Sixt使用RFID系统 提升客户满意度

　　总部位于德国的Sixt是世界最大的汽车租赁公司之一。它拥有2200个遍布全球的分支机构以及144000辆供出租的汽车。目前拥有欧洲汽车租赁市场的14%份额。如何降低租车等待时间并确保客户能租到他们想要租的汽车是该公司面临的一大挑战。此外，寻找特定汽车的钥匙往往也需要花费很长时间。

　　Sixt项目和创新管理负责人Alexander Boone称：“举个例子，客户走进一个分支机构租借宝马时，工作人员往往需要花很长寻找钥匙。我们的主要目标是减少钥匙寻找时间。我们发现，我们平均每次租借都要在寻找钥匙上花三分钟时间。使用了RFID系统，现在的寻找时间减少到了20秒。”

　　该解决方案是由Vilant系统提供的，它包括一个嵌入无源超高频RFID嵌体的智能钥匙、安装在销售柜台的读取器。当门店关门时，客户可以将钥匙自行放置在钥匙柜内。Sixt自己的管理系统则使用这些RFID数据跟踪钥匙的位置。该RFID解决方案已在10个国家的200家分店部署使用。

　　采用这个RFID方案前，Sixt曾经使用过RFID技术。9年前，该公司曾测试了一种高频13.56MHz

　　RFID解决方案。公司在每个车钥匙上附着了一个无源高频标签并在钥匙存储柜里安装了读取器。测试门店还安装了一个本地的数据管理软件。Boone说，这个高频系统可靠性并不好。放置在RFID抽屉里的钥匙并无法100%被读取，因此员工需要人工在所有抽屉里找寻所需钥匙。另外，这个解决方案还相当昂贵，高频阅读器的读取率相当低，收集到的数据也无法传输到Sixt自己的IT管理系统里。

　　Boone说，由于种种缺陷，这个方案被公司抛弃了。去年，公司开始寻找超高频RFID解决方案。公司最终选择了Vilant的解决方案。Sixt发现，超高频技术可提供更可靠、更长的读取距离且价格更便宜。更重要的是，Vilant的软件还可将收集到的数据传输到Sixt自己的管理软件里。

　　2013年底，Sixt在苏黎世机场店及市中心店试点了这一解决方案。两个月的试点后，Sixt决定在200家大型门店部署这一系统。每家门店安装的读取器数量根据汽车数量决定。

　　200家门店的部署花费了6个月时间。每辆车的钥匙都附着了Smartrac MiniWeb嵌体。柜台则部署了ThingMagic M6读取器。每位员工管理装有40个钥匙的两个抽屉，每个抽屉都装配了RFID读取器天线。由于柜台是按照HF RFID系统设计，因此就无需任何机械上的改动。

　　一些比较小的分店则使用Nordic的读取器，他们需要使用USB将数据传输到电脑上。

　　一些门店里，锁箱钥匙柜则部署了ThingMagic AstraEX读取器。这样，当客户在工作时间外换车时，他们便可将钥匙存放在锁箱里，读取器会获取标签ID号码并将信息上传到Sixt管理软件。

　　另外，另一些门店则将RFID读取器安装在钥匙盘里。员工或承包商清洗车辆时，他们会将钥匙放置在斜槽并传输到钥匙盘里。钥匙盘里的M6读取器会读取钥匙标签ID并传输到Sixt汽车租赁管理软件里，从而更新汽车状态以及钥匙位置。

　　当客户需要租借特定车辆时，工作人员便可在租赁管理软件内搜索相关汽车。根据RFID数据，搜索结果可显示汽车状态以及钥匙位置。

　　若客户不幸将钥匙丢失，Sixt还购买了几台斑马ZD500R RFID打印机用于打印额外的标签。

　　Boone称他很满意这项技术，员工满意度也显著上升。他还说，同样重要的是，该系统让客户投诉率下降了30%。

　　未来，Sixt还将在新开门店部署这一系统。同时，公司还打算将RFID标签用于汽车本身。他说：“RFID技术可用于停车管理，这很有用。目前该应用正处早期测试阶段。”

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