南京市民卡公司黎霞：互联网时代下的南京“智汇”

　　11月10日，2015全国城市通卡发展年会在珠海召开，会上南京市市民卡有限公司副总经理黎霞发表《“南京智汇”迎来互联网时代》演讲，以下为现场实录。

　　我介绍一下南京“智汇”15年发展中间遇到的挑战和机遇。

　　一、发展成果

　　通过三次飞跃，实现了经营业绩快速增长;构建了“智汇”品牌，打造了“南京模式”。

　　先谈一下南京市民卡的第一次飞跃，我们首先是构建了市民卡体系，在市政府的支持下把原有的公共交通领域和部分小额生活支付扩大到了社保医疗、养老、旅游、文化教育等公共事业领域，构建了代表政府民生服务意愿的市民卡体系，成为了南京智慧城市建设的主体组织部分，也是南京城市信息化建设的主要平台。目前南京市民卡体系的业务主要分两大类版块，一块就是刚才说到的公共服务类，另一个就是生活支付类，我们可以概括为行、游、购、食、娱五方面的应用体系，大家看出我们整个的市民卡体系涵盖了老百姓生活的方方面面。

南京市市民卡有限公司副总经理黎霞

　　我们谈一下第二次飞跃，我们经过公司资源的整合，先从城建的平台到金融的平台，资产规模、经营业绩和办公环境都发生了很大的变化，运营思路也发送了变化，从传统运营模式向运营和资本相融合的思路转变。13年的时候，神州数码的注资使我们的注册资本扩增，双方资源互惠共谋发展。另外我们跟地铁也进行了深度合作，这也是一个双方资源互利互惠的体现。

　　第三次飞跃就是我们集团化运作，我们集团化运作分别采取了以下措施，一个是组建了一个全资市场化运作子公司，设立了技术和互联网两个事业部。那么技术事业部的设立是非常有意义的，它主要是培养自己的技术团队，改变过去技术研发长期依赖外包的这种困局，经过几年的努力，我们的团队已经全面掌握了公司的核心技术，建立起了研发、实施、测评、上线、试运行的一整套的研发工作机制。公司多个软件获得了国家认可的软件著作权，同时获得了省教育厅和省科技厅联合授予的江苏省企业研究生工作站的称号。特别是我们历时两年的系统架构升级，为我们公司的互联网转型奠定了坚实的基础，那么下面关于互联网转型我会重点介绍。

　　同时我们在南京都市圈和江苏省内以开放的心态，不断与各地通过资本、技术、业务项目等多种方式展开合作，先后成立了三家全资或控股子公司，并牵头组建了江苏公共交通一卡通公司，主导我们江苏省内的互联互通。同时我们还成立了五家异地分公司，业务范围覆盖了苏皖两省。通过以上的三次飞跃，公司的经营业绩保持了快速增长，从公司正式运营到现在公司的营业总收入、净利润、资产总额都保持了良好的增长势头，从趋势图大家都可以看出。我为什么没有说绝对值呢，因为我觉得任何一个城市通卡公司它的绝对值是和他的城市体量相关的，所以不同的城市之间绝对值是没有可比性的，但是各自相对的成长性大家是可以借鉴的。

　　除了以上经营成果，我们还形成了公司自有的品牌“智汇”。我的标题就是南京智汇，智汇我们从字面上望文生义智是智汇才智和智能卡，汇则是资源汇集。标识整体设计加入了互联网下的扁平化风格，红色、蓝色、橙色和绿色分别代表了商务合作、信息服务、民生服务、综合支付四大平台丰富叠加，象征着各平台的良好发展和互联互通。智汇品牌经过我们几年的推广，已经成为我们南京老百姓耳熟能详、常伴左右的名词，我们推出的智汇品牌口号“生活在我手中”，是一种以诱惑为导向的品牌价值观。我们的十五年的发展，不能不谈到我们的南京模式。第一次提出是在2001年，那时候南京模式只是个雏形，经过我们十几年的丰富，南京模式有了一个相对完整的描述。就像图中的一个两条腿板凳，一个是公共信息一个是便民应用，板凳面就是创新商业应用平台。便民应用和公共信息服务是一个资源业务向创新商业应用平台输送用户和数据，反过来创新商业应用平台作为盈利的业务反向它们增加用户粘性和深度。前期我们是以便民应用为核心的，逐步变成三位一体的模式，也就是我们现在全市的南京模式。以上就是我们南京市民卡15年发展的一个概括，可以说我们的发展还是比较顺利，然而随着互联网时代的到来，用户在享受这互联网带来便利的同时，我们的挑战和烦恼也随之而来。

　　二、挑战与困惑

　　挑战一是经济增长慢、人口老龄化问题、市场消费能力降低。挑战二是我们互联网和智慧手机的普及，出现了二维码支付、声波支付、NFC等线下非现金的支付方式。挑战三就是我们的人民银行的监管越来越严、资金收益趋紧，我们同行都知道前段时间我们有两家第三方支付企业刚被取消了牌照。前一段时间大家都看过一个电影叫做《夏洛特烦恼》，其实曾经一度我们南京市民卡也特别烦恼。

　　我们的烦恼在哪里呢，我们看一下。烦恼一客户抱怨办业务不方便，我们发现投入再多的人和网点都没法满足用户的需要，尤其是现在充分享受互联网用户的需要，他们更希望方便快捷、足不出户，希望利用碎片时间就能完成消费支付的，而不是专门找时间。烦恼二用户抱怨我们业务太传统不好玩，用户希望在一个渠道上完成整合的所有业务，而且要求有快感有画面有创意。烦恼三，不断出现神一样的对手，甚至我们眼中的野蛮人，争抢我们的通卡蛋糕。比如说滴滴打车、满大街的支付宝支付和微信支付。面对以上烦恼怎么样找到用户的痛点，我们的出路何在?

　　思路决定出路，南京市民卡在我们蒋海董事长的带领下，用两个思维去解决我们的挑战和烦恼。一个是互联网思维，一个是平凡思维。互联网思维简单的说就像这个图示的，用户体验式的思维，开放式的心态和参与感。

　　三、互联网转型

　　下面我们着重谈一下我们的互联网转型。智汇的互联网转型首先是通过人才培养、机制建设的双驱动，将我们的传统业务进行全面梳理，使得新业务的流程管理能够符合互联网的特色，也就是满足用户自主的业务需求和用户效益，又能够保证用户的安全，这几个是缺一不可的。

　　另外，为了应对市场的低迷，我们公司还大力发展了O2O的个人零售市场。而我们互联网转型首先做的是技术准备，从数据库表结构的优化、数据处理能力的提升到硬件更新，我们花了将近两年的时间。那么整个优化，我们从这个图示一个对比表就可以看出，交易速率和批处理速率在优化的前后得到了非常大的提升。

　　此外我们还想尽办法方便用户在线办理各项业务，建设了网站、网厅、APP自助设备等工具载体，网站是我们平台的入口，个人、企业、商户的服务都能从这个地方进入，网厅是我们最重要的工具，实现了公司的主营业务互联网化。接下来我们在手机端进行了更丰富的产品创新，提高了用户体验，甚至做了一些去卡化的尝试，因为大家知道未来很可能实体的卡可能就不再存在，将虚拟化。这个智汇市民卡是我们官方主推APP，不但支持充值消费查询，还增加了公共服务的功能和商业增值服务功能。另外我们支持空中开卡和空中充值的新一代手环也开始发售了，这个产品在养老和教育行业上有非常大的前景。

　　根据客户的需要我们还因地制宜地设计了多款自助终端，包括了地铁、医院、商场和企业各个方面的专用。另外在我们手机NFC技术还不够成熟空中充值还不是完全普及的情况下，我们又为提高客户充值设计了一个特殊的APP快充，快充模式是在网上进行充值金额的设置，在线下自助机快充按钮和快充的机具上进行迅速的充值。这是我们在整合TSM平台完全普及之前的一个过度的、方便用户、提高用户充值效率的方法。互联网业务上线之后我们积极的和老牌合作公司开展了线上的互动活动，这就是我们和苏宁易付宝进行的线上充值合作，这是我们的APP界面。另外我们也不断探索新的技术方式为我们的互联网转型服务，比如说我们刚才讲到的智能穿戴设备和定位设备等。

　　以上是我们互联网转型的一些准备和做法，下面我给大家介绍几个我们互联网转型后重点几个项目的运营情况。首先是我们的智汇交通，智汇交通是我们公司几乎最早也是做得最成熟的一个项目，我们是01年就开始启动，05年实现了四大交通领域的一卡通，07年运作了老年卡、残疾卡、公交换乘优惠、停车场、公共自行车等等一系列项目，到目前又借助省一卡通年底前我们要完成所有的改造升级。我们南京的智汇交通还有那些特色呢，我再给介绍一下。这个图是我们的一个APP界面，特色一实现了行业的横向网通，整合了公交、地铁、停车场、公共自行车等领域的应用，充分满足了用户出行的需求。特色二实现了本地化优势，由公司统一采集、信息准确、公信力强，拥有准确的换乘计算功能，增加了最省钱线路等的设计。特色三是采用了新的定位和增值服务手段，应用GPS和蓝牙定位技术提供导航和精准的营销服务，对一些简单的功能我们在没有网的情况下也能够使用。

　　我们的第二个项目是智慧医疗项目，智慧医疗是10年在南京卫生局的部署下启动的，也是我们公司非常重点的一个项目。到目前为止在全市100家医院和社区服务中心，通过我们搭建的医疗账户和支付平台结算平台，实现医院的自助终端、挂号收费窗口、就诊间和网上预约挂号平台的智汇医疗支付。而且还实现跨医院的医疗支付，到明年南京所有的二三甲医院全部覆盖，下面再往南京都市圈推广，到那时候南京的医疗信息化的水平将有非常大的提升。

　　第三个项目是我们的智汇旅游项目，我们是12年开始运作的。这个也是我们旅游局摒弃了过去的纸质旅游年卡，从技术创新、服务提升、资源整合的角度出发，依托了我们的市民卡搭建的电子旅游年卡平台。今年我们又推出了手机旅游年卡产品，市民是可以持手机验卡入园的。根据南京都市圈的发展规划和南京市旅游委的推广计划，南京市近期还将利用现有的技术服务平台，推出宁镇扬的旅游联卡的都市圈的旅游一体化合作产品。这是充分利用信息技术和互联网技术，打破城市间的旅游障碍和壁垒，实现资源的共享、优势的互补、谋求共同的发展。倒数第二个项目是我们的智汇养老项目，这也是应时而出。大家都知道，现在老龄化非常严重，我们的智汇养老项目主要服务对象是持有市民卡、常住我市的60周岁以上的老年人。通过智汇养老项目，我们的老年人可以实现领取养老金、实现老人的身份证明，还可以做智能手环的形式，便于老人携带避免丢失。另外我们还设置了专门的账户、指定的养老服务机构，实现补助补助服务。助老卡开通以后，在我们南京指定的养老机构可以有优惠的价格享受。所以说，随着人口的老龄化趋势，这个项目也是有非常大的前景。

　　最后给大家介绍一下智慧社区项目，智慧社区项目我们是以区域化生活需求为主的，不但给用户提供社区物业代缴费服务还提供两公里周边的商铺消费查询、预订配送服务，其中标配的智汇网点、医院、商场、菜场、加油站等等生活配套设施都有，还可以选配一些其他休闲的，比如茶社、咖啡、酒吧、花店这些。另外一个方面，也是我们智汇社区比较特殊的地方，就是政府的公信力打造生活圈商户成绩服务体系、提供交易数据，每年实行末尾淘汰制度。同时还要规范用户的行为，将个人的违约行为纳入个人城市征信系统，从而增加商户和用户的一种信任，打造良好的生态体系，这是我们智汇社区的一个特点。

　　各位，南京智汇是在通过各大项目进行互联网转型，但我们最终的目的是利用自有的核心技术优势，通过平台战略形成城市民生生活的大数据中心，通过对数据的采集分析，利用服务共享实现政府、社会、企业和个人广泛参与的“互联网+”的智慧城市服务模式，从而构建“互联网+”时代的本地便民生活生态系统。我们整个是一个开放的资源平台，由公司提供核心资源和相关合作方采取合作共赢的模式，为政府、消费者和O2O运营机构提供信息、应用精准的营销，提供增值服务。

　　刚才是我和大家分享的南京智汇互联网的转型，大家都知道互联网时代什么都在改变，我们的市场环境在改变、我们商业规则在改变，我们的很多观念也在改变。而且很多事情都在发生，每天都在身边上演崛起和没落的故事，可是有人讲怕什么，不是互联网的风口上猪都能飞起来吗?可是你有没有想过，如果哪天风一小了，或者没有风呢，如果你自身没有飞翔的能力，那么就会掉下来。所以只有打造自身的核心技术优势，专注核心资源平台，再以开放的姿态面对那些神一样的对手，正视门口的野蛮人，你才能真正的发展和生存下来。

　　这就是我们南京智汇互联网转型的一点启示，在此与各位通卡朋友进行分享，愿我们携手并肩、合作共赢、共创未来!