永盛社区：“一键通+一卡通”居家养老新典范

　　免费给王晶华老人做家政服务

　　手指一按就能接通社区、找到儿女，再也不担心出现突发状况没人管了……长春市宽城区凯旋街道永盛社区的17名孤寡、空巢、特困、高龄老年人，作为“一键通”的第一批试用者。

　　为了让90岁以上的高龄老人安享晚年，在儿女不在身边的时候，永盛社区志愿者会为他们提供爱心关怀服务，包括送餐、做饭、打扫卫生等家务料理，还有上门退休认证、陪同就医、代购商品和代缴水电煤气费的服务，这些服务让老人的儿女消除后顾之忧，让高龄老人安享晚年。

　　建立居家养老“一键通”智能服务平台

　　人口老龄化是社会发展的趋势，永盛街社区积极探索建立新型的居家养老服务体系，成立了由社区书记陈宏为组长，专职居家养老服务员和社区工作者为组员的永盛街社区居家养老服务中心建设领导小组，建立了《居家养老服务中心工作制度》、《居家养老服务中心工作流程》、《居家养老服务中心服务标准》、《居家养老服务中心服务流程和监督评估办法》等制度，确保建成后的居家养老服务中心工作有序开展起来。

　　陈宏介绍，社区内60周岁以上的1365名老年人，4月初社区引进了居家养老“一键通”智能服务平台，开展“一键通”+“一卡通”的居家养老特色服务，只要老人按相应的按键，社区的居家养老智能服务平台将自动弹出老人档案，“一键通”智能服务平台与社区电话居家养老服务热线81246867绑定，社区工作人员将及时了解老人的需求。同时，服务平台与社区干部、邻居、子女手机相连，老人如果先呼叫儿女，儿女没听到会直接转入社区，社区24小时设有专人随时上门解决老人的急难琐事，根据老人的需要提供上门代办服务、家政服务、精神慰藉、健康咨询、法律援助、紧急救援等全方位数字化“管家式”电子服务。

　　居家养老服务中心，面积为510.93平方米。设有居家养老智能服务平台、老年人日间照料站、老年大学、多功能室、棋牌室、台球室、休闲茶吧及卫生服务中心等服务功能，是一个集居家养老、娱乐、保健、健身养性于一体的综合性老人活动场所。

　　服务“一卡通”打造“310”服务圈

　　除“一键通”外，社区发动周边医院、诊所、眼镜店、饭店等十家企业和社会爱心人士、社区志愿者积极参与，通过向辖区老人发放居家养老“一卡通”，使其在购物、家政服务、餐饮休闲等分类服务的同时按不同年龄段享受不同程度的折扣，另外，居民可凭借“一卡通”免费在长春市图书馆铁北分馆和宽城区文化馆借阅书报、观看电影和演出。

　　同时，引进凯旋街道暖夕阳助老志愿服务队，成立永盛街社区雷锋志愿者服务队，提供代办服务、上门服务、预约服务、紧急救援、日常照顾、家政服务、生活照料、医疗卫生、精神慰藉、康复健身、休闲娱乐、文体活动等，为家庭日间无人照护的老人提供代购代办、送餐、家政、水电维修及为老年人读书读报、谈心聊天、心灵慰藉等无偿或低偿的服务，打造涵盖10分钟真心陪伴服务圈，抚慰孤寡、空巢、独居老人的精神家园；10分钟齐心救助服务圈，改善贫困老人的生活质量和10分钟爱心关怀服务圈，让高龄老人安享晚年的“310”居家服务圈。

　　记者在采访时，正赶上宽城区巾帼家政服务人员到王晶华老人家，老人78岁了，腿脚不利索，勉强能做个饭，看到社区又来人了，老人有点激动，拽着工作人员赶紧坐下。像王晶华这样的老人，永盛街社区有12位。为了能排解他们精神世界的空虚和寂寞，每位老人所在网格的网格员都配备一至两名雷锋志愿者服务队成员，每周三次定期到老人家进行陪护，给老人梳头、为老人读报，陪老人聊天、看电视、做家务，关心老人的思想动态，网格员和志愿者对于老人的临时呼叫随传随到。

　　对于社区的4位贫困老人，不但为他们办理了低保，还组织爱心医疗志愿者服务队为困难老人建立健康档案，每月三次为他们进行免费义诊，组织安居志愿者服务队为他们免费提供通下水、修家电、擦玻璃等服务。

　　要建立专业人员与志愿者结合的服务队

　　陈宏表示，目前养老服务专业化水平低，服务内容过于简单；资金有限，全方位服务受到制约；许多老年人及其子女对居家养老服务这个概念比较模糊，对这个贴合实际的新型养老模式还有待进一步认同和了解。社区还需要拓宽资金渠道，增强服务购买意识，在全社会范围内扩大宣传力度，鼓励社会各界积极关注养老事业，鼓励社会团体、企事业单位和个人向社区居家养老服务站捐资、捐物或提供无偿服务。

　　另外，在居家养老服务工作中，还要加强对专职服务人员的专业知识和技能培训，不断提高服务人员的专业化水平，成立一支专业、敬业的居家养老服务队伍，满足老年人的多种形式的需求服务。同时，社区会进一步积极鼓励志愿者参与到社区居家养老的服务中来，打造一支专业人员和志愿者服务人员相结合的居家养老服务队伍，使心理咨询、家庭急救、临终关怀等专业化服务得以开展，服务效率得以提高。