海尔发布互联工厂COSMO平台: 从产品经济到体验经济

　　美国作家约瑟夫•佩恩在《体验经济》一书中提出，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。3月10日下午，海尔互联工厂发布会对外发布了其探索的最新成果：COSMO平台(即COSMO Plat)以及该系统下众创汇和海达源等的升级版，为用户与攸关方提供了互联互通的全新体验。这也表明海尔在以用户最佳体验为中心的前提下，实现了用户圈与并联资源圈的进一步融合，代表着海尔率先完成了从产品经济到体验经济的转型。

　　传统的产品经济是以企业为中心的供需分离，消费者并不能参与到背后的研发、设计以及生产过程中去，只能被动地接受流水线上生产出来的产品。在这种情况下，产品的功能和效用被放在了首要考虑的位置，而所谓的用户体验也仅局限在使用过程、售后服务等基础环节。这将企业和消费者的关系彻底割裂开来，由此造成的“供需错配”现象越来越明显。

　　互联网时代消灭了距离，企业与用户之间的信息不对称局面发生了根本性逆转，用户的知情权和话语权被放大，被动的消费显然已经不能满足其日益增长的个性化需求，这就要求企业及时转变思路，实现以用户为中心的“产消合一”，促进全流程体验的不断迭代。不可否认的是，体验已经超过产品和服务成为消费者最为关注的消费因素，整个行业正在大跨步迈入体验经济时代。

　　海尔在互联网转型方面探索了十余年，体验经济始终是其转型的聚焦点。在海尔看来，没有体验就没有迭代，就不可能和用户交互。具体来说，海尔不仅为用户提供系统的智慧生活解决方案，而且还可以让用户通过各种智能终端看到并参与到从产品定制到研发、生产一直到服务的全过程，通过满足用户全流程最佳体验，进而实现由产品经济向体验经济的转型。

　　而为了满足用户在体验经济时代的全流程最佳体验，海尔在2012年率先打造出行业内领先的互联工厂，并通过前联用户、后联研发，把用户需求和制造资源无缝聚合在一起，实现了智能制造下的大规模定制，充分满足了用户的个性化需求。此次发布会发布的互联工厂COSMO平台更是家电智能制造体系中首个能与用户零距离的平台，有效解决了用户参与定制全流程的问题。

　　可以说，COSMO平台是对企业价值链的一次颠覆，它通过与海尔平台上所有联接用户和资源模块的自然联接，实现了与用户、网器和全流程的互联。用户的个性化定制需求得到满足，并可以在全流程参与、全流程透明的基础上完成无缝化、透明化、可视化体验。具体来说，COSMO平台的子模块众创汇和海达源在用户交互的基础上，通过平台的无缝对接完成了虚拟设计和实体制造的全面融合。

　　在这一过程中，用户由交易的重点变为了交互的节点，体验得以不断升级，而攸关各方也通过全流程与用户的零距离实现了共创共赢。在这其中，海尔始终把创造用户最佳体验作为转型的重要方向，此次发布的COSMO平台也将用户最佳体验扩展到全流程，在加速“产消合一”进程的同时，也实现了用户增值和攸关各方分享增值，而海尔也将借助网器与用户持续交互，并通过搭建智慧生活生态圈完成体验的不断迭代。如此看来，海尔告别产品模式，率先完成体验经济转型并非无迹可寻，而这也为整个行业的转型指明了方向。