家电巨头描绘智能家居前景：传统“服务”观念将被颠覆

　　正在进行的亚洲消费电子展上，智能家居持续受到关注。天下财经在27日的节目中报道：智能家居是一座道路迷茫的金矿。这座金矿到底应该是什么样子?经济之声记者采访了苏宁云商集团有限公司副董事长孙为民，来听听他的新思维。

　　真正的智能家居应该是什么样子?孙为民有三个判断。首先，企业要转变对“服务”概念的理解。过去“产品是产品，服务是服务”的观念，在智能家居时代可能会被颠覆。

　　孙为民：消费者关心的是自己的需求和需要，他看你的产品是选择和挑选有没有这些东西能够满足他需要的。举个最简单的例子来讲，可能你用了好几代的苹果手机了，每一个人就算号称是果粉的人也有相当相当多的功能根本没有被你用过，其实你说你没用的东西你也买回来了。我们说未来对于产品和服务的理解就是功能化的取向，消费者既不是买产品也不是买服务，他就是在选择某一种功能。

　　在消费者使用了更多的智能家居后，慢慢地，他们的观念还会发生改变。比如现在非常流行的健康数据采集设备，孙为民认为，仅仅采集健康数据是不够的。

　　孙为民：考虑老人健康，我给他配了一个智能手环，有了智能手环就可以采集数据，但是你让我天天在手机上看老人的数据有什么用呢?你希望的是恰好这个数据在发生异动的时候能够触发到某些人快速响应，这个快速响应还不一定是你，这实际上就是说我们的服务的响应要产生一个社会的协同，这样一来我们说从智能家居要变成社会化的服务的联动。

　　有了功能和数据，智能家居还要能基于个人需求进行个性化管理。不再是简单告诉你体重是多少，而是根据个人数据，规划出合理的减肥计划，设计好一日三餐、运动方式。这就是以个人做定向和聚焦的服务。

　　孙为民：一个人在不同的时间和场景，个人希望的服务是私人化的，不是需要我们真正的找一些庞大的机构来对你进行响应，完全是可以根据我们自己设定的一个目标形成一种生活方式的智能化管理，实际上这就是可能完全基于个人需求进行的一种智能化管理的问题。