"大数据"开启济宁旅游"智慧门"

　　近年来，随着大众化、散客化、个性化旅游时代的来临，游客出行更多依赖互联网获得出游目的地信息，完成旅游线路、食宿、交通预订，产生了庞大的旅游电子商务市场。面对这一趋势，济宁市旅游局以大数据应用为核心，把发展智慧旅游作为工作的重要切入点和突破口，整合旅游大数据资源，推行数字化管理，开展数字化营销，旅游信息化建设取得了较快发展，进一步塑造了济宁旅游的良好形象，为游客营造了便捷的自助游环境。

　　以大数据资源建设智慧旅游平台

　　围绕2014中国智慧旅游年的主题，市旅游局与知名科技企业进行深入合作，利用3S 遥感、车联网、物联网、移动互联网和网络信息技术开发建设了济宁智慧旅游信息平台。经过技术研发、平台构建、信息整合、数据更新、页面完善等环节，济宁智慧旅游信息平台一期项目于上半年正式上线。智慧旅游信息平台能通过互联网捕捉游客个性化需求，并通过大数据分析推荐匹配的旅游产品给游客，并让游客参与到定制DIY过程中，为游客个性化、高端化自助游服务。济宁智慧旅游系统初步形成了“3网+2APP+2微信公众服务平台+2微博官方账号”的多位一体化服务推广网络体系。智慧旅游网涵盖旅游景点、济宁文化、济宁线路、酒店预订、旅游定制、济宁地图、济宁攻略、旅游资讯、济宁特产等板块，360全景展示了20余个景区景点的精华，景区板块4A级景区全部进入网页展示区，曲阜孔子六艺城景区、梁山风景名胜区、邹城峄山风景区、泗水万紫千红旅游度假区、金乡羊山古镇国际军事旅游度假区等6家景区已经实现预定功能。酒店板块入驻78家，全部实现在线预订功能，折扣价格低于携程等第三方合作营销平台。济宁国际旅行社等14家3A级以上旅行社全部入驻旅行社频道。“济宁特产”实现了孔子中英文对照《论语》等旅游商品的在线购买功能。“济宁线路”策划设计了孔子故里修学体验等24条线路并实现预订功能。“济宁攻略”为游客提供梁山好汉行、佛都汶上、微山湖美景等多条旅游指南。“济宁地图”依托天地图·济宁数字旅游地理信息服务系统三维地图空间位置技术，为游客提供方便、快捷的地理信息综合服务。智慧济宁APP 向游客提供地图指引、搜索导航、虚拟旅游、预订支付等旅游热点服务。

　　以大数据理念完善信息服务功能

　　按照863标准建设的济宁旅游政务网与济宁旅游资讯网齐头并进，上半年制作旅游活动专题栏目78个，发布政务通知150余条，网络动态信息1200条，动态图片500余幅，旅游企业优惠信息30余条，中国旅游网采用100余条，山东省旅游政务网采用300余条，多篇信息被大众旅游网、东方圣城网等多家网站和报刊电子网页转发。上报好客山东手机报230条，两上线增刊21条，借助省旅游局电子渠道向全省旅游系统发送济宁旅游重大新闻、最新活动和优惠信息等，实现了覆盖范围、宣传方式、信息内容、互动形式等多项突破。在政府信息公开平台发布文件30余条、政务信息240余条，位列各部门信息发布统计第七位。市旅游局济宁新闻网网络问政平台位列2月份群众满意度考评得分前十名，4月份群众满意度考评得分第六名，回复办结率100%。依托山东省旅游资讯网设立的济宁旅游英文版、日文版、韩文版网页正式上线。曲阜市、微山县、汶上县、梁山县、泗水县、嘉祥县6个县市区开通旅游政务网，梁山县开通旅游资讯网，初步形成了济宁市信息服务网站集群。为畅通游客旅游咨询投诉求助渠道，实现了12315消费者服务热线、110报警电话与12301旅游服务热线的串联服务，确保旅游诉求第一时间落到实处，搭建了旅游业为民服务的连心桥，进一步提高了旅游公共服务水平。

　　以大数据视角提升网络营销水平

　　高效利用旅游信息数据，建立和完善以体现旅游要素为主线，以旅游产品数据库、手机应用软件、微博、微信为主要推广和资源共享渠道的网络营销系统。采用贴近网络传播特征的语言风格，通过文字、视频、图片、语音等方式发布旅游趋势、旅游热点、景点信息、旅行攻略，开展关注有奖、转发抽奖、猜图获奖等网友互动优惠活动，提升济宁旅游的网上关注度。腾讯官方微博听众突破9.18万人，新浪官方微博拥有粉丝近5.2万人，济宁市旅游局微信公众平台关注人数突破3600人，济宁微旅游微信服务号关注活跃人数近440人，实现了由传统营销模式向现代营销模式的转变。曲阜市、邹城市、兖州区、微山县、汶上县、梁山县、金乡县7个县市区旅游局开通微博，曲阜市、邹城市、兖州区、微山县、汶上县5个县市区旅游局开通微信，形成全市旅游微营销宣传体系，太白湖度假区、邹城市旅游局先后拍摄了微电影，得到广大网友的热捧。

　　以大数据环境创新电子商务模式

　　组织星级饭店打造有价格和质量竞争力的综合创新产品，生态湿地微山湖度假区休闲双人二日游等25条旅游线路入驻酷旅网，联合打包开拓客源市场。积极引导全市42家具有独立网站的旅游企业开展电子认证工作，为消费者提供了权威的数据信用认证。为实现多区域跨行业旅游信息数据共享，大力鼓励全市各旅游景区、星级酒店、旅行社、购物商店加入好客山东旅游卡会员体系，发展好客山东旅游卡会员单位120家，全面拉动了旅游消费。制作济宁二日游、三日游专题页面，指导梁山景区等开设淘宝官方旗舰店，线上销售景区门票，吸引大批自驾游游客来景区参观。鼓励A级旅行社加入欣欣旅游网、途牛网、江苏有客网络等旅游网络运营商的在线网络营销平台，把游客的过境游变成留宿游或两日游，带动产业上下游的发展。积极引导旅游景区、旅行社、酒店建立网站、加强信息化管理、推进电子商务发展，全市30余家旅游企业建立了网站，部分网站还实现了网上预订。