社区一卡通服务社区居民帮解烦心事

　　记者进社区 

　　一卡通服务体系 

　　一张社区社工便民服务一卡通上囊括了8大项、45个小项服务内容，涉及水电维修、家政服务、医疗服务等方方面面，有一个统一的服务电话，社区居委会管理电话，接到居民求助后，工作人员会分门别类地进行安排，随后会有专人上门服务，处理完成后，社区居委会会进行回访，评价高的还将奖励。 

　　建立一卡通服务体系，解决居民的烦心事；首创321居民自治管理模式……这是抚琴街道西北街社区工作中的几个缩影。 

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，西北街社区党委就深入院落到群众中去，积极开展与群众贴心、使群众顺心、让群众开心的“三心”服务，社区发生了巨大变化，环境卫生变好了，居民开心了，社区工作的开展也越来越顺利。 

　　建立服务体系 

　　便民一卡通 居民无烦事 

　　抚琴街道西北街社区26号院是上世纪80、90年代的老房子，居民倪大妈家中的水管陈旧，不时出现渗水、漏水的现象。老两口都年过古稀，根本无力自行修理，正一筹莫展，收到了一张社区社工便民服务一卡通。一卡通上囊括了8大项、45个小项服务内容，水电维修、家政服务、医疗服务等生活中的方方面面都有涉及。抱着试一试的心态，倪大妈拨打了服务电话，没想到10多分钟过后，水电工就上门服务，家中水管漏水的问题迎刃而解。 

　　这都得益于一卡通体系的建立。西北街社区解决社区居民生活中的麻烦事，探索出一个服务居民、方便居民的新模式。通过成立一支“全能”的社工便民服务队，制作一卡通小卡片，居民只需要拨打一卡通上的电话，就有专人上门服务，所有烦心事都能化解。据西北街社区党委书记陈勇介绍，统一的服务电话由社区居委会管理，在接到居民的求助后，工作人员会分门别类地进行安排。处理完成后，还要进行回访，评价高的还将奖励。 

　　居民自治管理 

　　院落干净了 环境舒适了 

　　9月10日下午3时许，西北街社区居委会内格外热闹。26号大院的居民代表围坐在一起，商讨选举新一届的管理委员会成员，共同管理大院的日常事务。 

　　参会代表徐阿姨对居民自治管理的方式赞许有加。作为老居民，她对过去院落脏乱差的情况十分不满，“过去26号院就是一个大杂院，没有人管理”。自从开创了“321”居民自治模式后，眼看着环境一天天变好。321居民自治模式是通过民主选举、党组织推荐、社区监管共3种模式健全管理组织；然后通过依法收费、先投后收2种方式，筹集管理经费；最后通过1个检查标准落实管理效果。 

　　“院落居民积极性调动起来，都参与到院落的管理中，也充分利用院落资源筹集资金，比如对车辆收取公共用地占用费等，这些资金全部投入到院落环境的整治之中，环境变好了大家满意了，也都更愿意交钱，资金再投入到环境整治中，形成良性循环。”社区党委书记陈勇说。如今的26号大院，干净整洁，还安了健身器材，院内居民也实实在在地享受到了自治管理带来的好处。 

　　成都商报记者 刘文藻 摄影报道 

　　社区书记心声 

　　最基层的人做好最基层的事 

　　在西北街社区居委会会议室的墙上，有这样的一段话：最基层的人做好最基层的事。“这就是我们的工作导向，就是要深入到群众中，为社区居民办实事。”社区党委书记陈勇，是名转业军人，在该社区工作已近6年。 

　　“工农兵学商我都干过，社区书记最难干。”陈勇称，社区扎根基层，每天都要处理很多琐事，这些琐事关系着每一户居民的生活。更重要的是，社区是党和政府联系群众的纽带和桥梁，社区党组织应该走进群众与群众贴心、沟通群众使群众顺心、帮助群众让群众开心。群众满意了，就证明工作做好了，做扎实了。