中信银行打造ETC智能服务升级版 让用户享受畅行全国高速

　　每逢长假高峰，高速上总是车流如织。在浙江省乃至长三角地区的高速公路上，ETC(不停车收费)专用通道成了一道独特的风景线。“中信ETC服务就是一个字，爽!”经常来回长三角区域的企业老板施先生的感受道出了有车一族的共同心声。

　　自2010年4月起，中信银行(7.88 -0.63%,咨询)杭州分行配合浙江省公路管理局研发ETC服务平台，在杭州、绍兴、嘉兴、湖州、温州等经济发达地区高速公路推出ETC业务，收费站等候长龙明显减缓。如今不但浙江境内，就是整个长三角地区的高速公路ETC服务也早已联网，越来越多的客户视中信银行为ETC服务的首选品牌行。

　　一步领先，步步领先。近年来中信ETC智能服务更是不断升级，正在全力助推即将到来的ETC系统全国联网，让享受ETC服务的客户畅行全国高速公路。

　　感悟市场：率先试水ETC服务

　　改革开放后，浙江的高速公路迅速发展。对市场有着高度敏锐力的中信银行杭州分行决策层，从高速公路停车收费既费时又增加尾气排放的弊端中感悟到，高速公路早晚会像欧美发达国家一样进入ETC时代。

　　当浙江省公路管理局对ETC不停车自动收费立项后，中信银行杭州分行主动制定全面的服务方案，并围绕签约、扣款和清算等主要环节率先研发出准确、安全、快捷、方便的ETC业务流程软件，该软件通过给车辆安装一个电子标签，配合不停车收费通行卡，利用无线射频及有关自动控制技术实现自动缴费和出入信息读写。凡是办理了ETC业务的车辆，允许用户以20km/h的速度直接通过高速公路收费站，车道感应装置“嘀”的一声，栏杆抬起，车辆通过只需要2秒钟，在提高通行效率的同时也有效缓解了交通拥堵压力，在降低油耗的同时也节约了通行时间。用户车辆只需与中信银行账户绑定，车辆应支付的高速公路通行费金额将从绑定的银行账户中自动扣除，便捷、安全、可靠。

　　中信银行杭州分行研发的ETC服务软件受到多方充分肯定，最终浙江省公路管理局决定，选择中信银行作为浙江省高速公路不停车收费服务的试点代理行。从2010年4月16日上线以来系统运行顺畅，客户纷纷叫好。5年来，前往中信银行网点办理ETC服务的客户与日俱增。截至2014年末，杭州分行ETC个人客户数已达17.42万户。进入2015年，中信杭州分行辖区机构网点普遍开展了ETC客户“四重礼遇”营销活动，全辖ETC业务欣欣向荣，发展势头强劲。截至2015年3月末，全辖本年新增ETC签约车辆31838辆，较去年同期提升50%以上。

　　创新驱动：与众不同的产品和服务

　　中信ETC业务之所以从普通代理行快速跃升为客户的首选品牌行，凭借的就是与众不同的产品和服务。

　　在收费扣款模式上，中信银行杭州分行联合浙江省公路局共同开发了以银行账户为主体的ETC通行费支付模式，即客户在银行申请一个账户用于通行费的扣款账户，个人客户可申请中信借记卡或信用卡，对公客户可申请中信对公账户并冻结足额保证金。这一绑定直接扣款模式，客户省去了反复充值的麻烦，只需在中信银行申请个人银行卡(借记卡或信用卡)或对公账户并保证签约账户中有足够资金即可。此外，省内用户自业务办理之日起，可享3年内高速通行3%的优惠。在客户签约上，中信银行杭州分行提供不同的金融产品来解决不同客户委托扣款的需求。

　　近年来，中信银行杭州分行还不断进行流程、服务、功能的改进和升级。他们先后推出ETC信用卡现场发卡业务，将信用卡申领时间缩短至3个工作日;在全省(不含宁波)近80个网点率先推出ETC“一站式”服务，即客户在中信银行网点可直接完成信用卡申办、ETC签约和安装电子标签的全部流程，业务办理最快只需15分钟。他们优化了信用卡发卡流程，实现专门针对ETC客户的信用卡本地发卡，杭州同城区域内的客户从申请到领卡的业务周期最短只需3个工作日，异地区域也只要5个工作日，而且信用卡的核准率也有大幅提高。他们还推出借记卡签约ETC功能，保证所有个人客户均能申请ETC服务。此外，中信银行还对满足一定标准的申请人提供免费安装ETC电子标签优惠，大大激发了客户办理ETC业务的兴趣和热情。每年的春运前夕，该分行辖区机构纷纷与当地公路部门合力加强ETC服务，为客户提供一站式办理服务。

　　合作共赢：客户银行社会均获益

　　高速公路ETC服务是目前世界上最先进的路桥收费方式。经专家科学测算，使用ETC方式相对于MTC(人工)入口、出口车道单车可以节约通行时间32秒/车次(正常通行状态)，有利于缓解高速公路拥堵，提高通行效率，同时节省油耗0.03升(按93号汽油计算)，减少二氧化碳排放近50%、一氧化碳约70%，能够真正实现“绿色出行"。截至2014年，仅浙江省享受ETC服务的车辆累计流量已超过9868万辆车次，节省燃油消耗290万升，减少碳排放6300多吨，有利于社会倡导节能减排，低碳环保的生活方式，经济和社会效益巨大。

　　合作共赢，ETC服务使多方获益。对高速公路管理部门而言，可提高缴费通行能力，降低人力资源投入，防范收取假钞等;对客户而言，通行费从签约银行账户中扣款的方式省去了反复充值的麻烦，尽享受高速公路顺畅、方便，而且还得到了优惠;对中信银行而言，通过零售产品交叉营销服务，不断提高客户与中信银行的粘合力。ETC服务历时5年，中信银行杭州分行已累计签约车辆31.56万辆，其中私家车26.43万辆，公车5.14万辆;签约客户24.05万户，其中个人客户达22.99万户。随着ETC系统全国联网的即将到来，中信银行杭州分行主流银行形象、ETC服务品牌行的地位也日趋显现，从而进一步提升了中信银行的品牌价值。