互联网+社区生态再升级 服务质量与监管短板待补

　　“社区”即是一个以家庭为受众的生活场景，涵盖衣、食、住、行等基本的生活需求。在“互联网+”这个大风口下，社区O2O已被业内普遍认为将是一个万亿级乃至更大的市场。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》，主要针对洗衣、生鲜、家政、社区电商、物业、综合服务等细分领域进行了市场现状探析、用户数据研究、典型案例分析和未来趋势预测。

　　互联网+社区市场持续火热，消费者习惯仍有待培育

　　在“互联网+”政策影响下，各大玩家纷纷涉足社区这个万亿级市场，升级和创新已有的社区生活业务，整合线上线下资源，打造一个闭环的社区生活生态圈。

　　纵观各细分领域的竞争，除了BAT等互联网巨头战略布局这片蓝海，如京东到家、百姓网、58到家等，传统企业、创业企业也争相涌入，某些细分领域因门槛低、价值较高而首先得到开发，并初具规模，企业之间竞争激烈，如家政领域、生鲜领域、社区电商领域等，当然也不断有新的细分领域被发现，受到资本市场的热捧，发展潜力较大，但因企业面临初期障碍挑战多而发展脚步缓慢，如物业、房产等领域。

　　艾媒咨询数据显示，在2015年上半年社区O2O生活服务类项目使用频率上，46.08%的人偶尔用过;37.90%的人没有使用过;16.02%的人处于经常用的状态。艾媒分析师认为，尽管当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于初期探索阶段，模式成熟尚需时日。

　　艾媒咨询数据显示：截至2015年上半年，已经上线的各类社区应用中，家政类APP占23.5%，社区电商类APP占18.1%，综合服务APP占13.4%，其他占45.0%。这说明目前中国社区O2O业态还处于混沌状态，社区内各类业务都有可能经互联网化进行资源整合，进行业态的再升级。

　　到家服务成社区O2O切入口，服务质量和服务监管是最大痛点

　　社区O2O、上门O2O，实际上都是为用户提供家庭生活服务，只是上门O2O属于“纵向市场”，而社区O2O属于“横向市场”。从互联网的规模效应来看，上门O2O可以服务整个城市，甚至整个全国市场，规模效应明显;而社区O2O有强烈的区域限制性，只能服务已合作的小区，因而限制了其初期的规模效应。如今，O2O到家服务发展迅猛，在某这种程度上分割了社区O2O市场中最具价值的部分。艾媒咨询数据显示，在传统到家服务类型中，受访者使用频次最高的是家庭保洁，其次是搬家服务，小区服务列第三位。

　　目前，大多数人选择O2O到家服务的原因是购买便利，能够足不出户就能购买和享受自己需要的服务，以及购物平台的产品组合多样性和价格的合理性。而不愿意选择O2O到家服务的主要原因有三：一是担心到家服务人员的素质参差不齐，上门服务不安全;二是担心个人信息可能被商家或服务提供商非法使用;三是所在区域的到家服务商家覆盖少，选择少。

　　艾媒咨询调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全。由此可见，在越来越惨烈的O2O竞争中，从业服务人员的素质在竞争中起重要作用。在到家服务中，消费者直接面对的是上门服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与购买二次消费的意愿。

　　互联网+社区未来趋势如何?

　　首先，国家政策扶持，“互联网+社区”发展潜力巨大且前景光明。近日国务院出台“互联网+”的顶层设计《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，《意见》中提到与互联网深度融合的11项重点项目领域就包括益民服务、便捷通道以及人工智能。在创业创新热潮滚滚的大背景下，智慧社区为刺激消费、创新消费需求提供了广阔地空间。社区、家庭和居民的需求已经从单纯的消费服务、信息服务和网购为主变得更加丰富多彩，转变为社区的O2O、智能教育、智能医疗、移动客户端、云服务、大数据、可穿戴设备等等，各类新产品、新服务、新商业模式层出不穷。

　　其次，随着移动互联网、物联网和云计算技术的快速发展，打造智慧社区、构建多维立体社区服务，已成为社区服务未来发展的趋势。 “互联网+社区”模式进一步深化需要更高等级的智能硬件，创新速度与转化率与人工智能科技的发展联系密切。由于人性化的服务需要大量的数据以及传输传感技术的支持，如何实现数据的收集处理，以及人与网络、人与机器高度协调的交互设计将会是充满挑战与机遇的领域，也是智慧社区的主要前提。

　　再次，房地产企业加速向“互联网+社区”领域的渗透。面对广大的市场空间，作为最重要最基础的载体，房产企业当然不会放过这个跨时代的机会，而且作为载体形态的塑造者，房产企业在这一革新领域更有主动性和话语权，通过建筑形式的改变影响区域商业格局，打通居民、物业以及商家的关系，可以以更好的姿态拥抱互联网。

　　最后，互联网社区服务中介平台进入疯狂生长时期，合理创新与盈利模式将成为胜负关键。随着居民生活观念的变化以及硬件的快速进化，社区服务互联网化的领域越来越广，充满了各种机会。将会吸引大量资本资源进入，行业进入高速发展期。

　　大浪淘沙，只有最懂用户的平台才会在这场社区争夺战中胜出。