上海：交通卡自助充值 老年人有点懵

　　“一卡在手，出行无忧”。在上海几乎人手一张的公共交通卡，为广大市民出行带来了极大的便利。去年12月底，上海地铁的100个地铁站由原来的人工充值方式转换为自助充值方式，上海地铁全网新增公共交通卡自助充值机155台。然而，转为自助充值后，由于相关服务不配套，却给不少老年乘客带来了麻烦和不便。

　　老年乘客不适应电子支付

　　2月13日9时30分，记者来到了上海轨道交通一号线黄陂南路站。进入地铁站，只见地铁入口处放置了一排自动充值机，其中两台新架设的自助充值机上方写着“本机不支持现金充值”，只接受银联卡或支付宝充值。

　　通过现场观察，记者发现，在15分钟左右的时间里，只有一位从地铁站出来的年轻女乘客用支付宝充了100元，没有其他乘客上前进行操作。与此相反，在地铁出口处，一直不断有乘客到服务台用现金充值，人多时，服务台内要有两位工作人员才能应对。

　　一位家住附近的陈老太告诉记者，她已经70多岁了，连什么叫支付宝都不知道，如果没有人工充值服务，对老人来说，实在太不方便了。这种情况在老年乘客中十分常见，一些老年人甚至特意坐地铁到有人工充值服务的站点进行充值。

　　一名地铁工作人员反映，每天都会有一些老年人询问如何才能为交通卡充值。该工作人员表示，最保险的方法还是建议老人回家让子女用支付宝，先把费用“预支”到他们的交通卡上，然后再到自助充值机上点击“圈存”。“别说老人了，年轻人都不一定搞得清楚，我们每天不停地解释介绍也挺麻烦。”

　　便利店充值多有不畅

　　据了解，地铁站的人工充值点大量取消后，上海市的1300家便利店和500多家邮局作为补充，提供人工充值服务。这些网点能够提供完善的服务吗?

　　市民邹大爷说，自己以前都在地铁站或住处附近的便利店充值，现在常去的地铁站人工充值取消，便利店也声称“充不进”。

　　乘客王老伯则表示，他曾到场中路上一家便利店，上面张贴的服务项目中，标注了15项便民项目，但公交卡充值这项却被用纸贴了起来。再去另一家便利店，虽有这项服务，但当天也充不了。

　　记者来到重庆北路143号良友便利店，店门左上方一块牌子上醒目地写着“交通卡售卡充值点”。听说记者采访此事，一位中年女营业员告诉记者，这里可以现金充值。据了解，由于目前人们对交通卡充值的问题十分关注，一些被媒体披露过的充值网点，有的已恢复充值。

　　将加强监控巡检 确保各项业务正常开展

　　对于市民们反映的充值难题，上海公共交通卡公司正在密切关注，并表示将推出一系列整改措施：建立数据监控制度、盘查制度，以及建立网点巡检制度;联合代理单位共同组织专人对网点公共交通卡服务进行随机巡检，确保交通卡各项业务正常开展。

　　另外，记者也了解到，截至目前，上海地铁仍有227个站点的服务中心提供交通卡现金售卡、充值的人工服务。上海交通卡公司还在全市设立了19个自营人工服务网点，其中17个在人民广场、静安寺、虹桥火车站、世纪大道等地铁枢纽站点，提供交通卡现金售卡、充值等服务。

　　在科技日新月异的今天，年轻人或许还能轻松应对自助服务的变化，但对接受能力和学习能力已大打折扣的老年人来说，显然已力不从心。在上海这样一座已进入老龄化的特大型城市，任何与老年人切身利益相关的措施出台，都要三思而行。

　　此外，交通卡充值，从表面上看，虽然只给一部分老年人添了麻烦，但实质上却反映了城市公共服务在决策、实施、执行等多个环节上出了问题，必须高度重视。