移动支付新机遇凸显 助力酒店业实现新变革

　　日前，由环球旅讯主办的“2015酒店营销高峰论坛”在上海东锦江希尔顿逸林酒店召开，期间，有来自国内外超过600位酒店行业、投资机构及其他旅游产业的高管出席盛会。国内领先的第三方支付企业连连银通电子支付有限公司(以下简称连连支付)作为高峰论坛赞助商也亮相了此次论坛会议，由此可见其未来或将在酒店旅游行业加大布局力度。

　　据了解，本届酒店营销高峰论坛的主题是“跨屏、跨境、跨越”，也间接反应出了酒店行业的现状：时代的变革让其传统的利用经验、凭靠直觉的管理和营销模式逐渐落后于纷繁复杂的市场需求。在传统时代，人们选择入住酒店的方式往往是到达目的地之后，以“线下+位置”的方式决定，而到了网络时代，人们的选择方式逐渐从“线下+位置”向“线上+位置”改变。更有甚者，在移动互联的时代，由于智能终端的特性，其已经可以实现“实时的、动态的由位置决定的”线上选择方式。技术变革催生了产业的变革，移动互联网的到来让传统酒店行业有了新的发展方向，而移动支付的到来则为其提供了新的机遇。

　　连连支付CMO姚敏女士在论坛上接受记者采访时表示，目前，移动端已经成为在线旅游企业赢得用户、争夺市场份额的重要渠道，OTA行业在不断扩张中，酒店作为其重要组成部分，势必也要进行改变。她提到，其实人们在旅行、出差的过程中充满了不确定性，而移动互联网及移动支付恰好满足了这种特性，其市场的潜力毋庸置疑，但对于以用户为先的酒店旅游行业，如何保持用户黏性才是重中之重。

　　《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，支付流程复杂和安全问题是干扰用户完成客户端支付的主要原因。相比技术上的限制，用户在预订过程中未完成支付环节的原因更多集中在支付流程和安全性上。姚敏谈道：“以连连支付为例，在涉及酒店旅游行业之前，我们就一直在思考，这个行业的痛点是什么——那就是体验。往往用户在产品中支付时需要一遍遍的输入卡号、信息，还要切出程序查看短信验证码。为此，连连专门推出了“卡前置”移动解决方案，例如用户在支付环节，不再需要手动选择所属银行，而是直接输入自己的银行卡号码，交由系统自动判断卡号的所属银行。除此之外，系统还会自动提取用户手机收到的验证短信中的验证码，直接填写到支付页面的验证框内，用户确认无误之后即可点击确认按钮完成交易，省去了用户开关短信、读取输入验证码的过程，让用户真正体验到无缝式服务。”

　　在采访最后，她总结道：“酒店和旅游行业的重点目标是服务好普通用户。在服务上，企业应该以“体验”为主：在营销模式中要让用户有互动感;在产品及支付流程中，要让用户切实的感到方便甚至产生依赖感。对于第三方支付公司而言，企业的责任就是帮助商户建立更完善的支付流程，使用户有更好的支付体验，为商户免去后顾之忧，将更多的精力放在产品创新以及营销创新中去，这也是连连支付对于企业商户的关键价值所在。