2013IFA新看点：海尔与用户交互成焦点

　  9月6日，柏林国际电子消费品展览会(以下简称IFA展)在柏林拉开帷幕。本届展会吸引了来自全球的近1500家全球知名企业参展，米勒、BEKO、惠而浦、伊莱克斯等全球著名企业悉数参展。其中，以海尔为代表的近600家中国家电企业也组团亮相。

　　记者在展会现场看到，今年展会充分阐释了全球家电业智能化、人性化等发展趋势，全球企业均展出了创新性的领先产品，从备受关注的智能手表到中国企业推出的全套智能家电，再到集体亮相的新型电视，这些创新产品为用户创造出新的智能生活体验。

　　在互联网时代，全球家电业呈现出智能化发展趋势，但需求的多样性决定了与用户的持续交互程度成为此时企业竞争力的重要来源。记者从展会上了解到，在与用户的交互性层面，以海尔为代表的中国企业表现不俗，与当地用户的交流程度甚至超越了本土企业。其中，海尔作为中国家电业全球化程度最高的企业，与当地用户开展了广泛交流，成为展会期间与用户交互性最高的企业之一。

　　据了解，海尔在本届展会上重点展出了全套智能家电产品，从交互式透明冰箱到可以提供智能化洗涤方案、自动添加洗涤剂的智能洗衣机，再到能够通过手势控制的空调，为全球用户提供了完整的智能家居解决方案。

　　但海尔参会的最大亮点并不单纯体现在领先的产品上，更体现为其与全球用户的交互性上。展会期间，海尔在德国夏洛滕堡的席勒大街搭建了“公寓式”海尔体验中心，通过模拟真实生活让用户真正体验智能冰箱、空调、洗衣机、电视等全套智能云家电，吸引了众多用户前来参观体验创新产品。

　　德国电视主持人艾妮(Enie)、著名音乐家与作家马赛罗(Marcello)、德国歌手伯吉特(Birgit)就是前来体验的明星体验者，同时他们也都是智能生活的推崇者。他们在这间60平方米左右的体验中心居住了一天，并体验了海尔智能家电带来的全新体验。在谈到这次体验的感受时，艾妮兴奋地表示，“我对这次体验感到非常好奇，这样的互动方式为我带来了特殊的新鲜感。”

　　事实上，在体验中心活动开始前，海尔欧洲公司就通过Facebook、Twitter发起了网友的招募活动，艾妮、马赛罗、伯吉特都是通过在虚网交互确定参与体验活动的。同时，德国当地最大的《每日镜报》与四家电视台也加入了本次招募活动。其中，仅《每日镜报》与其网站就得到850万网友的访问量。

　　此外，当地用户还在Facebook、Twitter等社交媒体上分享了海尔智能家电带来的便利体验，而这些用户在展会现场也成为海尔全套智能家电的“义务宣传员”。用户瓦格纳(Wagner)在展会现场不停地向身边的用户分享着使用产品的体验，在他看来，自己已经是海尔智能家电的使用者，因此希望将这种使用体验与其他人共同分享。

　　德国当地营销传播专家克劳迪娅·雷姆(Claudia Rehm)表示，通过交互让用户体验产品是一种创新的营销模式。当前以海尔为代表的中国企业不仅强化创新能力持续推出创新产品，同时也不断加强在全球市场与用户的交互体验，正在探索互联网时代企业创新发展的新模式。