互联网下，海尔洗衣机的融合之道

有人说，机械代表着传统经典与循规蹈矩的模式，但互联网的个性化纷飞让机械失去了曾经的辉煌，这个时代不再需要象征着传统的机械制造，而是需要发现新的美好。但事实上，制造业不会因互联网时代而消亡，万事万物若是与这个时代相融合，其便能迸发出不一样的火花。

作为制造业的典型代表，当传统家电产业愈发低迷、市场需求趋于饱和之时，海尔洗衣机却实现了大体量下的高增长。这种悖于常态的市场表现令人不禁发问，海尔究竟是如何应对互联网时代的剧变？亦或是这种表现只是昙花一现？其实，海尔洗衣机能在市场当中表现得卓尔不群，正是其将“融合”的思维运用在发展当中。

2016年稳居行业第一

在市场表现方面，根据中怡康最新数据显示，2016年1至11月份海尔洗衣机累积零售份额占比达27.6%，稳居行业第一。其中滚筒洗衣机已经连续4个月行业增速第一，在12月第一周的同比增速更高达行业10倍。而在波轮洗衣机表现上，1至11月，市场中3000元以上高端波轮洗衣机，每销售两台就有接近一台是海尔免清洗，同时，5000元以上价位段，海尔子母机免清洗持续稳居第一型号位置。

对于2016年海尔洗衣机的市场整体表现情况，海尔洗衣机中国区总经理丁来国认为，随着消费升级，高端化已经成为洗衣机行业演进的必然趋势。事实上，不论是海尔滚筒洗衣机，还是以免清洗为代表的波轮洗衣机，其始终聚焦于用户需求，并不断加快自身的迭代速度。“如果说我们2016年的市场表现还算不错，重要原因在于准确捕捉了行业健康化、智能直驱化的发展趋势，最终提升了海尔洗衣机在市场内的竞争力。”丁来国告诉记者。

一成不变注定无法跟随时代的脚步，在海尔洗衣机2016年的发展模式中，准确把握行业动向是先决条件，持续迭代则保证了自身竞争力。欲做百年老店，就先要边破边立。

“立硬币”造就融合之道

“自以为非”一直是海尔的文化基因，具象到洗衣机产业上来说，就是不断颠覆固有的认知，创造全新的用户热点。“立硬币”事件对于海尔洗衣机而言，是其2016年历程中的一件大事。从10月份开始，海尔在运转的洗衣机上立硬币的活动可谓是火遍线上线下，一枚普通的5角硬币从比拼站立时间，到比拼硬币数量，最后演变为“凯旋门”、“小蛮腰”式的造型比拼。但不论是哪一种类型，其都非常直观地展现了一个事实，即硬币始终不曾倒下。

“立硬币”是一种看似普通却在全球范围内流行已久的艺术行为，洗衣机则汇聚着工业文明以来的智慧结晶，堪称机械的典范。当艺术与机械碰撞到一起，我们可以发现，这背后绝不只是博取关注度这么简单。丁来国表示，表面上看是立硬币，实则是立住了用户的口碑。对于品牌而言，敢于在洗衣机上立硬币，这展现了海尔洗衣机对产品的高度自信；对用户而言，立硬币让他们对洗衣机有了全新的认识，并在零距离中刷新了自身的体验。

互联网的变革让很多人都认识到了融合的重要性，但该怎么融合？为什么要融合？这又是许多企业无法想通的事情。事实上，海尔洗衣机的融合之道是一种自然不经意的交互过程，其来自于微观的视角，却向整个市场展现了一种宏观的决心，即用户核心，体验为王。这既是融合的方式，也是融合的目的。

用户体验铸就诚信生态

谈起用户体验，这是新时代下市场属性中最核心的维度。挖掘用户需求，解决用户痛点，彰显用户价值，提升用户体验，这不仅贯穿整个互联网时代的始终，也势必在下一个物联网时代成为关键性因素。

在用户维度上，丁来国认为，海尔洗衣机的一切变革都在于用户，用户体验可谓是重中之重。其实在海尔洗衣机的发展策略中，如果说产品创新是核心，那么用户价值就是产品创新的内在驱动力。舍恩伯格在《大数据时代》中将用户需求定义为一种不能单纯用因果说明的相关关系，他认为，用户需求应摆在第一位，企业不需用所有时间来研究用户需求产生的原因，但只要把握住需求就足以获得市场。

事实上，海尔洗衣机所把握住的就是用户需求。丁来国告诉记者，团队在交互中发现，如今洗衣机使用频率最高的时段为晚上9点，而这个时间段产生了一种全新的需求，即“安静洗”。“过去用户关注洗得干净，后来是洗得健康，但如今在保证洗护的基础上，又渴望安静洗衣。”丁来国表示，“立硬币”活动从本质上就是要向用户展现海尔洗衣机的低震动、低噪音，以此满足他们安静洗的需求。

与此同时，物联网时代的加速到来让我们意识到了社群经济的重要性，海尔洗衣机以用户为驱动正是基于社群经济思考，在引领行业的同时，实则引领着用户口碑。值得一提的是，海尔在12月26日公布了“诚信生态，共享平台”的全新精神，而海尔洗衣机以经营用户的理念来经营品牌，正是诚信生态的具体表现。我们甚至可以说，在物联网社会诚信体系的营造过程中，海尔洗衣机关于诚信生态的探索不仅具备深度，更具备前瞻性。

直驱洗衣机引爆未来市场

艺术与机械融合，品牌与用户价值融合，海尔洗衣机的发展体现了其基于时代的深度思考。而针对于未来的市场方向，丁来国表示，安静洗是未来洗衣机市场的趋势，海尔洗衣机也将安静洗定为2017年的引爆方向。

记者了解到，在全球洗衣机技术发展趋势发布会上，行业专家认为以直驱传动技术为代表的新一代电机技术将以更安静的用户体验引发消费升级。换言之，在安静洗的范畴内，直驱洗衣机将是未来洗衣机市场的全新突破点。据丁来国介绍，近两年，洗衣机运行的噪音问题已成为行业痛点，而使用直驱变频电机的洗衣机将是解决噪音问题的最优方案。事实上，海尔洗衣机立足用户视角，经过反复的迭代升级，最终以直驱电机取代皮带电机。

以“立得住硬币的洗衣机”的主角——海尔紫水晶为例，在研发初期，海尔就通过HOPE交互平台收集网友意见，挖掘用户痛点。此后，海尔在全球资源开放平台中精准匹配，与斐雪派克深度联合，研发出FPA直驱变频电机，实现洗衣机运行的极致安静平稳。另外，海尔紫水晶从跑车减震系统中获取灵感，创新6点平衡减震科技，最终实现极致用户洗护体验。

丁来国告诉记者，直驱洗衣机将能切割整个洗衣机行业，让用户对于洗衣机有更多的选择。“高品质的生活是用户始终追求的目标，而直驱洗衣机带来的安静洗则是一种突破，它是海尔式的‘换道超车’，而非在传统的游戏规则里一成不变。”

品牌永恒的生命力在于产品创新，但生存到最后的品牌一定基于口碑。海尔洗衣机走的是一条融合之路，但这条路不论如何融合，其终究还是以用户作为内在驱动力。我们常说，互联网经济上由用户决定，海尔洗衣机能够在逆境中实现突破也印证了这一点。

没有成功的企业，成功不过是因为踏住了时代的节拍；没有伟大的品牌，伟大只是缘于用户的抉择。