责任铸就品质 服务成就辉煌

　　所谓“三岁看大，七岁看老”，七岁是决定人类一生的重要节点。对于企业而言，也会有类似的成长轨迹。那么七岁对企业意味着什么?七年的追求，七年的历练，七年的沉淀，又会让一个当初名不经转的企业成长为一个怎样的公司?本期物联传媒记者有幸采访了深圳市新力量通信技术有限公司销售总监陈美凤女士。让我们一起听听陈女士分享新力量公司七年沉淀的经验。

　　深圳市新力量通信技术有限公司销售总监陈美凤女士

　　物联传媒：陈总监，您好!到如今的2013年，新力量通信已经走过了七年的风风雨雨，您能否谈谈您对这个公司认知以及您在这里的收获吗?

　　陈总：时光荏苒，从06年新力量通信成立，到现在的发展壮大，新力量通信经过了近七年的发展历程。从刚开始在行业的摸索起步，到如今逐渐被业内外所认知、认可，新力量通信也正在一步步走向成熟，一步步朝着“构筑RFID行业的‘新力量’”而努力。

　　回首过去的岁月，对于新力量通信的发展，我个人感触最深的就是成长。员工在成长，企业在成长。在新力量通信工作的日子里，让我深刻意识到，作为员工，你应该为公司付出什么，你应该站在哪个角度为公司考虑，你的价值在哪里......也许正是因为有这样的思考和责任，才让我更明白了“和谐、创新、生机、超越”的新力量文化。而这样的企业文化无不在潜移默化中影响着在新力量通信工作的每一个人。

　　新力量通信的蓝图是非常远大宏伟的。伴随着市场的扩展，公司规模的扩大，新力量通信的团队建设也在逐步加大中。我们现在要做的就是在加大团队建设力度的同时更好的服务于我们的客户，争取在行业内更上一层楼。

　　物联传媒：七年的发展，让新力量通信产品线从当初单一的UHF读写器发展到如今几乎涵盖了RFID产业链的中下游，请您介绍一下如今新力量通信的业务构成?

　　陈总：我们产品分为无源和有源两个领域。我们拥有核心的UHF RFID技术，多项完全自主的RFID产品技术，产品线涵盖低频读写器、高频读写器、433MHz读写器、超高频读写器、2.45GHz 读写器、5.8GHz读写器、手持机、天线、电子标签、无线传感网及RFID 应用系统等。在这些产品中，相对来讲，无源读写器算是我们在行业内积累的较深的业务。有源全系列产品均属于我们自主研发设计的。

　　在有源领域里，现在越来越多的有源企业开始侧重于家校通等方面的应用，新力量通信也不甘示弱。我们的RFID产品除了在家校通方面得到很好的应用外，在众多码头港口、小区、部队、大型石化、钢铁集团车辆智能管理等方面有突出应用，以及人员门禁、烟草物流、仓库管理、资产管理、商品防盗防伪、生产线自动化等众多领域更有着广泛应用。

　　值得一提的是，新力量通信的有源项目在行业内的影响力也日趋明显。我们自主研发的2.4G有源电子标签现在防冲突可以做到3000张，并且目前在国内某地区的车辆管理项目中已有成功的案例。这在行业内尚属首家。

　　此外，我们还正在开发自己的中间件。其实现在国内真正做中间件的企业为数不多。中间件可以帮助客户在前期研发时省去很多时间。举例来讲，目前很多企业做项目都需要用SDK开发包，但客户在使用SDK开发包时，面临很多问题。比如，客户要考虑该怎么读取数据、使用什么类型的接口、网口是否支持等问题。有问题不可怕，但令客户头疼的是每次都要面对同样或类似的问题，相当浪费时间。那么，一旦有了这个中间件，我们的客户在使用产品时就可以直接从软件调取数据，无需再用SDK开发包来进行数据对接。由此，客户的时间成本将大大降低。

　　物联传媒：丰富的产品线可以反衬出新力量七年来深厚的技术积累和沉淀，那么现在新力量的产品和服务相对其它厂商而言，又有哪些竞争优势?

　　陈总：公司业务的扩展离不开客户的需求，客户的满意度诠释了我们是否有能力、有优势为其服务。

　　经常有客户跟我抱怨，他们之前的供应商称，卖了产品之后就不见踪影了，找不到任何售后的技术支持;尤其是在项目实施过程中难免会遇到各种各样的问题，当正需要供应商解决的时候反倒找不到相应的售后服务。

　　但我们是不一样的，新力量通信一直遵守着7*24小时的待命服务理念。一旦客户遇到什么问题，一个电话、一个短信、一封邮件，我们的售后服务人员便可随时为客户解答，解决客户所需。

　　之前没有合作过的客户，可能会跟我们强调价格，甚至有时会因为我们的价格偏高等问题而错失一些客户。不过令我们欣喜的是，一旦客户跟我们有过一次合作，在其对我们的信任度、满意度及全方位的服务有过一定的考察体验之后，很快就能跟我们建立长远持久的合作关系。

　　我们的竞争优势就在于此——最真心、全方位的服务。服务于每一个跟我们有合作的客户，加强对每一个客户的服务能力，包括售前、售中、售后以及客户多方需求的服务能力。

　　物联传媒：发展至今，新力量的产品主要分布在哪些区域?在渠道建设和市场开拓方面，新力量通信又有怎样的规划?

　　陈总：历经七年的腾飞发展，伴随着市场知名度的提高，新力量通信的销售区域也开始逐渐扩大。目前，我们的产品除了在国内各省市及港澳台地区广泛覆盖外，在东南亚、北美、欧洲国家等地区都有一定的辐射。

　　正如我刚才所讲的那样，我们的市场应用已不再局限于车辆管理领域，其他大大小小规模的应用领域里我们均有涉足。此外，我们还成立了商务部门，让商务部、市场部、销售部三部门有机结合，这样可以更好的推动我们的市场开拓进程。

　　此外，我们也非常看重渠道建设，更全面的销售体系也正在规划当中。众所周知，建立渠道需要以品牌为基础。新力量通信经过这几年的发展和成长，在业内积累了很多优秀的合作伙伴，我们的品牌在业内也拥有了良好的知名度和影响力，这些都将对我们销售渠道的建立起到很大的促进作用。

　　在我们看来，我们开拓市场，不仅仅是为了销售东西，新力量通信不是单纯的在做生意，我们做的是企业、是服务。把服务做到位，让客户满意，让合作伙伴每每想到新力量通信的时候都有再次与我们合作的冲动，这就是我们的经验。

　　物联传媒：除了注重技术的积累和市场的开拓，新力量也非常看重人才的培养、团队的建设。请您谈谈新力量在销售队伍的建设与培养方面的经验。

　　陈总：新力量已经形成自己的人才培训体系，不但为自己培养了很多人才，也为行业培养了很多骨干力量。新力量销售队伍的建设与培养和七年来形成的企业文化息息相关。例如我虽然身为销售总监一职，但我不喜欢以领导的形式面对同事，在我看来，我跟同事只是职位分工不一样。我认为，每一个人都有其优秀的一面，只是这样的机遇(指担任销售总监一职)被我遇到了。所以既然作为团队里的带头人，就要有更强的责任感。首先自己要做到敬业，对待工作要用心。此外，要加强团队内部人员之间的沟通，及时了解大家的心态，跟团队成员一起努力一起进步。俗话说，众人划桨开大船。新力量通信的每个人都把工作当成自己的事情来看待，甚至要比办自己的事情还用心。除此之外，在其他同事有需要帮助的时候，大家也都会热心帮助。我们齐心协力朝着共同的目标而前进，这个共同的目标就是我们团队凝聚的核心，把工作当成自己的事情来看待的责任感就是我们的前进的动力。

　　新力量认为，销售队伍建立的工作重点在选拔人才和培养人才上。如何选择一个适合企业的销售人员是非常重要的，他喜欢做这份工作吗?真的想做吗?为什么?这些都是我们选拔人员时必须考量的问题。另外，就是人才的培养。每个人皆有长短，关注优势，发挥特长是新力量通信在人才培养时非常注重的一项工作。其次，还需要热情。从一个人对待工作的热情程度可以看出他是否真的愿意在团队里工作、发展和成长。所以，员工的热情程度也是我们培训时非常注重的。

　　物联传媒：七年的发展，让新力量层层蜕变，如今的新力量与当初已经不可同日而语。那么今后新力量的发展方向及目标是什么?它又会发展成什么样子?

　　陈总：我们现在是新力量通信技术有限公司，但就如前台的标志一样，新力量集团——这就是我们的目标。未来还会有更多以“新力量”名称为核心的一批批子公司的诞生，这就是我们的方向。现在我们正为之努力!

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