智慧医疗体系改善看病感受

　　医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

　　萧山区第一人民医院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过各种方法，在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，取得了一定成效。

　　截至发稿日，12月份在该院持市民卡人群诊间结算交易数为超过7万次，这也即意味着，有7万余人人次享受到了“边诊疗边付费”服务，持市民卡的医保病人在门诊诊室就可同时完成医保和自费部分的结算，然后直接去做检查或药房拿药，免除了多次奔波、反复排队付费的麻烦。据测算，每个病人较以往节约三分之二的时间。这项被誉为“革命性举措”的服务模式优化了传统的就医流程，极大地改善了群众就医体验。自“智慧医疗诊间结算”实施近两年来，在萧山区第一人民医院使用诊间结算的交易人次达60万余次，诊间结算正成为越来越多就医群众的支付新选择。

　　在这基础上，萧山区第一人民医院30台“智慧医疗自助服务一体机” 于今年8月份开始启用。通过这批“好帮手”，患者动动手指即可完成预约、挂号、结算、充值等业务，此举也是该院近年来在破解门诊难、检查难、住院难基础上，又一以人为本，方便患者的新举措。“智慧医疗自助一体机”的上线使用，实现了利用就诊卡、医保卡完成整个就诊流程安全、优质、高效的医疗服务，自助预约挂号，自助结算，减少患者多次往返排队缴费，有效提高患者就诊效率。

　　相比之前的自助挂号机，市民除了可以通过“智慧医疗自助服务一体机”挂到当天号子，还提供了分时段预约挂号服务，可挂7天内的普通号或专家号，市民直接在医院进行下次就诊或复诊的挂号预约，就诊当天，再带着市民卡在自助机上取号即可。

　　当然，自助服务机的功能远不止挂号。没有市民卡的患者，可在自助机上申请健康卡和病历本。申请健康卡时，须在机器的感应区放上本人身份证，按提示操作。拿到健康卡后，再插入健康卡打印病历本。市民结算医药费也无须再去窗口排队付费，直接通过医生处“诊间结算”或者在自助机上自助结算，结算后打印自助缴费凭条，再到窗口取药。对于就诊费用，医保部分从市民卡医保账户扣除，自费部分从市民卡智慧医疗账户中扣除，费用一清二楚。

　　11月，萧山区第一人民医院还推出了手机APP，同时也开设了医院的官方微信，开启了移动互联网时代的就医新模式。APP和官方微信作为医院“移动医疗服务平台”，可以为病友提供“预约挂号”、“取报告单”、“健康百科”、“医院导航”等多种服务，能有效减少就医环节的等待时间，让病友享受到更快捷的医疗服务。

　　目前，该院的“掌上医院”已开通专家门诊与普通门诊的预约，患者可直接通过APP或官方微信预约一周内的门诊号。“掌上医院”同时兼具手机取报告单功能，患者完善个人就诊信息后，即使在家也能及时查看检查报告单。为了方便家中的老人进行预约挂号，APP和微信还支持注册一个账户可以绑定多张就诊卡的功能，子女可以在APP或微信上帮父母预约挂号，预约成功后，手机短信和软件中会收到相应的预约成功的提示信息，患者只需在就诊前凭取号密码和已开通“智慧医疗”的市民卡或健康卡，到医院各楼层智慧医疗自助机取号后即可去科室就诊，既方便又快捷。

　　除此之外，萧山区第一人民医院智慧医院服务还有方便患者的智能化服务：如患者智能输液核查、药品配发、床边结算等;有方便工作人员的智能化服务：如电子病历、医学影像存储与传输系统移动查房、移动护士站、巡更系统等;当然，远程会诊也是萧山区第一人民医院智慧医疗业务的重要组成部分。接下来，在医生、患者所持终端方面，也正向更智能化、更便捷化发展。

　　智慧医疗将成为未来医疗卫生信息化的主要发展趋势，萧山区第一人民医院智慧医疗正以新一代的生命科学技术和信息技术作为支撑，以使每一个患者享受全面、透彻、精准、便捷的医疗服务为目标全速前进。