光大银行郑州分行利用导盲犬注入标示创“千佳”示范单位
作者:RFID世界网收录
来源:河南日报
日期:2015-01-20 09:36:59
摘要:在2014年中国银行业协会组织的“千佳”示范单位评选活动中,光大银行郑州东风支行、光大银行焦作分行营业部以独具特色的硬件环境、浓厚的文化氛围、真诚细致的服务,赢得了客户和检查组领导的一致认可,顺利通过各项验收,成功获得中银协“千佳”示范单位荣誉称号。
在2014年中国银行业协会组织的“千佳”示范单位评选活动中,光大银行郑州东风支行、光大银行焦作分行营业部以独具特色的硬件环境、浓厚的文化氛围、真诚细致的服务,赢得了客户和检查组领导的一致认可,顺利通过各项验收,成功获得中银协“千佳”示范单位荣誉称号。
为把优质服务工作做细做透,该行积极落实“阳光服务十项做法”,并在此基础上延伸出很多优秀做法。为方便客户入座,椅子统一右倾45度摆放;员工之间巧妙利用提示手语,在不影响业务办理的情况下相互间给予提醒,更为客户带来标准化、统一的窗口服务形象,提升客户现场体验;为客户提供“三个一”服务:为客户倒上一杯水,让客户宾至如归、送上一份宣传折页,做好对客户的初步营销,营销一个重点产品、针对客户感兴趣的重点产品进行深入营销;每天全行员工站立十分钟微笑迎接第一批客户,落实“晨迎制度”;配备齐全的便民设施,从细微处提高服务品质。
通过“千佳”示范单位的评选活动,光大银行郑州分行以饱满的热情、真诚的努力,用心服务、创新服务,以不断提升的服务水平和不断超越的服务质量打造光大银行“阳光服务”品牌。