银行大堂经理是智能机器人

　　踏入银行网点，接待你的大堂经理，竟是一台智能机器人;拿起金融超市货架上的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍;理财经理现场为你设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到你手机上带回家……这不是科幻电影，这是昨日在深圳亮相的首家智慧银行网点里的场景。

　　昨日，建设银行深圳市分行正式推出“智慧网点”。这家智慧网点地处深圳中心区CBD核心地段，临近莲花山公园。

　　走进这家智慧网点营业大厅，首先映入眼帘的就是一台智能机器人。它能代替传统的大堂经理，回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端，则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上，拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，在等候时间就可以充分享受体验之旅。

　　记者发现，在一楼营业厅已经看不到冷冰冰的隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了我们熟悉的ATM，还设置了远程银行VTM，通过它，客户可以在远程柜员的视频协助下，自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。在智慧银行，传统的柜台逐渐减少，人们更多地通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。

　　在智慧银行，了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。网点临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上则是应用了AR增强现实技术，通过人脸识别和动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登录建行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场为客户设计理财方案后，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付，现场购买饮料，充分体验现代化支付方式的魅力。智慧银行展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。

　　建行深圳产品创新实验室负责人介绍，“智慧网点不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。在这里汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术，为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验。”