青岛联通打造智慧医疗取得新进展

　　在山东省青岛市，大型综合医院数量众多，各医院信息化水平参差不齐，体系互不兼容，门诊挂号、体检等系统信息化应用相对滞后;医患之间、医生之间没有通畅的沟通渠道和交流平台，阻碍了患者病情的预防和跟踪治疗。随着信息技术、互联网向医疗卫生行业的渗透和延伸，特别是3G在医疗行业的应用，加快了医疗信息化进程，也推动了联通3G业务的发展。山东青岛联通利用3G技术构建智能医疗系统，并以先进的技术资源、强大的技术支撑团队和领先的服务优势，以点带面，标杆引领，迅速在医疗行业推行复制，取得了良好的社会影响力和经济效益，为岛城智能医疗体系建设打下了扎实的基础。

　　以点带面，大力开展“智慧医疗”示范工程

　　凭借WCDMA网络高带宽、高成熟度以及VPDN技术的高安全性特点，青岛联通大力开展“智慧医疗示范工程”建设，以点带面，不断探索基于WCDMA、物联网的医疗信息化产品研发和应用，推出了医务通、远程医疗、预约挂号、社区医疗等一系列信息化解决方案，帮助各大医院实现了医院无线化管理、医生远程化诊疗以及医疗信息资源共享，提高各级医疗机构服务效率和服务质量。青岛大学医学院附属医院移动OA的典型案例，推动了智慧医疗的应用，实践进而催生出一系列医疗信息化应用项目，规模发展的效果初步显现。

　　去年4月7日，青岛联通与山东省东部地区唯一的一所省属综合性教学医院—青医附院签署了移动信息化合作协议。该院是集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的区域医疗中心，共有职工6000余人，之前已使用联通6000门集团用户网、宽带IP专线、裸光纤、MSTP专线、SDH专线等业务。但在移动通信市场，竞争对手却占据了90%以上的市场份额。

　　早在2011年，青岛联通经过多方努力在青医附院发展3G 用户1200部。2012年2月，在得知该院领导班子换届，且新一届领导对移动信息化很感兴趣，青岛联通抓住机遇，高层领导及客户经理多次走访，从行业信息化入手，针对其需求定制了包括移动OA、综合VPN、呼叫中心、预约挂号、一卡通、114导航等内容的一揽子行业解决方案。凭借综合信息化的强大实力、联通3G的技术优势，公司最终成功中标青医附院医疗信息化项目。项目一期工程组建综合VPN和移动OA，二期工程实现医院一卡通(门禁、车库、食堂、超市)、呼叫中心、预约挂号等内容。合同签订后的2个月时间里，实现了3G批量入网6000余户。该项目成为医疗行业信息化的标杆项目，发挥了撬动整个医疗信息化应用杠杆的作用。在青岛三甲医院中，青医附院采用联通手机，高网速接入移动OA成了提高医院管理水平，提升医院形象、提高员工待遇的具体表现，标杆引领行业作用凸显。

　　标杆引领，迅速开展规模化应用与推广

　　总结青医附院项目成功经验，青岛联通深挖掘、横拓展，延伸项目影响力，采取纵向龙头带动、横向复制推广的拓展模式，重点做好“客户信息梳理、客户关系建立、标杆复制推广、深化行业开发和推进体验式营销”五个方面的工作。充分发挥自身全业务运营资源优势和3G技术优势，推进信息化应用创新和技术攻关，为青医附院量身定制了“3G手机办公解决方案”，并在去年仲秋客户信息化推广活动上，青医附院移动OA举行启动仪式，在青岛卫生系统各大医院等行业客户中引起巨大反响。

　　今年以来青岛联通持续开展医疗信息化展演推介，邀请市卫生局、卫生监督局、青医附院、市妇女儿童医院、市中心医院、山东大学齐鲁医院等客户前来参观，同时也组织行业客户到青医附院进行现场观摩，为医疗信息化合作注入了一剂强心针。

　　以客户需求为导向，制定针对性营销方案，重点跟进。青岛联通在协同办公、移动OA等成熟案例应用的基础上，针对不同客户制定差异化的应用方案，满足不同客户的诉求点，从而达到3G规模发展的最终目的。青医附院移动OA 是行业标杆，而青岛市中心医院则突出了无线医疗新亮点，以医院移动血糖检验为切入点，采用一套设备，两套网络的接入方式，完成了WLAN覆盖，迅速推进项目开展，一举完成全院400多户的转网，其余800余户转网将在下半年完成。以信息化为切入点，结合用户实际情况，提供多样化业务解决方案，同样可以实现移动业务的规模化发展。今年为即墨人民医院160多名中层干部办理了3G业务，为1400多名职工办理了敞开打业务，通过综合VPN及短信平台进行业务捆绑。这也是首例3G 、2G结合发展，为县级医院移动业务发展提供了可借鉴的发展模式。

　　创造机会，借力切入，拉网营销。结合省卫生厅、公安厅关于“信息网络安全等级测评”的卫生行业安全要求，通过与市卫生局的沟通交流，取得行业主管部门政策支持，发文要求各医疗机构开展信息网络安全等级测评。借此机会，青岛联通对相关医疗卫生机构逐一进行业务推介，积极推广等级测评业务的同时，深入拓展其他信息化产品，为客户雪中送炭的同时实现业务多点开花。在青医附院率先签约后，又在市眼科医院、市中心医院等多家医院完成等级测评签约，并完成批量转网。

　　双向营销，打造无极化营销团队

　　青岛联通倡导团队合作、领导先行、多层次走访营销，利用“自下而上谈方案、自上而下搞营销”的双向互动营销策略。行业信息化技术人员深入各县分公司进行信息化的帮扶培训，真正实现集团客户由“单兵作战”向“团队协作”、由“单点发展”向“规模拓展”的转变。新签订的市妇女儿童医院项目，为其制订了个性化的移动信息化解决方案，确定客户经理责任人，定期上报项目进展情况。通过“请进来，走出去”的方式，多层次与客户决策层领导沟通，最终成功签单。实施无极化营销团队的打造，在得知山东大学齐鲁医院(青岛分院)项目落户青岛之后，公司分管领导第一时间与客户领导人取得联系，迅速组建联合项目团队。为用户制订了集办公楼、员工公寓楼通信接入、移动业务、综合VPN、WLAN、互联网接入、信息化增值业务的全业务综合解决方案，并在最短的时间内确定了双方全面合作的战略合作意向。医疗卫生行业信息化的应用对医院变革管理方式、提升服务水平等方面产生深远的影响，整个行业移动业务增长远高于其他行业增长水平。

　　青岛联通通过智慧城市、智慧医疗与医院管理、业务系统紧密结合，发挥医疗行业标杆项目覆盖衍射作用，持续推进联通信息化应用，取得经济效益和社会效益的双丰收，今年上半年这些项目又累计完成新装5300部3G及2100部2/3G 融合，拉动了移动业务收入同比增长60%。2012年，青医附院智慧医院项目获评联通集团“全国优秀行业应用项目”，创新成果实施效益明显。