海尔热水器打品质牌升级用户全流程消费体验

　　中国消费市场的诉求正在向品质体验集中，这种趋势表现在家电领域，便是用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是贯穿整个产品使用过程的品质体验。在众多家电企业中，海尔热水器最先意识到这一点，在3月5日即将启动的全球品质节上，不但推出了一系列创新品质产品，更对往年的以旧换新活动进行了升级，将提升用户全流程品质体验视为核心，为用户带来真正高品质的服务。

　　中国人的怀旧情况让很多人对家电的使用产生了一个很大的误区。以热水器为例，按照国家规定，热水器的建议使用期限为8年，但目前中国有超过2000万家庭还在使用超期的热水器，超期服役的热水器由于部件老化不仅会形成漏电、漏气安全隐患。据不完全统计，70%～80%的燃气热水器一氧化碳中毒和电热水器触电事故都是超龄使用或操作不当造成的。

　　为了唤醒用户的换新意识，及时更新家中的老旧热水器降低安全隐患，海尔热水器推出了以旧换新活动，除了沿用以往旧机器抵扣新机器购机款的优惠方式，还提供了更多创新产品和免费服务项目，为用户在提供更有质感、有实感的全流程体验。

　　在换新产品上，海尔热水器提供了电热水器、燃气热水器、热泵热水器等不同领域的317个产品，更有代表下一代智能安全热水器的创新产品。比如，针对热水器长期使用出现的细菌水、脏内胆问题，海尔推出的下一代双效抑垢净水洗热水器，能从源头预防水垢生成，加热管水垢可降低90%，内胆水垢可降低70%。针对用户抱怨的燃气泄漏隐患，海尔推出的应用“下一代智能双气安防系统”的燃气热水器，24小时实时监测一氧化碳和天然气浓度，一旦出现泄漏，海尔燃气热水器会立即闪光、发出声音报警，同时切断气源，并启动鼓风机将有毒气体排出室外。

　　而在服务上，换新用户可以免费享受拆除旧机器、安装新机器的服务。为了方便用户参与，海尔热水器还将在全国多个社区内设立换购点，让用户不用出门就能享受到换新机的便捷服务。事实上，海尔热水器以提供高品质的洗浴体验为目的的服务升级并不是第一次。去年3月份，海尔热水器便在全国启动“全程管家七免服务”，实现了用户服务由基础的家电安装、维修等单一售后服务，升级为全生命周期的综合服务解决方案，为用户提供的是全流程最佳服务体验。

　　对此，行业专家表示，此次换新活动海尔热水器一方面依然着重唤醒用户的换新意识，另一方面加大了换新热水器的品质力度，无论是服务还是产品体验，是整个行业的品质标杆和引领者，值得更多的企业学习和借鉴。