景区控流心系大“智慧” 智慧旅游不仅是智能化

　　面对节假日客流汹涌、景区承载能力、接待能力、管理范围“力不从心”时，需要运用“智慧旅游”所诠释的多项措施给予疏导、分流、控流……有些景区，在节假日到来之前与之后，降低门票价格幅度、餐费等，吸引一些非在职人士“错峰出游”;还有一些景区，与景区周边的“温冷景点”合作，在客流高峰时，大力推介那些人们并不十分了解的景点，实现“分流观览”……总之，“智慧旅游”绝非仅仅表现于“电子智能化”，灵活运用、拓展创意的很多营销方式都应“一试身手”。

　　其实，只要经营者把“心”用在实处，景区“控流”未必减少收入。皇城相府是山西省首家智慧旅游推广景区，在“用心控流”方面的经验就值得借鉴。今年清明节小长假期间，面对接待人次和门票收入均创历史同期最高纪录的状况，景区管理者利用电子导游系统以图、文、声及地图定位相结合的方式，让游客在观光时，随时掌握景点的信息和游览路线，轻松了解景区历史文化知识、当地特色美食及商品，避免走错路、走重路，加之“手机导游”的“升级使用”，既排解了游客排队等导游的焦虑，又合理分流了景点人群。在景区客流数据统计监控系统帮助下，管理部门及时采集到景区内的游客信息，通过实时监控及统计客流数据，及时控制进入景区的游客数量。与此同时，景区以“快速短信告知”的方式，及时告知游客景区在每个时段的接待情况，方便游客避开出行高峰。如此，游人满意、景区也收益颇丰。

　　再者，景区在节假日“控流”除了需“用心操作”，也要与当地交通、环保、公安、网站、接待单位等多部门密切合作，包括高速公路景区客流提示、景区周边酒店客房入住情况手机预报等，形成“一盘棋”，实现相互呼应、有序跟进，才更有胜算把握。