智慧旅游：大数据时代已经到来

　　随着“智慧旅游”概念的日益普及，如何在信息化、大数据时代充分发现智慧旅游发展的新变化、新趋势，对开放的数据进行挖掘后，依靠足够的资源来帮助监测旅游网络舆情、服务旅游目的地以及架构智慧旅游城市系统，一直是业内关注的话题。

　　近日，由北京第二外国语学院旅游管理学院主办的“2014年智慧旅游与营销年会暨中国旅游城市网络舆情指数发布会”在京举行，全国优秀旅游城市旅游局领导、智慧旅游研究领域专家学者、旅游企业嘉宾等齐聚一堂，共同探讨信息化时代的旅游与教育问题，并就智慧旅游教育发展问题和智慧旅游城市建设中的经验和未来发展方向的思考进行了深入交流。

　　网络舆情指数帮助旅游城市精准定位

　　智慧旅游的发展离不开大数据，需要依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。通过数据准确地反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，为精准营销提供了重要的数据支撑，对决策营销产生了颠覆性的作用。

　　会上，北京第二外国语学院旅游电子商务(市场营销)系主任钟栎娜博士发布了2014年中国优秀旅游城市网络舆情指数排名。这是首次针对全国所有的339座优秀旅游城市所作的网络舆情评价。

　　据了解，上述排名实时抓取了近一年来发布在新浪微博上的100多万条关于这些优秀旅游城市的消息和评论，对包括食、住、行、游、购、娱等在内的共计18个分类进行了深入的数据挖掘、情感倾向性分析，整理并统计形成中国优秀旅游城市网络舆情总排名及各单项排名。

　　根据排名，2014年，中国最佳网络舆情旅游城市排名前十的是青岛、三亚、厦门、杭州、大连、上海、桂林、武汉、天津、黄山;中国网络热门旅游城市排名前十的分别为北京、上海、厦门、青岛、三亚、丽江、杭州、桂林、黄山、成都。

　　作为本次网络舆情指数项目负责人，钟栎娜表示，通过对庞杂、多元的网络数据的整理、分析、集成，将“大数据”简化为“小信息”，以最直观的方式勾勒出本年度广受社会认可和好评的旅游城市，既可与大家共同分享榜样的力量，又有助于以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。

　　同时，北京第二外国语学院“中国旅游大数据研究中心”挂牌仪式也于当日举行。这是国内第一家以旅游大数据分析为核心工作的研究机构，将致力于旅游舆情监测、旅游大数据的挖掘与开发、旅游大数据专业人才培养、智慧旅游营销等方面的核心工作。

　　北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策的模式，提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

　　大数据挖掘如何提升旅游体验

　　虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但对于大数据的应用仍存较大障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助消费者。

　　“旅游在线声誉机制的建立，不是简单地在网络空间中展现尽可能多的好评这么简单，而是需要在多组关系中找到平衡。平衡的建立是旅游在线声誉机制构建的核心。”厉新建说,“有效的信息配送，是旅游在线声誉良性构建的重要前提，也是当前旅游在线声誉主动构建方面的薄弱环节。”“大数据时代缺的不是数据，而是方法。”北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任、中国互联网协会大数据工作委员会执行主任、教授张华平说。在数据极大丰富的时代，每个人都会产生巨大的数据，但是这些数据如何收集、挖掘、利用才是问题的根本。

　　以前旅游数据收集的途径主要依靠景区和地方旅游局等部门提供，但数据宏观，因为没有统一的统计标准，准确度不足。关于消费额度、消费习惯以及游客集中关注的景点等方面的信息都不能得到充分的分析。

　　对此，去哪儿网副总经理丘晖表示，去哪儿网正在通过开放数据、接口、资源、供应链及资本，打造健康的在线旅游生态，帮助消费者更聪明地选择出行方式。通过数据分享，让旅游目的地的管理者们真正了解到旅游群体消费单价、游玩的时间长短等信息。邱晖认为，只有数据更大程度的开放，大数据时代才能真正到来。