湖南：建行金融IC卡累计发卡已超470万张

　　比尔·盖茨说过：“传统银行如恐龙，不变则死”。马云同样不客气：“如果银行不改变，我们改变银行”。　　

　　面对金融业新变革，银行必须加快战略转型。在建行湖南省分行，从“跨界”进军电商领域到不断发力移动金融，从专门设立创新部到发动全员参与创新，打造“创新型银行”的步伐不断提速。

　　从传统信贷服务到综合金融服务：推动经营模式转型

　　近年来，银行业面临互联网的挑战越来越大，对倾力服务湖南经济社会发展的省建行来说，如何转型创新成为当务之急。依托大银行和传统业务优势，向综合性、多功能转变是必由之路。

　　积极主动“触网”，大银行也能做好电商，建行电商平台“善融商务”应时而生。截至去年底，省内已有快乐购、金健米业等近千家知名商家入驻，年交易额已突破8亿元。在省建行看来，银行做电商，不在于赚取商户进入平台的“入场费”，而是看重商户的贸易链金融机会。

　　通过“善融商务”平台，省建行对接小微企业融资更精准。去年9月，省建行“借贷通”业务上线推广，到年底共通过“善融商务”平台投放助业贷款262笔、金额2.78亿元，在建行全国系统排名第三。同时，更“贴身”地服务小微企业，省建行果断出击，在长沙地区将11家网点机构转型成中小企业特色支行，更开发了“信用贷”、“助保贷”等创新产品相伴相行。

　　当然，创新并非亦步亦趋，最大限度发挥传统优势才是关键。富士康落户衡阳，多家银行趋之若鹜，建行却一举拔得头筹成为主办银行，秘诀何在？

　　省建行产品创新与管理部负责人介绍，富士康在外汇资金交易、本外币会计结算、批量付汇系统等多方面都有特定需求。建行突破的关键在于打破固定思维，在服务流程、特殊通道上创新，拉通企业、税务、海关、银行“一揽子”的综合服务通道，自然赢得了富士康的青睐。

　　把传统的信贷服务向更宽广的领域延伸，实现向综合金融服务商的转变，省建行先后开办了新农村建设贷款、城镇化建设贷款，拓展了个人住房贷款、消费贷款、助学贷款、公积金贷款等信贷业务。其中，该行自长沙金星支行2012年7月首次发放新农村建设贷款以来，共有9个二级分行开办了新农村建设贷款业务，支持农民安置房建设和城乡基础设施建设项目，共发放贷款15.12亿元。

　　从顶层设计到全员行动：一年完成产品创新、流程优化项目50个

　　小小一张金融IC卡，通过产品创新和科技创新，对外可以是社保卡、公交卡、居民健康卡、校园卡，省建行累计发卡量已突破470万张。而对内，这张金融IC卡可以成为内部管理的终端，省建行机关人手一张，门禁、考勤、食堂用餐、水电煤气缴费、工资卡全部“一卡搞定”。

　　在湖南建行人的观念里，银行自身在经济格局发生变化、金融改革快速推进的背景下，同样需要加快转型发展步伐。做好产品创新和科技创新，必须“眼睛向内”，只有审视自身在管理方面的差距和不足，完善相应的体制和机制，才能更好地支持其他创新。

　　去年5月，省建行专门成立高规格的产品创新委员会，协调10多个部门的创新转型。产品创新与管理部也应时成立，鼓励全员创新，并对创新制定了一系列考评奖励机制。

　　在建行长沙湘江支行，来自一线柜员的《优化对私一户通业务操作系统的建议》，成为去年5月30日征集的第一条建议，并被省建行有关考评机制采纳，该支行现场对员工兑现奖励。截至去年底，湘江支行被上级部门采纳的建议共115条，在省建行二级分支行中排名第一。建行长沙湘江支行管理层由衷感叹：“创新氛围非常好，激发了员工主动思考、优化服务的动力。”

　　省建行负责人介绍说，自启动全员创新机制以来，共征集基层网点和员工的创新建议1300多条，围绕优化流程，加强管理创新，提升了效率和效能。很典型的例子，是经员工建议，自助填单业务系统去年8月在各网点投入运行。放入凭证，选择种类，放入身份证，轻点鼠标，一张干净整洁的业务凭条就填好了。这是自助填单系统的全新体验，与早先人工填单的麻烦有天壤之别。

　　据了解，仅去年一年，该行就完成产品创新、流程优化项目50个，涉及信贷、结算、产品、服务各个领域，真正掀起了一股创新大潮。 

　　从满足需求到创造需求：服务由“网点”延伸到“手上”

　　结合互联网快速发展引发的金融服务需求变化，省建行不断创新发展，将服务从“网点”延伸到“家中”和“手上”。

　　在建行长沙四方坪支行，以前，3个普通窗口一天“叫号”400个，“排队难”成为银行服务的糟糕体验。然而，不到两年时间里，随着自助银行和网上银行全面推广、分流柜面压力，现在该网点的柜台单日业务量分流一半，“排队难”现象从“治标”到“治本”。

　　现在，自助银行和电子银行已经成为省建行服务客户的主渠道。2013年，全省客户通过该行电子银行办理的业务量超过3.87亿笔，其中账务性交易（指账户资金余额发生变动的交易）1.96亿笔，是柜台账务性交易的3.67倍。

　　通过建立包括网上银行、手机银行、短信金融服务等在内的服务体系，省建行的客户总数已突破2200万户。工资代发、社保养老金网银代发、医保网银代发、公积金贷款网银代扣等服务早已不鲜见，而个人网上银行物业费代缴、城市通行费代缴、学杂费代缴等创新功能的出现，让市民少了跑腿排队的麻烦。

　　省建行电子银行部负责人介绍说，该行客户以往通过银行转账，必须知道收款人的账号，现在通过建行手机银行、网上银行，只要在手机上输入收款人的姓名、手机号码和转账金额，就可轻松实现资金划转。

　　更进一步的是，当“全民微信”时代来临，建行总行及时推出“建行电子银行”服务号，省建行也全面升级了自己的微信公众号“湖南建行”，将其从“订阅号”转为“服务号”，兼具金融服务和在线客服功能。

　　众所周知，乔布斯的伟大之处在于，他的“苹果”系列产品是创造需求，而非纯粹的满足需求。

　　把重视提升客户体验放在重要位置，建行做足“卡”的文章，创造新的需求。到建行办过卡的都知道，不光有全球支付卡、汽车卡、冠军足球信用卡供选择，还可以“私人定制”银行卡图案。填好申请表，交上自己喜欢的照片，等上一段时间，就可以拿到印有该照片的“My Love”卡了。

　　在更高起点上推动金融业务与信息技术的融合发展，从传统的融资中介向全能型的服务转变，省建行的盈利能力、业务结构、信贷结构和渠道建设持续得到优化，他们的实践证明：“创新，大象也能够轻盈地起舞！”