深圳：健康卡终端自助为何“不敌”排队等候？

　　作为市委市政府确定的深圳经济特区建立30周年十大民生工程之一，上线3年的市民健康卡已经拥有800万用户，通过健康卡自助终端可以迅速刷卡挂号、缴费、打印结果。但是，近日记者走访多家医院，发现很多市民还是习惯排队挂号，使用健康卡终端自助的用户很少。市医学信息中心主任林德南告诉记者，这主要与医院科室开放程度和市民传统的就医习惯等因素相关。

　　 覆盖36家医院800万人

　　 深圳市民健康卡分为两大类：第一类是社保联名卡，有综合医保卡、劳务工卡、少年医保卡的，可直接用医保卡当做社保健康卡；第二类是银行联名卡，没有医保卡的可以在自助办卡机上办理一张银行联名健康卡。林德南介绍说，可现场办理的银行联名健康卡大概发行了十几万张，而绝大部分是社保健康卡。经过卫生与社保部门的努力，目前我市综合医保、少儿医保、住院医保、劳务工医保持卡人也成了市民健康卡的用户，健康卡用户总人数增加到800万左右。

　　 据了解，市民健康卡可以在深圳市人民医院、市二医院、北大深圳医院、市中医院等36家联网公立医院实现身份识别、健康信息存储和医院内外通用支付结算，还具有自助挂号、建立健康电子档案、自助缴费、自助查询和自助打印检查、检验报告单等多种功能。

　　 “健康卡除了缩短就诊时间外，还有一个很重要的功能就是个人的健康管理。”林德南表示，通过使用健康卡，可以为使用者建立一个健康档案。今后看病时，医生可联网调阅市民的健康档案，可以很清楚地了解到市民的就诊信息，包括曾经得过什么病、使用过什么药物以及治疗的情况，市民无需再带纸质病历和检查结果前往就诊。

　　 自助机使用率仅2%左右

　　 近日，记者走访北大深圳医院，发现在门诊大厅手扶电梯一侧摆放着10台居民健康卡自助机，却很少有人使用；而在另一边的门诊大厅挂号处，有的排队患者需要等候10来分钟，这与无人问津的健康卡自助机形成鲜明对比。

　　 记者在自助机旁观察了半小时，发现仅有一人使用健康卡自助机进行挂号。市民张先生告诉记者，他已经使用过自助机两次了，“自助机的操作流程很简单，也很方便，社保卡插进去后按流程操作，可以挂号、缴费，不用排队等候，节省了不少时间。”记者又随机询问了多名市民，绝大部分都不了解健康卡自助机怎么用，也不知道社保卡可以在自助机上直接挂号、缴费。

　　 林德南坦言，“健康卡在自助终端的使用上还不是很顺畅，使用率仅2%左右。”对此他解释称，调查显示，这与市民的知晓度和就诊习惯有很大关系。市民知晓度不高，很多市民不知道社保卡也可以在自助机上使用，另外多数市民还是习惯排队挂号、缴费模式。像预约挂号推行了5年多才逐渐被市民接受，目前注册用户超过125万，到2013年年底，预约挂号总量占全市门诊总人次的11%。相比之下，健康卡则是一项更加新鲜的就诊模式，很多市民还不了解。

　　 “除此之外，医院科室开放程度也是一个原因。”林德南说，有些医院的某些科室还没有开放，健康卡不能很流畅地使用。

　　 团队进驻医院全面推广

　　 针对健康卡目前遭遇的“瓶颈”，林德南说，医学信息中心和公立医院管理中心已决定首先要在医管中心管辖下的11家市属公立医院突破健康卡所遇到的一切问题，让健康卡在这11家医院能畅通使用。

　　 为提高市民的知晓度，医学信息中心已成立一个健康卡的服务团队，加强医院现场的宣传和引导，“包括督促医院改造系统、指导患者如何使用等，以及对机器进行日常照看和巡查，以免机器出了故障，打消市民使用健康卡的积极性。”

　　 “以二院为试点单位，去年10月份，医院抽调中层以上干部轮流值班，负责健康卡项目的开展工作，医院加大宣传力度，主动引导患者使用自助机。”林德南表示，目前，二院的健康卡自助机使用率正在逐步上升，以前一天也就十几个人使用，现在每天有上百人使用。