用户为本：卡萨帝洗衣机成为全球智能制造唯一样本

　　至少是十年前，我们每每谈起舶来品时，总会觉得它们的质量毫无瑕疵。而如今，在互联网技术的推动下，世界正在变小，人们的观念也越发理性，但“外国的月亮比较圆”这种思维方式仍旧存在。尤其对于制造业而言，西方制造实力强、口碑好，这可能是一个全球范围内的传统共识。

　　但这个世界不是形而上学的，智能制造引导着传统制造业转型升级，由中国主导的《中国制造2025》正与德国工业4.0、美国工业互联网并驾齐驱，逐步成为世界的第三极。中国高端制造引领全球不再是天方夜谭的梦话，而恰恰已经走在了路上。近一段时间，全球高端家电品牌卡萨帝推出的欧卡云裳滚筒洗衣机，更是令一些德国老牌家电企业竞相模仿，这也足以证明，中国的高端智能制造正越走越远。

　　一块屏幕引起西方关注

　　谈及被德国企业模仿的问题，卡萨帝洗衣机相关负责人表示，欧卡云裳洗衣机的智趣触控屏是被德国企业首先模仿的目标。因为一块屏幕被模仿而引发关注，这个话题是否有些小题大作?

　　事实上，对于有着百年历史的洗衣机行业而言，嵌入智能触控屏这一模块并非是司空见惯的事情。就传统洗衣机而言，其屏幕仅仅为用户提供了操控功能。而随着产品的迭代，一些西方品牌推出了“智能洗衣机”，但这种洗衣机严格来说只能算“半智能化”，因为其推出的产品虽然具备繁多的洗衣模式，但在操控方面却不尽如人意，复杂的系统与冗杂的模式令用户体验大打折扣。而欧卡云裳则对智能化做了“减法”，其引入TFT屏幕，并以幂级洗护程序，从24万中洗涤模式中优选出了25种常用模式，让用户得以一键洗衣。

　　除此之外，卡萨帝对于智能触控屏进行了进一步迭代，其引入“智慧洗”平台，通过整合各大服装品牌及运用大数据技术，让洗衣机具备主动“辨识”的能力。在“辨识”智慧之下，洗衣机可以自动识别衣物材质，以此为用户提供最佳的智慧洗护方案。据悉，“智慧洗”平台将跟随卡萨帝“纤见”洗衣机于4月份正式问世。

　　在欧卡云裳洗衣机身上，我们能看到的并不只是智能操控的率先试水，更是卡萨帝从用户诉求寻求研发起点打造出的一款适合高端用户的无震动、超平衡洗衣机。欧卡云裳洗衣机选用源自跑车减震原理的五点平衡减震科技，配合FPA奢侈品级变频直驱电机，极速运转悄无声息，缔造平稳洗涤新静界。同时无震动超平衡搭配超薄设计更适合现代嵌入式安装，针对小户型消费群体，这一设计更显贴心，欧卡云裳洗衣机嵌入式设计将成为引领一体化家装的有力助手。

　　其实仅仅从洗衣机屏幕这一个层面看，中、西方制造的差别就可见一斑。对于这块屏幕的打磨，西方制造业更多关注于洗衣机本身，其希望于洗衣机在使用过程中更加智能化;而中国的智能制造则显现出了差异化的角度，其关乎于“人”的体验，让产品更加人性化、智慧化。换言之，类似于卡萨帝洗衣机的这种制造升级，它们更多的是重新定义用户生活，而非以产品为中心。

　　用户核心，开放生态

　　《软性制造》一书中曾提及，制造业想要实现服务的高收益化，就得从长年累积下来的以“制造”为本的机制，变革为以“人”为本的机制。这一点在卡萨帝身上体现得尤为明显。自品牌创业以来，卡萨帝洗衣机推出了诸如欧卡云裳、双子云裳这类变革性的产品，而这些产品身上都有一个共同的特点，那就是它们对于行业的颠覆都是来自于用户的需求。

　　以卡萨帝双子云裳洗衣机为例，其首创了“双滚筒”这一全新概念，并通过上下滚筒互为平衡的技术，彻底解决了洗衣机关于平衡方面的顽疾。如果我们说，双滚筒洗衣机只是一个“颜值型”产品，那么这里就又有一个新的问题。为什么拥有百年历史的洗衣机行业，直到卡萨帝这里才能诞生出双子云裳这种“高颜值”的产品?

　　这当中应该有两个核心原因，一是没有想到，二是没能做到。首先看没有想到，双子云裳的诞生，重要原因是因为其研发团队发现了用户在“分区洗”方面的痛点。其实，随着我们的生活质量不断提升，洗护生活已经不单纯是洗得干净，而更渴望于洗得健康、避免二次污染。而在互联网时代中，很多洗衣机品牌仍然以企业、产品为核心，也就是以“制造”为本，并没有及时去掌握用户的痛点，这就导致“分区洗”需求迟迟没被挖掘，也就是没有想到。

　　再看没能做到，当用户需求及创意出现的时候，企业能不能将这种创意落地则又是一个关键。这里我们不得不提及“大企业病”的问题，由于模式及思维方式的僵化，一些企业习惯于封闭自我、以不变应万变，而这种思维定势恰恰让它们失去了与全球市场互联互通的机会，以至于不能获取足够的资源来为我所用。这一点上，卡萨帝却做到了开放，其不是一个封闭的管控型组织，而是开放的生态圈，利用全球一流资源共同为用户提供解决方案。事实上，双子云裳能够解决双滚筒平衡性问题，也正是利用了卡萨帝在全球范围内的研发资源。双子云裳洗衣机原创同步柔性科技与七维减震系统能够实现洗衣机上下筒互为配重、相伴相生，使双筒间震动相互抵消达到两极平衡，并将噪音降到历史最低的45db，从而实现双滚筒叠加的平衡和防震。

　　由点及面来看，如果说我们要为中国的智能制造定义一下优势，那么从卡萨帝的案例来看，中国的高端制造业应当是以用户为核心的，这是一种柔性的价值观，让产品真正成为用户所需求的。另外，智能制造也是开放的，我们不能把企业看待成一个帝国，而是变成一个生态圈，在互联互通中实现共创共赢，这是一种动态的观念，也是时代的观念。

　　智能制造在于彰显人性

　　过去有人曾对“以用户为核心”做出一种怀疑，即产品会不会出现“叫好不叫座”的情况。如果放在过去以企业为主导的市场中，在供需关系不对等、信息传播相对闭塞的情况下，“叫好不叫座”的问题或许会发现。但互联网时代甚至于物联网时代则不同，万物互联，全球零距离，用户处于市场的核心位置，决定企业生死的不是产品的销量与价格，更多的是用户的抉择。

　　有人说，在当前的时代中，用户对于品牌早已没有了忠诚度。这个观点过于片面，过去用户的忠诚度在于对产品的依赖，但那毕竟是一个企业强势的时期;随着用户能够主动选择自己需要的产品，用户对于忠诚度的衡量指标就变成了体验性及归属感。体验性不必多说，归属感则在于用户能否通过产品来彰显自我意志，换言之，这是一件用户说了算的产品。

　　不论是欧卡云裳或是双子云裳，卡萨帝始终坚持着用户核心，将用户需求变成创意源泉，以解决用户痛点为产品迭代的动力。其实对于自身品牌而言，卡萨帝一直将用户视为产品的第一创造者，其重新定义的用户生活恰恰都是用户所需要的生活。这就像是“手心”原则，手心向下的给予，只是一种高高在上的施舍;手心向上的给予，则是一种奉上的精神。

　　卡萨帝的“以人为本”印证了康德那句“人是目的，而非工具”。而这种思维方式也恰恰体现了社群经济的巨大影响力，交互之下的用户体验革新了市场表现形式，被用户选择而生，被用户抛弃而亡。以用户为核心同样也是诚信生态的表现，能立得住用户口碑的品牌可以获得市场，否则只能消亡。其实这也回答了“叫好不叫座”的问题，在这个时代中，好的产品一定是被用户认可的产品，而这种产品自然立得住口碑。

　　制造业的转型升级不在于“制造”本身，更多的需要适应这个时代。卡萨帝在智能制造领域的探索同样值得思考，当西方企业开始跟随于中国高端制造的潮流时，我们应当看到属于自己的优势。智能制造不在于用冰冷的机器去替换人力，而是在于把人性的价值融于制造之中。