用户思维驱动智能转型 海尔成就全球家电八连冠

日前，世界权威市场调查机构欧睿国际（Euromonitor）发布2016年全球大型家用电器品牌最新零售量数据。据显示，海尔大型家用电器2016年品牌零售量占全球市场的10.3%，居全球第一，这是自2009年以来海尔第八次蝉联全球第一。此外，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜也分别以大幅度领先第二名的品牌零售量继续蝉联全球第一。

从2009年第一次获得全球第一到如今的8连冠，不变的全球领先背后究竟隐藏何种“密码”？对此，业内专家表示，海尔的八连冠与其智能化转型初见成效密不可分，目前海尔已经率先搭建起全球全开放、全个性、全交互的U+智慧生活平台，实现从电器到网器，再到生态场景的转型升级。这也是海尔始终以用户需求为中心进行产品创新的结果，“用户思维”已成为行业创新发展新路径。

以智慧家庭战略为先导   营造智慧生活全场景  

在物联网时代下，智能家居行业成为众多科技巨头眼中必须共战的阵地。然而，物联网概念已提出近20年，但是一直没有实现突破引爆。为实现物联网时代下智慧家庭快速落地，让用户体验感更佳，首先你要解决跨品牌和跨品类的智慧家电互联互通的问题。

但纵观市场，目前市场智能家电产品层出不穷，如自动做饭的智能机器人，用手机微信控制的家电等。实际上，这种产品的智能是孤立的，仅仅是个体的智能化，无法形成联动效应，缺乏对智慧家庭产业现状的有效解决，用户体验感较差，物联网时代，缺少面向智慧家庭的为用户提供一致服务的操作系统。

海尔作为传统家电企业率先转型为互联网+企业，深耕智能家居行业。早在2014年就开始布局智慧生活生态平台的建设，并推出了全球首个全开放、全个性、全交互的U＋智慧生活开放平台，通过开放的端口和协议，实现不同品牌的智慧产品和服务的互联互通。2015年，海尔以用户大数据为核心，推出覆盖全产业链的智慧生态圈，致力打造全新的智慧家庭生活体验。2016年3月8日，海尔U+平台全新升级，推出智慧生活2.0战略，并正式发布U+智慧生活大脑、海尔优家APP2.0、网器生态场景商务，率先引领智慧家庭行业发展。2016年11月24日，海尔发布了物联网时代首个专为智慧家庭定制的生态操作系统——海尔UHomeOS。同时，海尔还发布了搭载UHomeOS操作系统的“门中门T型”的馨厨互联网冰箱。业内人士认为，这标志着海尔UHomeOS操作系统正式落地厨房美食生态圈。

作为物联网时代率先转型的传统家电企业，海尔把智慧家庭当做重点发展方向，实现从电器到网器到智慧家庭的引领，始终秉承着服务用户的理念，突破行业现状，在实现跨品牌、跨产品的互联互通及用户的跨场景无缝体验上，不断实现突破，加速智慧家庭的引爆落地。截至目前，海尔智慧生活战略所带来的智慧生活受到了全球用户的认可，在此前海尔举行的全球品牌节活动中，智能家电的销售占比已经突破61.2%，实现了智能家电的重大突破。

开放平台链接全球资源

在体验经济时代，用户的需求成为驱动整个产业创新的核心力量，这使得当下企业亟需从产品思维向用户思维转变。从行业来看，传统白电企业对于产品的创新往往只聚焦于技术和产品本身，难以和用户需求实现零距离。而海尔将用户思维并联于生产、制造全流程环节，深度交互以满足用户个性化需求。

在产品研发上，海尔以用户需求作为迭代创新的动力，搭建起HOPE平台等开放式创新平台与用户进行实时交互，让用户融入研发、生产价值链。以海尔天铂空调为例，其创意灵感来源于平台用户关于“鸟巢形状的空调”的创意，随后有30多名用户参与构思，其方案最终得到了1700多名用户的建议和支持。据数据显示，HOPE平台平均每天在线交互资源超过1000家，平均每年产生创意超过6000个。

此外，海尔还在全球建立起十大研发中心，形成了一个遍布全球的网络，将用户需求第一时间与全球一流资源对接，引领了全球家电行业的技术创新趋势。在一直是由欧美、日韩等企业主导创新进程的家电行业，海尔不仅成功突围走在了市场领跑位置，还受到国际市场的青睐。事实上，海尔针对欧洲市场设计研发的意式三门冰箱、一米宽法式对开门冰箱等一系列高端家电，其能在欧美市场广受好评，重要原因就在于海尔的创新原动力源于用户。

用户成为标准的定义者

在产品制造上，海尔通过搭建八大互联工厂，将用户、工厂、供应商等攸关各方充分融合在一起，通过前联研发、后联用户，打通整个生态价值链，整合全球一流资源，让用户碎片化、个性化的需求得以与智能化、透明化的制造体系实现无缝对接。在这一过程中，用户可以零距离地参与到制造的每一个环节，从而由过去的消费者变成了生产和消费统一的“”产消者，实现了用户全流程最佳体验。

正因通过开放创新的方式搭建交互平台，才让用户真正定义产品的标准，并促成了从全球首台定制空调下线到迪士尼定制冰箱走俏市场的奇迹，让海尔空调主导起草了全球调温设备第一个用户体验标准。可以说，海尔能领跑全球市场，其背后原因正是把用户体验作为最高标准。

海尔连续八年蝉联全球家电第一，其代表的不仅是全球销量份额的领先，更意味着海尔探索社群经济的开放式创新模式红利渐现。在用户思维的带动下，海尔凭借对国际市场的精准把控和本土化战略，最终实现了全球八连冠。事实上，海尔对于物联网时代的思索，正带领全球家电行业进入“用户思维”时代。