收银机升级更新太慢 导致Apple Pay被拖后腿

　　4月1日，据最新调查显示，苹果的新型移动支付系统Apple Pay难以俘获所有潜在商家，其中有三分之二的用户报告称在柜台使用其进行支付时遇到过麻烦。

　　市场营销公司Phoenix Marketing International的调查发现，虽然有66%的iPhone 6和6 Plus的用户开通了Apple Pay，但重复使用的情况并不理想。这份吸引约3000人的调查发现，几乎有半数用户走进已列入提供Apple Pay服务的商店后，发现并不能使用这项服务，其原因有两个：一是这家商店实际上并不支持Apple Pay;第二种情况是该商店尚未就支持Apple Pay做好准备。

　　Phoenix Marketing银行卡研究总监格雷格?威德(Greg Weed)表示：“苹果创造了需求，但有些需求没有得到满足。”威德还表示：“如果让Apple Pay使用起来更加困难，或者使用不畅给消费者带来不确定性将导致苹果支付系统的发展减速。”

　　苹果CEO蒂姆?库克(Tim Cook)希望通过推出更多新服务来扩大苹果的覆盖范围，而Apple Pay则是其仰仗的重要手段。目前，最大的美国银行和信用卡网络正在使用Apple Pay以推动移动支付的采用率，并借此掌控用户的交易活动。据市场研究机构Forrester Research的数据，美国市场通过这一手段进行支付的销售额今年可能达到670亿美元。

　　据悉，这份调查于2月底展开，也就是苹果推出Apple Pay的四个月后。目前，苹果对于上述报道拒绝置评。

　　数字钱包

　　基于NFC技术的Apple Pay移动支付服务实质上已经把苹果的iPhone 6或6 Plus变成了数字钱包。这一支付系统目前只有在那些已经将收银机升级成接受芯片信用卡的商店才能使用。苹果CEO库克上月表示，目前在美国已经有2500家银行和70万家商店支持该服务。

　　库克在上月介绍苹果首款可穿戴产品Apple Watch时表示：“Apple Pay取得了最令人惊讶的开局。”

　　苹果的老对手三星电子也在上月推出了其自主移动支付系统Samsung Pay，该服务将在今年第三季度登陆美国和韩国市场，其不仅支持传统的磁条信用卡，也支持新型的芯片信用卡。此外，目前已经有移动钱包的 谷歌 (微博) 也表示将扩展这方面的业务，并正在研发名叫Android Pay的新服务。

　　梅西百货与麦当劳

　　Phoenix Marketing的调查发现，Apple Pay的用户在该服务推出的前四个月中平均使用2.6次。其中，近半数用户在苹果商店内购物时使用Apple Pay，近三分之一的人在梅西百货(Macy’s)消费时使用该服务，36%的Apple Pay用户在麦当劳使用过。

　　大部分Apple Pay使用者表示，他们之所以选择该服务是因为其比传统的信用卡要快捷。约60%的用户表示，他们使用Apple Pay，是因为其“够新、有型、够酷”。然而，58%的使用者表示，他们认为Apple Pay比普通信用卡更加安全。约半数的用户表示，这种支付手段在进行普通购物时还是很不错。

　　至于使用Apple Pay时的问题。48%的用户表示在记录交易时时间过长，42%的受访者认为收银员不熟悉Apple Pay，在使用上帮不忙。其他方面的抱怨也包括交易时金额出现错误，或是重复扣款。

　　这些问题仅仅是苹果在推出新支付系统后所面临挑战中的一部分。Apple Pay同时还遭遇到欺诈骗局。有报道称，一些犯罪分子向Apple Pay中输入盗窃来的信用卡账号，并试图通过其iPhone进行购物活动。针对这种行为，一些银行已经更改了顾客信用卡账号激活的方法。Aite Group公司的朱莉?康罗伊(Julie Conroy)表示，一些发卡机构已经发现，大约有8%的Apple Pay支付交易存在欺诈，而这种现象在传统银行卡中只占到0.1%。

　　迫不及待的用户

　　尽管如此，据美国最大的银行卡发行网络称，iPhone 6用户仍非常急切希望将自己的信用卡装入手机中。

　　美国银行称，超过80万的客户将110万张银行卡塞入Apple Pay中。摩根大通称，该行顾客将银行卡塞入Apple Pay的数量正在良性增长，这种使用方式在高收入的青年人中尤其受欢迎。全球最大的支付网络商Visa称，其美国网络中有43家银行，也就是其美国业务总量的75%都已经接受Apple Pay。

　　Visa创新和战略合作负责人比尔?加依达(Bill Gajda)在投资者会议上表示：“人们正在寻找可以使用Apple Pay的地方。”加依达还说，鉴于此前消费者对于手机支付的抵触，目前Apple Pay上升势头令人惊喜。

　　谷歌钱包

　　花旗研究机构(Citi Research)周一发布的另一份调查显示，缺乏商家参与和使用终端不畅是苹果Apple Pay用户重复使用时遭遇的最大问题。在同一份调查中，60%的谷歌钱包用户表示使用时没有不便和担忧，但有32%的受访者抱怨称接受谷歌钱包的商户有限。

　　由于在打击欺诈方面更加有效，美国商家和银行被要求采用新的标准，对原来支持磁条信用卡的终端机进行升级，以支持芯片信用卡。虽然改造的最后期限划定在今年10月，但截至去年底，只有三分之一的美国收银机进行了更换。行业预计，到今年年底，新型收银机在美国的比例将占到一半的水平。

　　更新成本是导致此轮收银机升级迟缓的原因之一。虽然近期零售商的数据泄露事件加速了这一进程，但零售商和银行还在为芯片卡是否应该要求顾客输入PIN或他们的签名进行确认进行争执。收银机升级不畅可能将导致Apple Pay用户难以找到可以使用的商店。

　　市场研究公司Javelin Strategy & Research支付分析师尼克?奥朗德(Nick Holland)认为，苹果正趁着美国收银机的更新换代而前进，但同时也受限于其缓慢的发展速度，要知道支付领域不可能一夜发生改变。这对于苹果和Apple Pay用户来说是一种打击。