海尔聚合用户力量 打造共赢增值生态平台

　　互联网的本质是连接，人与人、人与企业、企业与企业，都可以低成本的实现连接，而这种连接改变了过去信息不对称的局面，使得用户和企业的地位发生了反转，企业单向主导的经营模式已经难以立足。在这种情况下，海尔构建起一个以2亿家庭为基数的共创共赢生态圈，通过对外智慧家庭、对内互联工厂与全球用户零距离交互，把一次性购买产品的顾客变成持续参与设计、制造的用户，实现共创共赢。

　　以大数据连接用户 持续满足用户需求

　　用户对企业的忠诚度对一个企业的生存与发展至关重要。日前，在海尔发起的“寻找家庭之最”活动中，网友小程就用一组图片讲述了自己一家三代都用海尔的故事。从妈妈用了好几个月的工资买了家里的第一台海尔冰箱，到自己结婚生子，为了孩子的健康选择了能清除甲醛的海尔帝樽空调，一家三代都用海尔，高度信赖的背后正是海尔一直以用户为中心，不断满足用户需求的用户理念。

　　互联网时代的快速发展使整个产业的发展生态面临着新的变化，这种变化不是单纯的产品形态与品类丰富度的变化，而是消费形态也就是市场需求的快速变革。消费者愿意买单的是企业提供的黏性的、个性化服务，而这种服务正是来源于对消费者家庭生活的大数据分析，了解用户的真实需求，进而满足用户的需求。

　　而海尔一直致力于以大数据了解用户的需求，并建立起的SCRM(社交化客户关系管理系统)数据平台，勾勒出清晰的用户画像，为进一步精准、快速地分析用户行为，提供足够的数据基础。同时通过用量化分值定义用户潜在需求的高低，海尔可以马上找到有需求的人，精准满足其差异化、个性化的需求。在互联网时代下，海尔针对用户需求先后研发出第一台互联网冰箱馨厨冰箱、行业首创“风洞”设计的天樽空调等创新产品，为用户解决了各项生活难题。

　　与用户合作“制造”产品 建立零距离交互路径

　　互联网时代用户的主导权和话语权被不断放大，企业与用户信息不对称的局面发生了根本逆转，这就要求企业必须消除横亘在用户与企业之间、阻碍交流的鸿沟，与用户零距离沟通。而海尔的做法就是把用户变成“产消者”，让用户参与到让用户全流程的参与到设计、研发等的全过程，建立起一条开放、透明的交互路径，最终实现企业与用户的共赢。

　　据悉，据悉，海尔自2012年开始就开始探索互联工厂制造体系，先后打造出7个互联工厂，并借助COSMO系统及支撑其运转的众创汇、海达源等平台，打通生态价值链，让用户零距离的参与到产品的交互、设计、制造等全流程中，而且整个企业流程消费者都透明可视，完全对用户开放，用户可以自由的提出需求，由生态圈中的企业共同来满足的用户需求。

　　以海尔天铂空调为例，这款圆形空调的创意最初来自一名网上用户的灵感。在用户提出创意后，30多名发烧友和他一起设计方案，并在网上得到1700多名用户的建议和支持，最终在中科院、供应商等多方资源的支持下，实现了对传统产品的彻底颠覆，给消费者带来从外观到品质上的颠覆。而这款用户“制造”的产品也赢得消费者的认可，该产品在上市前就已经有近万名用户预约、咨询，上市后更是受到消费者追捧。

　　互联网是用户掌握话语权的时代，而海尔改变过去企业与用户之间的单向交互模式，颠覆传统的制造、研发和营销模式，实现了与用户零距离的沟通交互，这种开放的姿态也为海尔带来了庞大的用户群体。根据数据显示，海尔第2亿家庭已经诞生，如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02口人计算，直接使用海尔的人数超过6亿人，这无疑为海尔在互联网竞争中打下了坚实的用户基础。