英特尔“硬享公社”：打一场“硬”仗

　　眼下物联网发展一片火热，各种专注于智能硬件的孵化器、硬件平台也应运而生。英特尔这个PC行业的龙头企业，把握住物联网发展的浪潮，发展智能硬件业务。

　　近期，英特尔发布全新升级的智能硬件创新平台“硬享公社(CCE)”，通过互联网手段为更多新兴的技术公司提供更好的支持和服务，能够使更多更先进的技术更快的进入到市场，以加速硬件创新，打造协作分享公社文化。

　　英特尔中国区在线业务部总经理王稚聪说：“以前英特尔主要都是围绕大客户展开服务的，最近这几年由于从中国生产到中国制造的转移，大量的创新公司脱颖而出，而且很多公司都是最近三年才成立的，如何在市场上发现这些公司，并且跟他们建立起一定的业务关系或者支撑的关系，对我们也是很大的挑战，所以互联网就是我们想到的手段。经过几年的实践，我们推出了改版的英特尔“硬享公社”，这是一个主要服务中小型技术公司及个人创客的基础支撑和沟通平台。”

　　2010年，英特尔成立了在线业务部，希望通过互联网的形式提供一种快速、便捷并符合这些公司和个人业务模式的技术服务支持，覆盖从项目申请到孵化的各个阶段。这个部门在此时智能硬件发展的初期，似乎恰好体现其价值。硬创平台“硬享公社”(CCE)开发者们可以获得英特尔工程师的快速技术支持、庞大的知识库、在线培训等资源。

　　“硬享公社”作为一个一个硬件分享平台，其最重要的特点是回到“以人为本”的工程师群体和网络。对此，王稚聪表示：“我们希望透过我们的工作能够为硬件工程师打造一个相互协作和相互分享，以及获得英特尔官方支撑的一个平台。”

　　五大特点，硬享公社开启全新硬创之旅

　　在此之前，中小型企业及个人获得英特尔的官方基础支持，是非常困难的。特别是想要找到英特尔相关的各种浩如烟海的设计文档以及资料和遇到技术问题的时候要找到英特尔真正懂这些技术的人这几乎是不可能的，而“硬享公社”的出现，彻底打破了这种局面。

　　项目流程管理和模块化支持：依托英特尔世界级的开发流程和体系，为客户提供技术支持和商业决策辅助;通过英特尔CRM系统，遵循国际标准处理项目进展;将服务梳理为标准化的模块，清晰呈现不同的开发阶段，每一阶段都可追踪，形成闭环。

　　动态平衡的新型客户关系：由客户发起问题和控制流程，快速响应客户需求，并根据客户使用模块和服务的真实情况，进行适时和灵活调整，以优化服务结构。

　　三级梯队响应体系：15分钟快速响应体系，由工程师技术支持中心提供一站式全程服务;中心采用分级响应机制，跟据不同的服务阶段和复杂性进行分类和统计，然后按照初级工程师在线答疑—在线业务部工程师团队后备支持—对应业务部门深入指导的三级梯队进行支撑。

　　完善的知识体系：网络知识库提供完备的英特尔官方开发知识和工具;在线培训可以同时容纳上千人实时听课和提问，并对课程质量进行反馈。英特尔散落在各处的专业知识库和开发工具进行了整合，经过我们数据分析把最常用的、中国工程师最容易遇到的问题，或者是平常使用的工具统一把它推在我们一站式导航网站上面。

　　大数据分析：基于CCE上千个项目的数据分析，实现开发平台智能推荐、阶段工作提醒等功能，并提供根据数据分析的行业平均表现，辅助客户的商业决策。

　　除此之外，把所有工程师组织成工程师资源进行辅助，利用了多种平台，比如网站、BBS、QQ，工程师喜欢用QQ群时时进行协作，编织在一起。下一步为工程师推出一个基于手机端的更便捷的获得支持和协作的途径。

　　“硬享公社”依托英特尔在线业务部多年的经验积累，与国内外先进的ODM、OEM、Design House保持着深入的合作，可为客户推荐合适、可靠的合作伙伴。整合英特尔内部包括实验室、设计中心、硬件创新中心、英特尔投资等资源，将客户的技术放在最优的圈子，实现效益最大化。据了解，现在国内大概有1200余人在参与平台上讨论，英特尔中国在线业务部平台上的客户生产出来的产品流向市面，平均每年社会价值量超过300亿人民币。