敬业的员工可帮助零售商节约上百万欧元

　　ECR Shrink & On-Shelf Availability Group (此研究小组是由全球商品可用性解决方案的供应商保点系统赞助)近期发布报告：通过提高最差四分之一门店的员工敬业度，欧洲零售商每年可节约380,000,000欧元。

　　《员工敬业度在控制零售损失中所扮演的角色》首次探索了员工敬业度(通过 18 个因素判断)与零售亏损四大指标(即损耗、浪费、现金损失与因缺货引起的销售额损失)之间的关系。

　　根据对 200,000 名员工进行的调查发现，较高的员工敬业度与较低的零售损失之间存在着密切的关系。根据研究发现：最差四分之一门店的缺货情况是其余四分之三门店平均缺货的两倍，浪费情况也是两倍，损耗是三倍，现金损失则高达七倍。

　　为了解真实原因，该研究利用统计学工具和分析法解释员工敬业度在最差四分之一门店的损失与其他四分之三门店的平均值之间存在的变化。值得特别注意的是 42% 较高水平的缺货可归咎于较低的员工敬业度。

　　利用此分析方法，报告显示如果零售商可以提升这些最差四分之一门店中员工的敬业度，则可将缺货导致的损失降低 19.6%;损耗降低 12.5%;浪费减少 9.8% 且现金损失节省 9.5%。总之，减少上述百分比率可使欧洲零售行业额外增加380,000,000 欧元的利润。

　　报告强调：有效的沟通、使员工感觉受重视以及提升团队合作等都是提高员工敬业度的重要因素。同时确保适当的工作量、提供发展机会以及认真听取员工的想法也对建立一个积极向上的团队至关重要。

　　门店经理在推动这一动机方面扮演着关键角色。ECR Europe Shrinkage & On-Shelf Availability Group学术顾问 Adrian Beck 教授执导了本次研究，他解释说：“员工在确保零售损失保持在可控水平方面起着关键作用。门店经理是一个引导者，他可以将公司的组织文化传达给员工，并因此提升员工的敬业度。”

　　家乐福风险管理总监 Luc Cooman 补充道：“该突破性研究证实了员工敬业度对店内产品可用性和损耗的影响，员工敬业度是损耗与可用性提升的基础。结果明确表明员工心情愉悦会对销售额和损失降低产生积极的影响。”

　　保点系统英国公司全球产品副主席 Neil Matthews 解释道：“在其岗位感受到经理重视的员工更有可能恪守用于减少缺货的流程与规程。当然，技术也会起到重要作用，如果操作正确，将会产生优异的成果。如果有积极性的员工可以有效使用店内技术，特别是电子防盗系统 (EAS) 和射频识别系统 (RFID)，就可以确保商品受到保护、且商品在货架上保持有货状态。”

　　保点贸易(上海)公司的董事总经理黄光凯补充说：“中国零售业正面临着诸如劳动力、租赁等成本的上升。我们看到越来越多的零售商正大规模的采用科技技术作为其总体战略的一部分，以期达到增加销售和减少损耗的目的。目前，EAS和RFID解决方案是中国零售商完成此目标的最佳选择。”

　　为推行本次调研，ECR Europe Shrink and On-shelf Availability group计划 11 月在伦敦开展为期一日的研讨会。

　　ECR集团董事兼资产保护副主席 John Fonteijn 分享道：“我们确实对研讨会感到兴奋，这对损耗预防部、人力资源部和门店运营部的专业人员而言是一次难得的机会，能够直接听取此研究作者的意见并讨论这些调查结果如何在他们公司发挥积极的作用。”