一卡通打通用户链条　新东方引领课堂信息化变革

　　排队咨询、排队交费、排队取书?当人人都拿着智能手机，家里智能家电纷纷进驻时，这种在新东方维持了20余年的传统方式也行将就木。

　　新东方正在引领一场课堂里的信息化变革。这个被称为“小卡片大功能”的“一卡通”，是学员在新东方的终身“身份证”，也是教师、校长管理业务的“神器”。它可以让学生酷酷地手机交费、刷卡签到，还能让老师对自己课程安排和课酬清清楚楚，甚至让校长随时随地了解整个学校的收入状况。这一项目极大地简化了学生报名、缴费、上课的流程，释放了大量的管理资源。

　　在一次内部讲话中，俞敏洪提出，20多年来新东方一直使用纸质听课证，已经远远落后于这个时代。一卡通正是他所推行的新东方整体信息化的组成部分。一卡通上线后，就整个生态圈而言，新东方学生从幼儿开始一直到出国留学的教育，所有的用户信息链将全部打通。

　　从在线教育被“烧”起来的那一刻，新东方就开始成为“众矢之的”，在线教育将“颠覆”传统教育的声音不绝于耳。在9月初发给全集团员工的邮件中，老俞写道：“新东方从来没有停止进军互联网的脚步……新东方较为完整的互联网产业布局正在形成。”

　　一卡通正是其中的重要一环。

　　管理神器打通课前课后

　　不得不说，新东方成立20余年，终于开启了它的用户管理之路。如今的90、00后被称为互联网的一代，新东方也正在为他们而改变。

　　新东方官网对一卡通的描述是，“神器”。这一神器让用户一进入新东方就获得了唯一编码，新东方则获得了与用户保持联络的工具。

　　“神器”的操作是这样的：当你在咖啡厅点了一杯咖啡，然后拿起手机打开一卡通客户端准备手机报名课程，此时“神器”就开始对你以往的注册信息进行分析：你以前在哪个校区的Wi-Fi登录过，系统就会知道你可能对哪个校区更感兴趣，因此在推荐课程时就会优先推荐相应校区的课程。接下来，“神器”会了解到如果你以前曾经报过六级考前词汇串讲班，以及大学水平托福全程冲分班，并学习了277课时。在报名前，系统会对你以往的学习情况进行分析，分析显示口语和阅读都很不错，于是推荐你报名托福强化班巩固一下词汇。点击付费后，喝完咖啡，你就可以走进新东方校区，领取教程。进入学校，刷卡签到，学校的老师会先用iPad对你进行学员入学测评，并根据成绩安排合适的班级。

　　即使你从北京搬家到贵阳，一卡通仍然会让你享受老会员的优待，无论是VIP折扣还是积分兑换都能畅行无阻。

　　新东方教育科技集团助理副总裁、信息管理部总监徐健告诉我们，一张纸质“听课证”见证了新东方从创立到辉煌，但是，在进入互联网时代后，纸质听课证的弊端就不断显现：上课考勤数据往往在课程结束后10余天才能统计出来，如果学生对老师不满意，缺勤率高，新东方也无法做到实时干预。不能实时掌控这些数据，一定程度上制约了业务整体的发展。

　　如今，老师不必每节课后在电脑上统计数百人的考勤记录。一卡通能让管理者实时掌控考勤细节，缺勤率高是因课程安排有问题，还是因老师教学方法不当，都可以尽早干预。另外，“一卡通”系统不仅解决了销售端的问题，还重构了新东方的管理系统;解决了学习和管理的双重效率问题。

　　将所有的用户信息从纸上搬到“云”上，除了优化课程流程，还将令新东方获取到一笔巨大的财富。新东方有着丰富的产品线，从三四岁到12岁的泡泡幼儿英语，到中学的补充教育，然后再到国外考试教育，现在还有大愚出版和国外的留学、国外游学的服务,以及海归回国培训。现在有了一卡通，从报名参加泡泡英语的3岁幼儿开始，新东方便记录下学员信息，在未来的每个新阶段，新东方会推送课程资讯和活动给学员，增加了学员与新东方的黏度，为学员提供更多、更丰富、更个性化的增值服务。

　　高效为传统教育转型提速

　　今年，一卡通这剂“猛药”启用不久，“药力”便发挥了明显效应。

　　在学员管理方面，以前学生有几堂课没来，老师并不清楚。现在通过一卡通立刻就能反馈到教师和学员家长那里。在教师工作效率提升方面，教师通过一卡通查询上课地点和课表、上课考勤签到、即时填写学员课堂反馈，课后第一时间查询学员评分结果和客观建议、课时查询随时随地移动办公，效率大幅提升。而学校可以统计出各个时间段考勤率的高低，分析出原因并据此调整学员们的上课时间和课程安排。总之，一卡通将以往管理上的一团乱麻，梳理清晰，提高了学员的学习效率和企业的管理效率。

　　一卡通，只是新东方信息化的第一步，以后学员们可通过线上和线下混合式教学平台的完美结合进行高效学习。

　　这是一套基于大数据的学习系统，从报名伊始，学生就会进行线上测评，系统会根据学生的测评情况推荐课程，学习程度相近的人会一起学习，老师上课的针对性也更强。此外，在课堂上课的学员也会定期进行考评，系统会统计出已经掌握的和未掌握的知识点，在以后的复习和测验中，着重帮学生巩固未掌握的知识点。在新东方发言人徐健看来，这才是新东方真正的秘密武器，只有累积雄厚的新东方，才能做到。

　　在新东方的互联网布局中，“一卡通”只是其中一部分而已，此外的CRM系统和互动学习系统，都以信息化提升管理效率，以及学员的学习效率。当线上教育机构，声势浩大地试图颠覆传统教育机构时，新东方已经开始排兵布阵，对于教育和互联网如何结合，俞敏洪重申：“不存在所谓的纯粹的互联网教育，是基于互联网的教育形式，地面教育和线上教育密切的配合，才是最好的形式。线上教育具有自身的优势，那就是聚合以及无限制放大效应。”当细节一个个被革新后，新东方的模式会从质变转为核变，而真正颠覆新东方的，其实正是它自己。