RFID应用中的人员以及流程问题

　　几年前的一场RFID技术活动曾有过一些如何让RFID技术正常工作的探讨。公司几乎都在分享他们如何克服水及金属环境中遇到的问题或有源实时定位系统来准确定位标签标记资产中的困难。上周的这项活动上，几乎没人讨论技术本身。关注的焦点集中在人员和流程。

　　哈勃商业金融学院院长及奥本大学RFID实验室创始人Dr. Bill Hardgrave,在他的主题演讲中提到了这些问题。他告诉观众，每当企业参观实验室并称试点项目失败时，他的团队都会挖掘失败原因。结果发现，几乎每个失败实例都是人为失误引起的。

　　Hardgrave举了一个实例，某零售店依靠店员使用手持读取器来进行库存盘点，结果却并不令人满意。他说：“这不是技术的错，这是人的错误。”

　　Hardgrave说，另外一个问题是公司有时会用现有二维码的方法来使用RFID。这种方法并不能最大化获取RFID带来的好处，事实上通常发挥不出RFID的作用。更糟糕的是，这种方式可能将问题扩大化。他建议公司将RFID当作一种改善现有流程的一种方法。

　　Hardgrave还描述了一个库存准确率仅为75%的RFID系统使用零售商，这是非常低的(通常达95%以上)。调查发现，一些东西由于没有前体所以未被读取到。在另一些失败案例中，原因则是供应商未在这些物品上附着RFID标签。

　　大约1%的情况是无标签或条形码造成的。0.3%的情况是标签编码原因造成的。而最大的21%问题则是物品拥有2个 标签，这是由于员工不清楚供应商已在物品上粘贴了标签因此贴上了第二个RFID标签。此外，该实例中并未发现失效的标签，仅有0.5%的标签无法一次性读取。如果供应商能正确地进行标记，零售商能消除二次标记，那么准确率将上升到95%以上。

　　另一些发言者也提到了这些问题。一些零售商表示他们考虑使用固定式设施来替代手持读取器，这样便可确保及时恰当的进行定期盘点。一些零售商通常用店内的4或5个不同区域来展示女装，分别用于展示毛衣，衬衫，礼服等等。其中的挑战是对毛衣进行库存盘点时，确保扫描到该区域的所有物品。

　　RFID技术的使用几乎都会涉及到流程变更。这意味着需要对员工培训，让他们学会使用新技术并遵循新流程。企业需要制定控制措施并检查员工是否遵守这些流程。这并不是一个很大的挑战。大多数情况下，由于RFID能让工作更简单方便，员工都很喜欢这项技术，他们也会更专注服务顾客。但是不进行培训的公司很有可能在这方面出问题。

　　本文的重点并不是说RFID是完美的或将问题推在用户身上。笔者一点都没有这方面的想法。笔者只是说RFID是一个非常强大的工具，但为了更好的使用它，员工需要进行培训以让他们学会使用工具，遵循流程让其更有用。

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