆式技术，其绝不是海尔闭门造车的产物，而是来源于全球十大研发中心的共同产物。其实，当海尔将自己的洗衣机拆开时，其所展现的不仅仅是行业的引领，更在于一个涵盖全球的生态圈。