网络交互的力量：一个德国家庭六件海尔家电

　　“海尔家电用起来真不错，产品功能很强大，所有主流的领先功能都有了。”见到记者，身为德国某中学教师的伍本·博登(Robert Hollax)便打开了话匣子，向记者讲述着海尔家电给他们生活带来的便利。2013德国柏林消费电子展落幕，从铺天盖地的媒体报道可以看出，中国企业在本届展会上有着不俗的表现，其中，海尔更是凭借全套智能家电成为全球媒体追捧的热点，甚至连普通用户也变成了海尔产品的“宣讲员”。

　　三个月前，伍本夫妇搬进了刚刚装修完的新家，紧接着他们便去商场采购家电，按照他们追求高品质简约生活的理念，海尔家电成为他们购买的最佳选择，而最后他们购买了整套的海尔家电。“在家电卖场看到haier的时候，我们并不熟悉它。”在谈到为何选择海尔时，罗米这样说道。事实上，真正让他们决定购买海尔整套家电的并不是终端卖场的销售人员，也不单纯是海尔产品的创新特点，而是网络用户口碑的力量。

　　在卖场看完产品后，伍本夫妇便到网络上去查看其它用户分享的产品使用体验。通过在Facebook、Twitter等社交媒体以及其它购物网站上查阅用户分享的体验，罗伯特夫妇最后决定购买了冰箱、洗衣机、干衣机、彩电、酒柜和洗碗机等六件全套海尔家电。在他们看来，已经使用海尔产品的用户在网络上都给予海尔产品好评并大力推荐，这让他们认为海尔产品不仅功能领先还能够带来高品位的生活体验。

　　这一用户案例是只是海尔与用户交互的一个缩影，当前进入网络化发展战略阶段的海尔，正积极打造平台型企业，而交互用户需求成为打造平台型企业的重要内涵。在IFA期间，海尔与德国电视主持人艾妮(Enie)、著名音乐家与作家马赛罗(Marcello)、德国歌手伯吉特(Birgit)共同发起了互动体验活动，通过打造公寓式交互体验中心让用户全方位了解到海尔智能产品，吸引了数十万名用户的关注。正是与用户的零距离交互，让海尔这个来自东方的创新者不断征服挑剔的欧洲用户。