海尔建成业内首个服务人才标准化培训学院

　　3月28日，海尔与合肥淮北技师学院正式签订合作协议，共同组建家电服务行业内首个人才标准化培训学院。据悉，海尔成立服务人才培训学院旨在推动市场需求与教育资源结合，打造规范化、专业化的高素质人才输送链，满足市场快速增长的用户差异化体验需求。专家认为，海尔建立定向人才培养机制，能够有效填补家电服务业的优秀人才缺口，为家电消费市场的健康发展提供有力保障，推动整个行业加快人才标准化建设。

　　服务人才标准化培训推动行业整体升级

　　中国拥有全球最大的家电消费市场，在国民经济持续增长的利好影响下，中国家庭不仅保持了旺盛的家电需求，同时对家电服务的个性化需求也在快速攀升。相比之下，传统家电服务行业面对用户消费体验需求高涨的局面，已经暴露出了很多问题，例如服务行业发展建设缺乏标准化、规范化的指导，从业人员素质不一，难以及时有效地应对个性化服务需求等，从而严重影响了用户体验，并在一定程度了滞缓了家电行业的发展。

　　为了解决这个问题，海尔率先成立服务人才标准化培训学院，让企业与高校直接对接，根据市场需求制定人才培养机制，确保企业能够源源不断补充高素质专业人员，同时带动家电服务行业整体水平持续提升。对于用户而言，家电服务人才培养实现标准化，不仅意味着以往服务水平低、服务态度差等乱象将逐渐改观，更加值得期待的是家电消费体验的大幅攀升，可以获取更加丰富的用户解决方案。

　　目前，首次合作的合肥淮北技师学院已经建立了空调产线的实训基地，通过模拟企业日常的服务环境和服务内容，让学员们可以在接近实战的状态下深入了解家电服务的精髓。以空调服务专业为例，由校方提供专用场地，海尔提供空调实机、专业操作工具，指导建设模拟家庭环境的实践教室，让学生可以在真实场景中学习打孔、安装、调试等实用技能，而在后期还将继续建设其他家电产品线的实训基地，不断增强学生的综合操作能力。

　　在此基础上，海尔还将逐步开设专业服务课程，派驻优秀的一线服务兵进行岗前精准培训，并针对家电消费市场迫切需求高素质服务人才的现状，继续扩大规模成立独立服务学院，在家电服务行业开创以标准化体制推动服务人员素质升级的先例，将有效推动行业整体升级。

　　海尔先行布局人才产业实现“四方共赢”

　　近年来，海尔在服务过程中根据用户对服务升级的强烈需求，积极制定应对措施抢先布局。此番通过建立规范的人才输送模式，率先形成了用户、企业、高校、市场的“四方共赢”的联动效应。

　　对用户而言，随着大量专业人才不断补充进入家电服务行业，可以从根本上解决因人员不足导致的“服务体验差”、“维修等待时间长”、因服务技能单一造成“一次只能服务单个产品”等用户痛点。这就意味着，销售旺季产家电产品即买即装等以往难以实现的状况，将成为常态化的服务承诺，并且用户可以享受到更加专业、全面的全流程最佳解决方案，大大提升服务体验。

　　对企业来说，将极大缩短扩充专业服务团队的时间和人力成本。对此，海尔五星级服务兵李二猛深有感触，“以前从新人上岗到熟练技工最快也得3年，如果没有老师傅带路，可能时间还要长。这反映出学校的理论培训缺少实践支撑，学生就业后必须要经历一个重新学习的过程，也直接造成了优秀服务人才的断档。”目前，李二猛已经受聘担任淮北技师学院的特约讲师。他认为，学校“重理论、轻实践”造成毕业生能力不足，同时企业又面临着从业人员水平良莠不齐、专业人才缺口大的困扰，海尔实施的人才培养标准化恰恰可以化解双方的矛盾。

　　对高校的意义在于，海尔把业内以老带新的做法升级为标准化流程，完全按照真实的服务需求拟定教学计划，把原本应该在工作岗位上完成的学习实践，提前在校园中完成。让新人从以前毫无实战经验的摸索上岗，直接提升到毕业就能以专业服务技能面向用户提供全流程最佳服务体验。值得一提的是，这种创新举措不仅让用户得到了最大受益，也极大缩短了企业收获人才的“培育期”，而且最大限度提高了就业率，真正实现了精准就业。

　　站在市场的角度上，海尔首个服务人才标准化培训学院的建成，只是海尔实施新型人才战略迈出的第一步。按照规划，海尔年内还将在青岛、威海、泰安、聊城等地陆续落成多所服务培训学院。也就是说，海尔未来将直接从高校选拔服务人才，届时海尔服务团队不仅在规模上达到行业之最，在人员整体素质上也将领先业内。而每年数以万计的专业服务人才的加入，直接为家电行业的发展提供了坚实的后勤保障，确保家电消费市场能够持续保持高速增长。

　　专家认为，目前我国正处于向新经济模式转型的关键时期，国家大力推行“大众创业、万众创新”政策，鼓励企业通过积极创新发挥“引擎”作用。在这种形势下，海尔能够将社会化资源进行有效整合，在推动服务人才标准化的同时，充分挖掘人才产业链潜在价值，实现多方共创共赢。以此看来，海尔通过推动服务人才标准化实现多方利益共享的创新举措，将加速激活家电服务市场的巨大潜能。