海尔：决定智慧家庭差异化的是“用户思维”

5月24日，以“智造新国潮”为主题的海尔国潮家电节在青岛举行，活动期间海尔8大系列智慧潮品、4大智慧套系新品，以及高端成套卡萨帝“指挥家”套系与众见面，展示了海尔引领的全球家电产业新潮流。

活动期间，为了深入了解海尔在智慧家庭领域的现状，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚先生接受了家电魂等媒体的采访，就海尔在智慧家庭领域的布局、发展对业界释疑，还阐述了海尔的发展战略，解读了海尔在智慧家庭领域思考与生态体系——“硬件思维还是用户思维，决定了所做的智慧家庭有着本质差异”，其观点令人耳目一新！

智能家居发展要有一个清晰的定位

随着AIoT、5G时代的迅速到来和全球消费趋向高端发展，一场智能家居普及风暴正在悄然兴起。不论是全球巨头谷歌、亚马逊，还是国内科技领军者BAT，都在从不同切入点加速布局智能家居。可见，在技术与消费推动下的智能家居普及已经是水到渠成。不过，虽然参与者众多，但是仔细分析起来，可以说是鱼龙混杂。一些企业在基本条件尚未健全的前提下便抢着落地，误导了业界对智能家居的真实定义。

“海尔大概是用了多年的时间来提前研发整个后台体系，通过一个强大的后台体系，将海尔好的产品，好的场景联接，形成了独有特点的智慧家庭系统。”对此可以概括为四个特性。

一致性，就是产品外观设计风格，要根据不同用户提供一致性的外观，而不是东拉一个，西拼一个，凑在一起一看就不是同一套系里的东西，应用起来也是感觉千差万别。海尔智慧家庭产品，都是遵循一致性的原理设计制造。不同定位的品牌产品就有不一样的设计风格，不论哪个品牌都具有自己的特性，但进入具体某一用户家庭则是具有一致性。

互联性，这个互联不仅是指硬件之间的互联互通，还有硬件与外界生态的互联，这样最终连接的不仅是家电而是生活，目的是给用户提供最好的体验感。

整体性，实际上就是完美的整体体验感。海尔家居配上海尔家电是完美的，这种完美还体现在解决方案的开放性上，不论是谁家的、哪个品牌的，都可以借助海尔的开放平台，进行无缝对接。智慧带给人的就是便利，谁都可以用，这样才能称得上完美。

迭代性，海尔的智能是可以不停迭代升级的，你今天买一款海尔空调，后台如果一升级，所有买过智能的都可以升级到新功能上。李华刚说，“我给设计人员讲，妈妈都能用才行，这才是好的智能。你设计的无比复杂，那就不是智能。使用门槛低，体验要好，成本要低，不是加了智能就把价格弄上去，体验感提升才是目的。”

在海尔看来，智慧家庭发展首先解决定位问题。智慧家庭一定通过智慧带给用户的极致体验。因为智慧，所以用户都受益了，用户体验永远是第一位的。笔者认为行业里就有一些把便宜、好玩拿出来吸引大家，实际上是掩盖了智慧家庭的本质，亵渎了智慧家庭概念。

产品思维要向用户思维转变

过去传统行业有一句流行的话——以产品为核心。这个在传统时代很适合，很恰当。但是，进入物联网时代，需求转向个性化的时候，显然是要把它改成用户思维。这是海尔区别其他传统企业转型时，没有对思维方式改变的重要差异点。

李华刚诠释道，用户思维讲的就是人，讲的是用户的需求。过去大家都在讲管控，产品思维核心就是管理控制。企业认为是生产好产品，但却不知道用户的需求已经变了。企业生产的越多，却不是用户所需要的，反而卖不出去，最终成为负担，这是传统企业普遍存在的问题。

而在用户思维之下，用户需要什么，企业再来研发生产什么。从产品思维到用户思维，企业的任督二脉就打开了，包括企业的管理，自上而下变成自下而上，是流程的再造。

如今，海尔的整个方案就清晰起来，可以归纳为“5+7+N”。所谓“5”，是指五个生活空间，厨房、卧室、浴室、客厅、阳台，基本上是居家生活的五个主要场景智能方案；“7”是什么？即七个成套方案，就是水、空气、安防、娱乐、美食、健康、洗护，就是家里的几个基本模块。“N”是什么？就是个性化定制。

用户思维，还要体现在海尔的市场推广上。对于做海尔智慧家庭的服务人员来说，不仅要会营销，还要会画图、会设计、能施工。

智慧家庭落地要具备5个能力

仔细观察国内智能家居领域的布局与发展，虽然可以看到像BAT到华为、小米等科技巨头们的积极参与和推动，但是总体上来看都是基于智能家居某一方面的涉足，能够从智能的软硬件全面为用户提供智能家居解决方案，并且能够将方案落地到用户生活中的，唯有海尔智慧家庭全场景解决方案在国内外落地全面开花。

说到智慧家庭的落地，李华刚认为必须要具备五个方面的能力，否则还是停留在概念上，任人去肆意炒作，这绝非是真正的要去做智慧家庭，不过是借助概念来摆脱经营上的困境罢了！这五大能力包括：产品能力、场景能力、交互能力、销售能力、服务能力。

关于产品能力，不是卖的贵的就是好产品，而是在品质上、功能上、智能化上的出类拔萃；场景能力上，就像海尔智慧家庭“5+7+N”场景解决方案，要能提供一流的成套产品和解决方案；交互能力上，在有限的交易空间内提供无限的交互平台，例如海尔的智慧云设计平台、顺逛社群交互平台等；销售能力上，销售智慧家庭是在给用户提供解决方案， 因而销售人员要懂装修，会画图纸，会设计应用场景，没有这些基本能力，做智慧家庭那就是一句空话；服务能力上，智慧家庭的服务，应该是体系保障，流程保障，实际上真正的能力保障，要包括上门量房、送装一体、家装融合、场景调试等全流程的服务。

海尔在过去的几年间，就是在干这一件事——提升我们的综合能力，否则就是智能产品有了，也不能称得上智慧家庭。而现在市场乱象丛生，一方面是智慧家庭还处于发展的初级阶段，需要海尔沉下心去培养市场；另一方面时间是最好的试金石，随着用户的体验，什么是真正的智慧家庭，终究会水落石出！