天津多家商场实现WiFi覆盖 开启“大数据分析”竞争新模式

　　近年来，移动互联网已逐渐成为人们生活中的必需品，人们对移动网络的依赖性也越来越大。2013年8月，天津市商务委对全市各大百货商场提供免费WiFi情况进行了调研，并召开大型商场与移动、联通、电信三大运营商的对接座谈会，全力推动大型商场提供免费WiFi服务，旨在全面满足市民一边逛街一边“赖在”网上的需求。记者调查发现，目前全市绝大多数商场已实现WiFi服务覆盖，而以此为依托，商场则开启了“大数据分析”竞争新模式。

　　多家商场 实现WiFi覆盖

　　记者采访中了解到，本市多家大型商场已与三大运营商加紧对接，全力推动免费WiFi服务，使消费者手机接入商场免费WiFi的同时，能收到商场促销信息。从而更有效地分析客户群的爱好、消费轨迹，达到精准营销、个性化服务;并开发线上线下、移动购物相结合的商业模式，为不同消费者提供购物便利。目前，天津市已有大悦城、银河购物中心、伊势丹百货、海信广场、乐天百货东马路店、乐天百货文化中心店、永旺购物中心、米莱欧吉利店等多家大型商业综合体和百货商场，实现免费无线网络覆盖，其他多家商场也在加紧筹划，推进相关基础设施建设，改进带宽，在最短的时间内为顾客提供免费上网服务。

　　记者从大悦城商场相关负责人处得知，现在大悦城已实现全商场WiFi覆盖。记者随即拿出手机搜索，搜索结果中出现了大悦城的无线网络。记者发现，目前场馆内免费WiFi已经取消密码设置，顾客可自由登录。场馆内不同楼层、区域的信号强度以及网速有所差别，一楼、二楼网络状况较好，四楼的信号略微弱些。“虽然日常工作期间不能用手机，不能上网，但有免费的网络比没有要方便得多。逛商场时使用WiFi，就可以毫无压力地聊微信、刷微博，看个图和视频也没有任何压力了。”大悦城内的一家品牌服饰专卖店导购小张告诉记者。

　　而在天津银河国际购物中心，记者了解到，WiFi从地下1层到地上5层全面覆盖，网络比较稳定，但商场内仍有某些地点网速略慢些。据了解，该购物中心36万平方米的面积，可提供100M带宽的免费WiFi服务。另外，中心还为各小商家提供另一端口做自己的WiFi。日常IT工程师也会随时监测信号强弱等情况。此外，记者发现，同样无需密码就能直接连接WiFi的还有新世界百货、乐宾百货和友谊新天地三家商场。这无疑是最方便的连入WiFi方式，但网速的快慢，不同商场情况不同，同一商场的不同位置也不一样。

　　方便顾客 提高人气

　　除了商场统一的无线WiFi外，为了更加方便消费者及时上网，保证网速，不少商场内的商家也纷纷推出自己的无线网络，供消费者免费使用。这样一来，既方便了顾客，又拉动了客流，提高了人气。正在一家商场挑选衣服的准新娘王女士表示：“商场有了免费WiFi，一边试衣服一边可以上网比价，我们正在买结婚所需要的东西，算下来能省不少钱。”在位于河西区友谊路沿线的一家大型商场里，记者用手机搜索无线局域网，总计搜索到10个不同用户名的WiFi网络。除购物中心外，一些品牌专柜也为顾客提供免费WiFi。“有网络不仅方便比价，还能‘寄存老公’，现在我试衣服时他就坐在一边上网，再也不说烦了。”王女士说。记者注意到，不少商场内都将公众微信的二维码摆在显眼位置，在促销广告中也不时出现“最新信息登录微信查看”等语句。消费者在关注商场微信后，每天可收到打折促销、生活常识及趣味新闻等信息。

　　记者走访中还发现，积极推出自己店铺内无线WiFi的商场内商家近8成来自星巴克、必胜客等餐饮门店。“我们经常在外面奔波采访，为了能及时传送稿件，经常会就近选择前往一些商场的餐厅、咖啡厅，通过无线网络传送稿件，特别方便。”在本市一家主流媒体任职的于先生告诉记者。一家西式简餐品牌负责人告诉记者：“我们在天津多家商场都有门店，从去年年初开始便大力推广免费WiFi，一方面解决了不少消费者在排队等座以及等候上餐期间使用网络的需求，另一方面，也解决了商场内WiFi信号时常不稳定给消费者上网带来的烦恼。虽然布设无线WiFi会投入一些费用，但对吸引客流、提升餐厅服务水平都起到了积极的促进作用。客流量及消费者对服务满意程度都有明显提高。”

　　“大数据分析”竞争新模式

　　记者了解到，商场提供免费WiFi服务除了提升服务水平外，商场可以通过连接在无线网络中的用户信息，了解和分析顾客的消费行为、习惯。有关“大数据”有这样一个故事：在美国，有一位父亲怒气冲冲地跑到沃尔玛卖场，质问为何将带有婴儿用品优惠券的广告邮件，寄送给他正在念高中的女儿?然而后来证实，他的女儿果真怀孕了。这名女孩搜寻商品的关键词，以及在社交网站所显露的行为轨迹，使沃尔玛捕捉到了她怀孕的信息。在大数据时代，商家可以比父亲更了解自己的女儿。

　　记者了解到，目前，本市的大型商场都在抓紧建设自己的无线网络服务。在为顾客提供更好服务的同时，也以此抓取每一位网络用户的消费能力、消费轨迹，并对这些数据加以分析和整合，据此投放更精准的服务和促销信息。据谷歌发布的报告中表示，中国城市目前的智能手机普及率已经达到了35%。如果一家商场的日均客流量在3万人，那么每天就有1万人在商场使用免费网络，商场就可以对这些人进行精准投放。

　　“当你的手机接入商场的免费网络时，就可能同时收到了商场当天的打折优惠信息。而消费者在商场里逛街的路线，逗留时间，会花多少时间浏览商品都能被追踪记录下来。这些数据将成为商场货品组成、促销攻势的有力指导。”一家网络公司技术人员表示。

　　此外，记者了解到，目前本市已有部分商场开始尝试O2O的模式，也就是顾客通过手机端参与产品折扣活动，再到实体店提货的购物模式。其中，有过半的手机用户，最后会进入实体店消费。其中，不少品牌商家、手机用户两天产生的销售业绩，达到了专柜平均日销售额的水平。“移动支付与大数据分析相结合，就能对消费者进行精准营销、定点推送，从传统的你卖什么我就买什么，变成你需要什么我就卖什么。”本市一家商场负责人表示。

　　业内人士表示，线上与线下的融合不是简单地开设网店和实体，要发挥各自特色，不可“左右手互搏”。大数据的开发利用对传统百货精准营销将起到较大帮助，建议将商场自身获得的数据和其他一些统计数据相结合，同时注意保护消费者隐私，提供个性化服务的同时，又不能引起消费者反感。