三亚公交一卡通被市民投诉乱扣费

　　南海网三亚9月12日消息(南海网记者邓松)三亚公交新票价和城市一卡通于9月11日正式施行，但连日来，南海网接到多位市民投诉称，城市一卡通存在乱扣费现象。 

　　市民投诉“一卡通”乱扣费 

　　“我坐3趟公交车，而且都不远，冲了100块钱，就剩下66块钱，这也太坑了吧。”9月12日，刘女士气愤的向南海网记者讲述自己乘坐公交车遭遇“乱扣费”一事。 

　　据刘女士介绍，为了能够享受打折优惠，9月11日“新政”实施的第一天，她花100元办理了一张城市一卡通，里面除去20元押金，含80元实际充值额。当天分别乘坐一次24路和两次9路公交车，路途分别为：丹州小区至市中医院、市中医院至市政府、市政府至警官公寓。根据此前媒体报道，上述路段均属基础票价路程，即2元每次。 

　　“那也应该是6块钱，怎么最后就花了14块钱呢？”刘女士称，11日上午她乘坐2次公交车分别刷4元、2元，由于第一次价格出现异常，她曾找司机理论，但司机称不清楚情况。在被多扣2元钱的情况下，卡上余额显示为74元。11日下午，刘女士在市政府站乘坐9路车，上车时刘女士发现，卡上余额变成了68元，在警官公寓站下车后被扣2元，卡上金额仅剩66元。 

　　“报纸上都说实名刷卡7折，我不仅没享受到优惠，每次都是足额扣，而且还被多扣了8块钱，真不可思议。”刘女士对此百思不得其解。 

　　9月12日，除刘女士外，还有多位市民反映称被“乱扣费”。 

　　公司回应：多扣费因操作失误及乘客重复刷卡导致 

　　针对刘女士的问题，南海网记者前往海南智城科技发展股份有限公司(简称“海南智城公司”)了解具体原因。 

　　海南智城公司根据刘女士的一卡通号查询后回复称，刘女士第一次乘坐公交车实际花费2元被扣4元，是因为公交车驾驶员操作失误导致。“原来应该是两块，但是因为当时中门的刷卡机没开启，驾驶员再次开启时，系统记录的路途为亚龙湾至响土村，所以多扣了2元。” 

　　而至于凭空消失的6元钱，工作人员查询系统后回复称，是因为刘女士上下车各刷了两次卡。“上车时就刷了两次，相当于刘女士上车将本该下车时刷的，一起刷了。刘女士在后门下车时刷的那次，就相当于是再次上车刷卡，系统自动计费，而刘女士刷卡后就下了车，没有再刷卡，系统就只能按照分段计费继续扣款了。” 

　　对于上述情海南智城公司副总经理黄永明称，第一次因驾驶员操作失误多扣的款项，公司可以协调公交公司退款；至于另外被扣6元钱的情况，黄永明称，系统扣款正确，是由于乘客多次刷卡导致。 

　　“一人一卡”规定遭质疑 

　　根据目前施行的一卡通公交刷卡计费相关规定，乘客持一卡通乘车时只能刷一次卡，那刘女士持卡为何又能多次刷卡呢？ 

　　针对该情况，黄永明回复称，实行单一票价公交车上的机器一张卡只能刷一次，而分段计价的公交，可以刷两次。但在公交新票价以及一卡通施行之前，海南智城公司在接受多家媒体采访时也表示，一人持卡乘车只能刷一次的规定是为了避免发生乘客误刷的情况。此前的说法明显与实际情况相违。 

　　此外，对刘女士所反映在乘车时，刷卡机刷卡按照实际票价扣款的情况，黄永明表示，持卡既享受该卡的响应优惠，刘女士的卡为7折卡，但其优惠部分将于被扣除的次月返还到卡上。 

　　针对上述回复，刘女士倍感不满不。“上车时肯定只刷了一次卡，不可能同时刷两次。”刘女士称，刷卡时机器有“嘀”的提示音，每次刷卡她只听到一声。 

　　“本来优惠就不是很高，想着办张卡能够优惠点，没想到还这么费事，以后干脆不用了。”刘女士认为，她所遭遇的情况是公交刷卡系统不完善所致。