斑马技术:让智能互联成为现实

　　今年3月5日，国务院总理李克强在2015年政府工作报告中特别强调，新兴产业和新兴业态是竞争高地，要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

　　同一天，在ABI Research最新发布的《室内定位技术原始设备制造商 (OEM)》报告中，斑马技术公司位列全球第二，是首位将室内定位技术诸多要素整合在一起并将该技术拓展至服务、医疗保健以及制造等行业的企业，该公司的MPact平台更是得到ABI Research的满分评价。

　　作为全球企业资产智能化领域的领军企业，斑马技术公司(Zebra Technologies Corporation)始终致力于通过先进的科技，打造更加智能、互联的全球社区。目前，斑马技术已经深入到中国的二三线城市，在政府、医疗保健、零售、制造、运输和物流这五大行业中进行深入的拓展。

　　针对物联网技术在物流领域的应用、斑马的技术创新和产品研发、斑马收购摩托系统企业业务的情况，以及在中国及亚太市场的发展战略等问题，本刊记者对今年4月刚刚晋升为斑马技术公司亚太区副总裁兼总经理的Ryan Goh先生进行了专访。通过他的介绍，可以使我们对斑马技术如何让智能互联成为现实有更多了解。

斑马技术亚太区副总裁兼总经理Ryan Goh

　　记者：近年来，斑马技术公司(简称“斑马”)在亚洲地区，尤其是在中国市场的总体发展情况如何?

　　Ryan Goh：亚太区一直是公司业务增长的“热土”。过去五年，斑马技术亚太区的员工人数增长约5倍，市场规模增长超过3倍，中国的销售额更是增长了158%。斑马技术从1990年开始就服务于中国的制造、物流和零售等行业。中国是斑马技术在亚太地区乃至世界范围内最重要的市场之一，也是斑马技术产品的主要生产和制造基地。目前，斑马技术在中国地区设立7间办公室(上海、北京、广州、南京、武汉、成都、香港)，员工人数200多名。

　　2010年，斑马还在中国设立了第一个美国本土以外的研发中心——广州研发中心，为中国、亚太以及全球客户提供更全面的服务与支持。而且，斑马技术不仅仅是销售产品，同时也注重结合中国国情来制定符合客户需求的解决方案。目前，已有越来越多的工程技术人员驻扎在中国，及时为客户量身定做不同的解决方案。

　　在渠道拓展方面，斑马技术进一步加大渠道建设投入力度，为代理商提供更多支持。目前，斑马技术合作伙伴至上计划(Partners First Program)已全面覆盖中国一二级城市，已注册的代理商超过500家，分布在包括港、澳、台在内的全国各个地区;并即将实现对所有三线城市的覆盖，预计代理商数量将达到600家。与此同时，斑马技术还计划在每个城市实现对制造业、物流、零售、医疗及政府等五大主要业务行业的全面覆盖。

　　2014年，斑马技术中国上海办公室乔迁新址，迁入更舒适和更宽敞的办公场所，旨在更好的服务持续增长的中国代理商合作伙伴以及客户群，满足中国客户对于条码打印和RFID解决方案的需求，同时表明了斑马技术对华东乃至全中国地区发展的决心和信心。

　　记者：作为新一代信息技术的重要组成部分，物联网 (IoT) 技术在物流领域的应用现状和前景如何?使制造、流通等各类企业的物流运作模式和管理方式面临着哪些改变?

　　Ryan Goh：斑马技术对物联网技术有着深刻的洞察和丰富的实践经验，可以为资产、人员及交易之间的实时可见性提供一整套解决方案。通过将企业的物理要素数字化，斑马技术致力于打造更加智能、互联的全球企业社区。

　　信息化，特别是“物联网”在推进现代物流业的发展中有着不可忽视的作用，物联网解决方案提供对货运渠道的更强监控能力，并可释放为防止供应链环节出错而预留的备份安全库存或物流能力。

　　中国从20世纪90年代初开始积极借鉴发达国家物流发展的成功经验，推动物流业在国内的迅速发展。不少物流公司是从运输公司、仓储公司变而来，规模小、功能不全、一体化运作能力弱，特别是在供应链的设计方面。与国际知名物流企业每年投入数亿美元在新技术的部署上相比，中国物流企业存在信息化落后、人工重复操作等一系列问题。同时，随着跨国物流企业大规模进入，本土物流企业正面临多方面的挑战。中国物流企业要想避免被吞并的命运，就必须建立全面、完善、有效、快捷的现代物流体系。

　　根据斑马技术和 Forrester 咨询公司2014年联合发布的调查显示，亚太区超过 85% 的企业认为物联网解决方案将是未来十年最具战略性的技术，这一比例高出全球平均值5个百分点(信息来源：斑马技术在2014年委托 Forrester 进行的研究)。越来越多的中国物流企业开始意识到物联网技术的重要性。

　　未来中国物流企业信息化可从射频识别技术(RFID)、仓库管理系统(WMS)、运输管理系统(TMS)和物流供应链管理技术等方面着手，建立企业物联网，提高信息采集效率和准确性，实现物流供应链的透明化。企业可使用互联的智能设备，即企业物联网获得对产品、资产、交易或人员的身份、位置和状况更强的可视性，从而推动更有效、更及时的业务决策，或者提升客户交互体验。

　　记者：RFID/EPC和条码等自动识别技术，以及感知技术、定位追踪技术等都与物联网密切相关。为了适应物联网和“智能物流”的发展趋势，斑马在技术创新和产品研发方面进行了哪些努力?取得了哪些成绩?

　　Ryan Goh：根据斑马技术和 Forrester 咨询公司联合发布的《通过可视化提升价值：2012年企业物联网采用概况》调查显示：超过 70% 的受访企业决策者将条码或主动式 RFID 标签视为实现物联网解决方案的重要或极为重要的技术，同时58% 的受访者将被动式 RFID 标签视为实现物联网解决方案的重要或极为重要的技术。

　　目前，市场上物联网技术的供应商开始为物流企业提供完整的解决方案。以斑马技术为例，我们所提供的一系列解决方案能有效帮助物流企业解决从现场服务、支付处理、收据打印、接货和运输过程中碰到的各类问题。通过使用移动打印机，投递员可以开具投递收据、收取费用、为包裹贴上分拣标签;使用 RFID 智能标签打印机确保快递包裹的安全，实现跟踪和记录应用;使用外形小巧、噪音小的打印机生成收据、投递标签和邮资标记;使用移动交易系统提高零售业务的处理速度;使用高效能循环式工业打印机满足所有分拣站的打印要求;使用斑马低噪音热敏打印机减少柜台周围的噪音。这些技术都显著提升了物流服务的客户体验。

　　作为行业领先解决方案提供商，斑马一直通过提供全面、创新、可靠的解决方案，帮助企业显著提高效率。斑马“完整的仓储货品识别和定位管理物联网解决方案”真正解决了困扰仓储企业多年的如何稳定识读和自动定位货品的要求，满足了该行业日益个性化、高效率和实时可视化管理的迫切要求，可极大增强企业的运营和盈利能力。同时，这套解决方案不仅展示了斑马在仓储物流行业的一个物联网解决方案，同时凸显了斑马先进的技术整合能力，如何巧妙地将条码、无源RFID、有源RFID、图像和感应器等各种技术融合成一个稳定、可行的完整方案。该方案在大多数行业都是适用的，大大提高了斑马在RFID市场的竞争力。

　　记者：随着电子商务兴起，O2O(线上线下融合发展)成为一种潮流。根据您的观察，要打造真正的全渠道解决方案，需要重点考虑哪些方面?需要哪些关键技术的支撑?

　　Ryan Goh：全渠道零售的出现，是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代，寄生在全渠道上工作和生活的群体形成，导致全渠道购物者崛起，一种信息传递路径就成为一种零售渠道。企业在全渠道零售中，需要考虑不变的零售业本质(售卖、娱乐和社交)和五流(客流、商店流、信息流、资金流和物流)发生的变化，随后根据目标顾客和营销定位，进行多渠道组合和整合策略的决策。

　　如何针对不同渠道打造差异化的用户体验已成为零售业转型的根本，而创新科技将成为应对转型的最佳利器。斑马技术非常关注对数据价值的挖掘。对于传统零售行业，最重要的数据是货物数据、结算数据。零售业一旦开始走向全渠道，另外两个数据变得非常重要：一个是客户的管道数据;还有一个是客户的喜好数据。当企业对这些数据有要求的时候，这些数据的精确性会变得非常重要。包括库存实时状态的可视化、客户人员在场内的可视化、客户移动的可视化、驻留时间的可视化等等。整合后的斑马技术能够提供一个最为完整的解决方案，即对人、货、场内信息的完整采集。

　　斑马技术一直致力于推动零售行业实现技术和产业的持续创新，并通过不断完善产品与解决方案，帮助零售企业利用全新技术创造新的商业模式以及新的业务增长点。

　　记者：斑马收购摩托系统企业业务，是2014年自动标识与数据采集领域的关键事件之一。此次收购对于斑马在产品、业务和战略上的方向和举措，将产生哪些重要影响?

　　Ryan Goh：斑马技术公司正在成为全球企业资产智能化的领导者，这一转变正是基于斑马技术公司的使命：让任何规模的运营都可通过物联网进行扩展。

　　斑马技术公司提供端到端的模块——也被称为“企业物联网”，它能够为工作场景的所有虚拟物品提供数字化声音。收购摩托罗拉企业部后，斑马技术在物联网领域的基础拓展包括：

　　●为移动办公的员工增加条形码、RFID感应手持和可穿戴设备;

　　●增加无线局域网解决方案;

　　●与斑马技术现有的Zatar物联网管理云平台进行整合;

　　●综合与专业的服务;

　　●拥有能够扩展的关键数据流的能力，对启动可操作的业务分析有重要的作用。

　　鉴于摩托罗拉系统的智能移动数据终端优势、斑马技术条码和 RFID 技术优势，整合后的新斑马将致力成为智能移动数据终端和企业物联网领域的龙头企业，为零售、医疗、制造、交通物流行业提供可见性以及互联解决方案，并能为《财富》世界500强中大约95%的公司服务。与此同时，整合后的公司将在100多个国家拥有约20000个渠道合作伙伴，并将持有更多的知识产权，已经发行和未决的美国和国际专利约4500个。

　　同时，斑马技术与摩托罗拉企业部的强强整合还将实现如下优势：

　　●行业领先的数据采集、移动计算、专业打印及资产追踪解决方案;

　　●蕴含多重增长机会的强大整合平台;

　　●新型的综合产品、技术和知识产权组合 ;

　　●涵盖主要行业，业务遍及全球的领先的端到端解决方案;

　　●极为多样化的业务组合;

　　●可实现效率和规模最大化的协同优势;

　　●极具吸引力的增长前景和自由现金流。

　　记者：目前中国政府正在积极推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术的发展与应用。相关利好政策的出台将为斑马技术带来哪些机会?斑马在中国市场的未来发展规划是怎样的?

　　Ryan Goh：作为“十二五”期间中国政府大力扶持的产业之一，物联网具有广阔的行业应用需求。正式完成对摩托罗拉系统企业部的收购后，斑马技术将能够为中国及亚太其它地区用户制定更出色的物联网解决方案。我相信中国地区业务在未来将会持续增长。

　　在中国，斑马技术将继续通过提供种类丰富的产品和全方位的服务支持，为客户提供更高速、高效的产品物联网解决方案以及全方位的客户服务，帮助客户见更多，做更多，创造新价值。

　　在拓展区域市场方面， 目前斑马技术的产品已经遍及亚太地区28个主要的一线和二线城市，拥有代理商超过500家，并即将实现对中国所有三线城市的覆盖，预计代理商数量将达到600家。

　　在拓展行业垂直市场方面，我们在制造等领域有着多年的成功经验和积累，也为医疗保健、零售、政府、物流等不同行业的客户提供了优秀的解决方案。随着市场对于安全性、准确性、以及业务效率不断提升的要求，市场对专业打印和自动识别解决方案的需求大幅提高，我们也将继续以产品和技术优势，深化与行业伙伴的合作，助力各个行业客户的业务发展。

　　与此同时，斑马将持续技术创新，致力于与中国合作伙伴共同发展。首先，我们将通过不断提高业绩水平，强化斑马在亚太地区的行业领导地位;其次，我们将不断延伸业务范围，向标签制造、色带制造及服务行业拓展，同时拓展服务范围，将故障维修服务的范围不仅限定在斑马自身的产品;第三，将加大对物联网相关产品的投入。随着云计算的不断发展，数以亿计的设备以各种形式被连接起来。我们已经研发了2种移动解决方案：LinkOS和ZATAR，以帮助用户随时随地对不同设备进行连接、管理和维护，建立可见的价值链，并进一步提高设备的效率，提高企业生产力。