扩张海外移动支付需先完善服务

　　如今，越来越多的第三方支付平台将视野投向了海外。国庆假期，笔者在韩国的一些大型商场发现，购物结账时使用移动支付方式优惠多多，有的可以打折，有的可以返现，有的赠送价值不菲的产品，奇怪的是，消费者似乎并不买账，这是为什么呢?

　　按道理，无论是消费者还是商户都应愿意使用移动支付，因为它非常便捷、节约时间，省掉了兑换外币的麻烦，但是，当笔者在国外尝试使用移动支付时，好几个营业员表示她们不认识汉字，拿着手机研究了半天也不知道如何付款。支付效率太低、中间环节出现障碍，自然会降低消费者的使用热情，影响他们的使用体验。这就提醒国内的移动支付平台，不仅要和那些与旅游高度相关并且有强消费吸引力的国外商家建立合作关系，更要通过培训、宣传，让营业员也具备推广移动支付的能力。

　　能否保障海外移动支付安全，也是消费者忧虑的问题之一。移动支付自然要用到互联网，一些消费者担心接入国外商场的公共WiFi可能会有资金、密码被盗取的危险。一旦被盗取了资金，在国外投诉和维权的成本也比较高。要消除安全隐患，一方面需要完善数据和系统，让消费者的每一次支付都有据可查，更加方便账面的管理;另一方面整个移动支付行业都要行动起来，关联更多的支付行为和商家信息，构建完整的消费者个人资金流动网络。只有不断提高消费者对移动支付安全的信心，才能真正培养移动支付的习惯。

　　此外，海外移动支付还需创造更多的移动场景，目前海外移动支付的应用场所不够丰富。虽然各方积极布局，但是大多数移动支付业务与产品仍处于试用阶段，在国外市场还没形成一定规模。比如国外有一些别具特色的街头小店，虽然基础设施不那么完备，但生意十分红火，不需要以提升支付效率来获得客源，这就给海外移动支付的扩张带来了挑战。因此，移动支付平台应以满足用户多样化的需求为出发点，不断拓展海外移动支付应用场景，为用户提供更广阔的应用覆盖，形成健全的移动支付生态系统。

　　据悉，国庆期间，支付宝在香港、韩国、新加坡和日本等多个内地游客出境目的地推出“十一”期间专属折扣，满足支付宝客户“无现金”购物需求。国内移动支付平台通过这种方式提升在海外的影响力，让已经积累的大量用户在出境消费之时为其代言，达到了扩张市场的目的。下一步，不妨在完善服务上多下功夫，创新移动支付模式，提升用户黏性。