居家养老规模将超十万亿 他们这样互联网+

　　养老产业被认为是未来最有潜力的银发产业，十年后，产业规模将超过十万亿，成为“天字头号服务产业”。近年以来，地产、教育、医疗、旅游、保险及风投等多个产业资本纷纷涌入，每一个进入者都从自己的专业角度切入，借鉴各国经验，分别提出了各自的主张和实践，其中便有度假式养老、学院式养老和邻里式养老等多种模式。

　　中国国情+善良初心+互联网模式=幸福9号

　　大年初三(2月10日)，王振在自己的微信里发了一组照片，他和弟弟王磊在家里给父母洗脚，“当你尝试着去为父母洗次脚，你会读懂深藏在父母脚底的所有故事。”这一天，在他的发动下，幸福9号的员工及其他志愿者共一万多人，在全国各地的家里为自己的父母洗脚，也就是说，至少有一万多个“脚底故事”被温馨地唤醒了。

　　王振、王磊是两位80后创业者，他们的企业叫幸福9号，是国内居家式养老的模式探索者。

　　幸福9号在上海的第一家实验店开在宝山区，地址选在一个商业综合体的二楼，面积约有近2000平方米。2015年11月，我去那里的时候是上午十点多，里面已经有200多位老人了，全是居住在附近的退休人员，有的在做理疗，有的在下棋，还有的在学交际舞。

　　店长告诉我，昨天还有一对结婚四十年的老夫妻在这里拍了平生的第一张婚纱照，“老奶奶还有点害羞，漂亮得像新娘子。”

　　当王振陪我走进那里的时候，老人们看到他，就好像看见了自己的孩子——在年龄上确实也是如此，好多人上来给他一个“熊抱”，那洋溢在脸上的欢喜是无法伪造的。

　　中国是一个正在急速地步入老龄化的社会，到2015年，全国60岁以上的老人已占总人口的17%，到2020年，这个数字将增加到25%。在上海，60岁以上老人的比例已经超过了30%。

　　养老产业被认为是未来最有潜力的银发产业，十年后，产业规模将超过十万亿，成为“天字头号服务产业”。近年以来，地产、教育、医疗、旅游、保险及风投等多个产业资本纷纷涌入，每一个进入者都从自己的专业角度切入，借鉴各国经验，分别提出了各自的主张和实践，其中便有度假式养老、学院式养老和邻里式养老等多种模式。

　　相比，由两位80后创办的幸福9号居家养老模式最具中国特色，它利用城市中的存量物业，让老人在居家最近的空间休闲活动，同时尝试“互联网+养老”的O2O模式。经历短短两年多的发展，幸福9号目前已在全国建立了三十多个老年乐园，近四千家居家养老社区服务中心，服务老人近200万。

　　中国国情+善良初心+互联网模式，这是幸福9号的养老产业密码。

　　站在宝山店门口，王振对我说，“这里的老人基本上就是我的父母辈，所以，照顾他们，就应该是80后的事。”

　　话里的逻辑，自己去琢磨。

　　情怀的由来

　　吴晓波：先来说说为老人洗脚，这个想法是怎么形成的?

　　王振：我一直认为养老这个产业，首先不是一个生意，而是一项有初心的事业，也就是说，你必须是真心地想要为老人服务。我和弟弟是两个从山东聊城市下面的村子里走出来的农家子弟，我们深深地感恩自己的父母，每年为他们洗一次脚，是多年来的一个习惯。从2015年开始，我们将每年的年初三定为幸福9号的“父母洗脚日”，就是要让我们这支团队永远不忘孝顺的初心。

　　我相信很多人心里其实想做，但羞于伸出双手;也有人习惯用不去表达的方式将孝心埋于心底……但是我更相信当你尝试着去为父母洗次脚时，你会读懂深藏在父母脚底的所有故事。你也会渐渐地让幼稚永不复苏，让自己有更深刻的责任感和成人意识。

　　吴晓波：我看到过一组数据，76%的中国老人愿意在熟人社区中终老，同时，65%的老人不愿意与子女在同一居所生活，这两组数据勾勒出了中国式养老与西方养老的异同点：“落叶归根”与独立生活的中国现代养老观。这意味着，未来的中国养老应该有自己的模式。

　　王振：幸福9号的模式不是从“理论”里冒出来的，它是被我们洗脚“洗”出来的。有一次，一位老人对我说，“其实我们不怕死，我们最怕的是孤独。”这句话深深地打动了我。2014年，我考察了数十家养老院，发现同一个现象：养老院特别安静。虽然许多的养老院都建在山清水秀的地方，但老人们的孤独感和寂寞感并没有消除。我们做幸福9号，第一条就是要让这里有欢声笑语，我们所有的老人乐园，都是在营造这样的一个氛围，这是幸福9号与养老院的最大区别。

　　模式的由来

　　吴晓波：近年来，不少西方的养老模式被引入国内，很多民营企业在做前瞻性的试验，不过，很多探索只是停留在一种实验状态，不具备可复制性、规模化的可能性。中国有太多的工薪阶层老人，他们住不起昂贵的养老院，他们不可能也不愿意像候鸟一样地飞来飞去，如何让养老成为日常生活的一部分，的确是值得探索的方向。

　　王振：任何一个社区，硬件如何固然重要，更关键的是氛围。中国不缺社区养老机构，但是很缺精神关怀与健康管理。

　　有些养老机构形只提供了基本需求，有机构，没情怀;有人在，没关怀。从创办幸福9号开始，我们就把它定位成老年人的社交平台。如果你问那些老人为什么来幸福9号，他们都会说，“这里的小伙子、小姑娘特别好，甚至比我的子女都好。”

　　与传统的敬老院相比，幸福9号是一个市场化运营的产物，因此更注重服务和体验，在功能上，我们规划了十多个功能区，以满足老人的不同服务需求，其中，我们投资添置了血压血糖测试、理疗以及桑拿等多种服务项目，全部是免费服务。同时，我们还为每个老人都配备了“幸福助理”，每天陪他们运动、聊天甚至买菜买油，这使得老人在这里如同跟自己的孩子在一起。

　　养老O2O,突破点在哪里?

　　吴晓波：很多机构都在尝试互联网与养老产业的衔接，幸福9号在这方面也进行了很多尝试，我看到你们有一款专门的老人手机，也推出了自己的网站，在O2O方面，它的突破点会在哪里?

　　王振： O2O是水到渠成的事情，我们运用的是创新的居家养老O2O模式。说得简单一点，就是线上网上商城给老人带来各种各样优惠的商品，柴米油盐酱醋茶等日用品，很多比超市还便宜，让老人享受到真正的实惠;幸福9号建立的网上商城，是用互联网思维创立的一个新的逻辑：把我的利润降低，让全中国最好的供应商入住幸福9号商城。

　　在商城里，老人可以享受代购服务，由老人来评价东西到底好不好，7天内退换由幸福9号承担费用。也就是说，如果商品品质出现问题，到货慢了，需要维修了等问题都是由幸福9号代老年人来处理。

　　所以说，并不是幸福9号做标准，而是通过互联网的工具，把建立标准的规则还给老人，让百万级的老人用户投票，究竟哪个供应商的产品是好的，然后，每一个季度根据实际的投诉率进行定期的淘汰。

　　线下老人乐园给老人带来各种各样的服务，老人的衣、食、用、行、康、乐、学都可以在这里解决;连接线上、线下的是老人大数据平台。在商业模式上，幸福9号与微信如出一辙：以免费的服务形成流量入口，撬动相关产业链，通过产品和增值服务盈利。我认为，中国养老产业不缺人才，不缺创业者，但缺乏的是高效的资源整合的龙头企业。幸福9号愿意做这方面的探索。

　　养老O2O路还很长

　　吴晓波：幸福9号提出“打造全球孝养老人最多的机构”，客观上说，中国一定是全球老人最多的国家，“孝”是中国传统文化的核心价值之一，“养”则可以细分为无数的专业服务，而要把这些元素在实践中聚合为一个服务模式，任重道远。

　　王振：幸福9号的团队很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有丰富经验的技术人员，而全国各地的近万名“幸福使者”，大多是80、90后。所以，这是一支年轻活力有战斗力的团队。

　　2015这一年内，有70余批次的政府官员带队考察幸福9号模式并给予高度认可。我们认为，对政府最好的公关就是真正做好孝养老人的民生工程。有的养老企业只研究养老政策，幸福9号研究的是老年人的真正需求。我们所服务的老人，都是我们的父母辈，幸福9号有没有未来，其实就看一点，我们能不能用洗脚的孝心让我们自己的父母、然后让天下的父母开心一笑。