卡萨帝以七星级服务标准践行“全程管家”模式

　　2月27日，海尔集团发布“真诚社群 全程管家”服务模式，通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，形成海尔服务生态圈与社群并联交互，升级“1个平台2大解决方案满足3大用户需求”的服务模式。而作为海尔集团高端品牌，卡萨帝此前已落地了“七星级服务标准”，承接集团战略，先行践行了“全程管家”模式。以海尔集团定义的全流程用户体验为目标，七星服务标准将聚焦高端用户的生活需求，打造高端家电领域服务模式的升级样板，并持续深化高端用户的服务体验。

　　当前，国内家电行业服务乱象仍然存在，服务滞后、维修麻烦、费用高、维修不规范、互相推诿扯皮等情况比比皆是，每年3.15家电服务和维修都是家电投诉的重灾区，这让家电服务成为“鸡肋”，更严重阻碍了家电产业升级转型的步伐，“买得起修不起”成为用户痛点的写照。作为国际高端家电品牌，卡萨帝自创立之初便引领着高端家电领域的规范化服务标准，率先打造了行业首个七星级服务标准。

　　具体来说，卡萨帝七星服务共分为1-7个星级服务标准，其具体服务内容包含了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等领域。同时，针对高端用户的群体特性，卡萨帝在家电行业通用的服务标准基础上进行了升级。例如，卡萨帝服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具，细节之处展现对用户体验的重视。同时，卡萨帝还将在各地建立专属的金牌服务中心，为七星服务更快更好地落地提供保障。

　　除此之外，卡萨帝的全品类产品，也针对不同用户需求提供了不同的高端服务解决方案。例如，卡萨帝空调针对空调服务特性推出了“十免服务”，为用户免去了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务;卡萨帝热水器承诺用户产品保修期时长为10年，且在10年内可以享受专业清洁和深层保养;而卡萨帝洗衣机则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。据了解，这些服务项目在家电行业乃至制造行业中，均属于耗时长、成本高、难度大的项目，卡萨帝主动向用户推出上述服务项目，其服务标准已经达到行业最高。

　　可以看出，对卡萨帝而言，永无止境地满足用户已经成为一种永恒的追求。如今，通过7星级服务标准，卡萨帝让服务成为了一门艺术，更让用户成为了尊贵服务的核心。随着7星级创艺管家服务标准的推广，卡萨帝必将再次引领行业服务升级，成为人性化服务的标杆。