不做“鸡肋”智能，做全场景解决方案提供商

家电行业“凌冬已至”，而“智能家居之火”也日渐成势；然入局者众，谋略各异。作为家电行业的“老玩家”，海尔低调研发多年后，于近来频频“出招”，接下来，我们来看下海尔到底是想如何演绎智慧家庭这场“冰与火之歌”？

在记者的调查采访中，用户对智慧家居方面的反应是：首先，不要成为“鸡肋”。即忽视真正痛点，为了智能而智能，后果就是，看似功能很多实际上反而增加了使用难度。其次，避免以智能单品或部分成套为主，改变“东奔西跑”搞家装、“东拼西凑”买家电的状况。最后，以家庭为场景的“智慧”就要惠及家里的每个人，比如，让老人、孩子也能操作的极致智慧体验。

对此，海尔集团副总裁李华刚对环球网科技记者表示：“智慧家庭一定是通过智慧带给用户的极致体验，好的体验是‘谁都可以用’，使用门槛要低，用户体验永远是第一位的。”

“凛冬将至，我早已开始守望”

近日，奥维云网（AVC）总裁郭梅德表示，2018年的时候，大家说是家电行业的冬天；但据业界预测，今年（2019年）这个冬天将演变成“寒冬”。对此，他分析称，随着居民的家电保有量持续上升，家电市场增速放缓陷入下行危机，而未来的行业竞争将聚焦用户场景运营，在消费升级到消费分级的路径演变过程中，潮流消费时代已经开始。

据环球网科技此前报道，4月底，海尔2018年年报、2019年一季报显示，海尔在行业低潮期保持了相对稳健的收入增长，今年首季营收增长实现两位数。

业内人士对此分析称，这得益于海尔在智能化、高端化、全球化及整套家电方面的布局。

据了解，海尔智慧家庭布局是行业中最早的。早在2006年，海尔就开始以U-home布局物联网，经过近8年的探索，于2014年海尔率先发布全球首个U+智慧生活平台；2017年海尔开卖首套全互联互通智慧家电。而经过近13年的探索，当行业开售智慧家电之时，海尔已然将自己定义为“提供落地全场景定制化智慧成套解决方案”的企业。

5月份，海尔推出“国潮智慧家电节”，力推海尔智慧家庭的“5+7+N”全场景解决方案。其中，“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，“N”是个性化场景，用户可以自由定制。

“谋略就像种水果，需要时间酝酿才能成熟”

李华刚告诉记者，“智能家居的核心在于智慧，做智慧家庭前后台都要做到极致体验才行，必须得认认真真对用户负责，不能玩噱头。”

相比于之前海尔做家电时产品经常被同行模仿“抄袭”，李华刚表示，“现在做的智慧家庭很难模仿，因为起点比较高，是海尔多年研发积累的成果。”

在他看来，智慧家庭要落地有很多难点，需要几大能力：

第一，必须是好的智能硬件。高性能的硬件是前提，绝不是‘地板价’的便宜货，比如洗衣机必须在洗干净衣服、呵护衣物的前提下实现智能才会有好体验，如果没有高性能的硬件做支撑，单纯的连接智能就不会有好体验。

第二，成套产品与连接。机器之间怎么搭配、连接起来，这是最基本的产品能力。但是，连接只是手段，绝不是智能家居的主导，拿个手机控制电视、冰箱，这是连接，用户需要的不仅是连接，而是连接后更智慧的生活体验，家里的所有电器都能主动响应。

第三，展示和交付的能力。怎么被用户接收，怎么跟他在网上交互，并顺利交付产品。

最后，要有系统的服务能力。这涉及到不同家庭场景的设计能力、统一送货的物流配送能力，上门安装的服务能力等。

在这方面，海尔可以说是有着十足的信心，“我们做高端，积累了13年，才有今天的卡萨帝，智慧家庭也是一样，我们已经做了13年，是厚积薄发。”李华刚感叹道。

笔者认为，一切智能家居服务和体验都是立足于硬件基础之上。硬件尤其是大家电是智能家居的构成核心。互联网企业没有独立的家电研发和生产标准，在制造、质量、服务方面长期来看都会被动。

而海尔在这方面拥有最强大的优势，硬件上，海尔的家电产品是世界领先水准。在此基础上，海尔智慧家庭在实现全屋产品成套、方案成套、家电家居成套、提供一站式解决方案的基础上，实现了产品、方案、场景三个层次的自由定制。

科技的最终目的是为用户提供便利。那些打着智能连接的幌子、缺乏可靠品质以及良好性能体验的企业，虽然短期内可以“地板价”的性价比吸引用户，但在长期的使用中，最终只能沦为“鸡肋”。而海尔要做的是能够打破“天花板“的智慧生活，基于34年沉淀的硬件领先、智慧家庭与物联网平台能力领先、智慧家庭全球化布局领先，海尔智慧家庭作为物联网全场景解决方案第一提供商，将快速走向千家万户，带去真正便捷、美好的智慧生活体验。