经开电商：低碳智慧园区的服务转型系统

　　当全国各地园区开发运营商纷纷“走出去”的时候，北京经开的慎思笃行显得有点另类。很多同行都在大干快上跑马圈地，北京经开却停留在自己的一亩三分地上精耕细作。这是以退为进，还是固步自封?从开发理念上，我们可以窥见一斑。

　　对于园区开发运营商而言，理念就像一个人的脸面，一眼就能看出它的内涵。曾经“生态文明”理念很流行，一时间以“生态文明”自居的园区不胜枚举;曾经国家倡导“低碳环保”，一夜之间低碳环保园区又甚嚣尘上。作为国家级园区开发运营商，北京经开的理念自然不会脱离这些前沿热词，与跟风者不同的是，北京经开始终引领低碳智能园区的潮流。

　　北京经开的理念经历过几次衍变，最早的时候提出要打造“双生态”园区，即产业生态和自然生态相结合的园区，侧重的是产业链上下游企业要比较齐全，自然环境也要比较优美;到后来转变成“低碳高端”园区，强调要聚集更多优质企业;随着智慧城市、智慧社区的兴起，2011年，北京经开又率先提出了“智慧园区”的概念。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。北京经开理念的衍变，源自它拥有一支研究型团队。在这个团队中，共有9位博士，其中2位博士后。这在全国产业园区运营团队中实属凤毛麟角。当年提出“低碳高端”园区的时候，北京经开总裁周世义的想法是，从规划设计到建设，再到最终的运营，全生命周期都要是低碳的;在园区的发展过程中，要扶持入驻企业共同壮大，而不是把园区建起来就完事;既要养儿也要育儿，企业就是园区的孩子，引进来之后一定要培育大。

　　一个企业要想得到发展，需要很多方面的支撑，比如政府、金融、财税、法律及上下游链条，甚至科研机构等，如果单纯依靠企业自身的力量，在产业园区里很难获得这些资源。作为园区开发运营商，北京经开实际上可以帮企业提供这些资源。这就需要搭建一个智慧化的平台来为园区企业提供更好的服务。当“智慧园区”概念提出后，经开电商便应运而生。

　　“我们希望通过电商平台来满足入驻企业最基本的物业生活需求，然后再逐步满足他们更多深层次的需求，最终给他们提供更好的生活和工作环境，让他们生活更便利，发展更快速。这就是‘智慧园区’要达到的目标。”经开电商总经理刘若鸿博士这样说。

　　服务从心开始

　　入驻园区的企业究竟需要什么样的服务呢?针对企业的需求，北京经开做过专业的研究。通常来讲，企业的需求是分层级的，就像人一样，在满足了基本物质需求之后才会有精神文化方面的需求。企业最基本的是物业生活需求，其次才是商务需求，然后会有金融需求，云服务则是最高级的需求。

　　北京经开的“九园一场”立足北京亦庄辐射周边。入驻园区的企业不管是租楼还是买楼，天生就跟北京经开形成一种联系，现在这种联系被维护得更加紧密，双方的信任度也更加牢固。从企业最基础的需求开始，北京经开通过数据分析，从而知道客户群体大概是什么层级，需要对接什么样的服务，比如办公室需要的硬件，以及小微企业在发展过程中的融资、财税顾问、人力资源和机房设备需求等。“我们在很多方面满足了企业的需求，有些企业没有想到的需求，我们也已经提前替他们想到了。”经开租赁总经理助理罗明静介绍说，“正是基于这样的信任，我们和企业之间才会有更多的互动，企业才愿意把融资之类的深度需求告诉我们。”

　　比如酒仙网入驻园区以后，基于对北京经开的信任，提出解决员工上班最后一公里的交通需求。北京经开经过综合调研，克服了很多困难，最终拿出开通接驳车方案，向亦庄经济技术开发区管委会申请了园区通勤班车。从2014年6月26日开通到现在，每个月基本上都有1000多人次乘坐。

　　为了将服务做得更贴心，北京经开还细分了八大服务板块，并配备了专门的管理团队负责。“园区的土地是有限的，但是服务是无限的，只要把入驻企业培育好了，他们就不断会有新的服务需求。服务转型之后，我们就可以把综合解决方案复制到其他区域，这是我们未来要做的事，也是我们的理想。”刘若鸿说。

　　合伙制共赢

　　在经开电商成立之前，北京经开团队其实一直在整合线下的资源，曾和相关单位共同发起了数个联盟，比如在中国产学研产业促进会指导下发起成立了低碳高端智慧园区产业技术创新联盟，聚合了施耐德、北京工业大学、用友、云基地、中建院等36家单位，共同为园区各类企业提供服务。“我们的理念是合作共赢，我们负责搭建平台，企业负责具体实施，像楼宇监控部分，实际上是施耐德在做;云平台是云基地也再做。”

　　从2013年开始，北京经开着重做两件事情：一是做好基础服务，尤其是在金融服务上投入了很大精力，成立租赁公司，把境外较低成本的资金引进来，服务园区的发展;二是成立电商公司，把一些律师事务所、会计师事务所、PE机构以及衣食住行方面的商业服务机构都放到网上来，为园区提供更好的服务。

　　“我们不以盈利为目的，而以促进服务产业和当地经济发展为主。作为国有控股企业，我们有义务做这些服务，企业发展了，我们也就发展了。”刘若鸿说。

　　在刘若鸿看来，服务是无限的，也是有价值的。服务至少会带来四重收益：隐性收益、半隐性收益、显性收益、半显性收益。显性收益或者半显性收益是最直接的收益，实际上也是最没有价值的收益，很快会失去客户的信任;隐性收益或者半隐性收益才是最终支撑园区持续发展的核心。比如，当园区入股某潜力巨大的企业之后，随着企业的壮大，园区从中获得的收益也水涨船高，像孙正义投资阿里巴巴。

　　O2O闭环

　　园区的管理和服务需要一个现实的载体，基于云技术，经开电商想到了经彩卡，并提出“一卡一手机”。“卡虽然比较原始，但是在本地化O2O模式下，卡是最实用的，大家更容易接受。”刘若鸿所说的经彩卡集合了很多功能，不仅可以当门禁使，也可以用卡号线上支付，“目前我们正在探讨NFC技术，未来和手机绑定，可以直接刷手机。”

　　随着技术的突破，像租车系统和经彩卡也能对接，在北京经济技术开发区范围内，用户拿着手机和经彩卡就可以像租自行车一样租电动车;还有智能楼宇的控制，能效的控制和能源的管理，以及自动停车、充电桩等体系的建设也都在研发中。目前，经彩卡已经覆盖到亦庄经济技术开发区总公司下各个园区的各类服务，作为媒介，现在推广的效果很不错，用户已经突破1万张。

　　经彩卡推广到一定程度之后，下一步就是发展线下商铺。从2014年6月初开始，发展到现在有将近30家，业态涵盖了衣、食、住、行的各个方面，像食堂、接驳车、健身房、电影院、餐饮、美容美发、咖啡厅、鲜花水果店等。

　　经开电商和传统电商有着很大的区别。经开电商是一个社区电商平台，卖的是服务而不是产品。服务对象是既定的消费群体，也就是入驻园区的900多家企业。这些企业的需求需要通过大数据分析才能了解清楚。另外，企业跟企业之间，通过经开电商平台，也能更好地实现上下游产业链循环。

　　“我们一直在练内功，一旦模式真正成型，走出去是很轻松的事情。如果没有把管理流程或者服务流程做到极致，贸然走出去的话，会分散精力，管理和服务跟不上，就很容易引起断裂。”刘若鸿说。