中国空调服务兵大比武：海尔排第一

    9月28日，第七届“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛在武汉圆满落幕。来自全国家电业11家知名企业的22个参赛队伍、44个优秀服务兵竞逐团体赛和个人赛冠军。经过两天的激烈比拼，海尔空调包揽团体和个人冠军在内的6个获奖名额，占据获奖总数的2/3，并荣获“最美服务工程师”称号，成为此次竞赛最大赢家。

　　“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛由中国家用电器服务维修协会主办，是行业内最权威的职业类竞赛，作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛，得到了国家人社部、商务部等相关部门的高度关注。第七届全国家电服务业职业技能竞赛选择空调服务技能为比拼项目，经过前期层层海选，来自海尔等11家主流家电品牌和家电渠道企业的22支代表队、44名服务兵进入最终的决赛，角逐个人、团队的9个获奖名额。

　　此次决赛包括理论考试、实操比赛两个环节，不但涉及服务兵的实机操作技能，还对空调系统理论、国家标准以及消费者权益保护法等法律知识等内容作了重点考核。现场一位考官表示，“实机操作全部用变频机拟设技能操作，难度较高。而优秀的空调服务人员要考量综合素质，因此比赛除了实机操作比试，还设立了理论竞赛环节。”

　　据了解，参加比赛的8名海尔空调服务兵分别来自石家庄、合肥、无锡、徐州、成都、济宁、西安和锦州，是海尔在全国层层选拔出来的金牌服务工程师。他们凭借丰富的操作经验和技能知识储备在预赛就把成绩拉开,使海尔空调以包揽个人前4、团体前2的绝对优势进入复赛，并最终拿下冠亚季军等6个获奖名额。

　　值得一提的是，其中来自合肥的服务兵李二猛，不仅拿下团体赛和个人赛2块金牌，还在组委会举行的最美服务工程师网络票选活动中获得第一名，10万多名网友投票，有30%的人投给了他。他在海尔服务17年，不仅是金牌服务工程师，还被聘为淮北工业学校的实习指导老师。李二猛表示：“选择这份工作主要的原因是兴趣，真正融入到这份工作后发现，作为一名服务人员，更需要一颗对用户负责的心。”

　　1994年，海尔空调进行了第一次服务升级——推出“无搬动服务”，再到后来的无尘安装、四免服务、智能服务，每一次服务升级都带动了整个行业的服务模式创新。海尔空调始终坚持以用户需求为中心，秉承精益求精的“匠人精神”，为用户提供全流程最佳产品体验。